微信這設計，龍哥知道不？

作為一個對產品細節比較敏感 的人，微信里有個設計我忍很久了，但一直沒看到微信團隊對此做優化。

保守估計，每天至少有大幾千萬人在用這個功能。

什么功能呢？

轉賬。

我先給你們看兩張截圖，然后你們根據自己的第一直觀反應來區分它們有什么不同。

乍一看是不是一樣的？

但仔細看你會發現，每一條轉賬消息金額數字下方的文案都是不同的。左邊是接收轉賬的文案，右邊是退回轉賬的文案。

我之所以說這是個很坑人的設計，就是因為這兩種不同狀態在視覺上區分非常弱，弱到很容易讓人忽略。

接下來，說一個我的真實場景經歷。

有一次跟我合作的廣告主要轉一筆錢給我，他直接通過微信轉賬功能發過來了，但我告訴他走對公賬戶，他也同意了。

于是，接下來我就把這筆轉賬退還給他了，退還后的消息狀態就類似下面這樣。

沒過多久，我就在對公賬戶里收到了他的付款。可他又在微信上跟我說，讓我把這筆轉賬退給他。

一時間我有點懵，轉過來又讓我退回去，是怎么個事？

他說，已經通過對公賬戶轉了，微信上之前的轉賬退回去就好了。

這下我才明白，他以為我已經在微信上接收了那筆轉賬，實際上我做的是退還操作，他沒有看到轉賬消息里「已退還」的文案。

結果就是哈哈一笑，搞得兩邊都很尷尬。

從那以后，每次我操作轉賬退還時都會多加一句話，避免對方產生誤解，就比如昨天有位同學報名深圳線下聚會就是同類場景。

如果我不加最后一句話，單從產品的視覺設計反饋來看，對方有一定概率會以為我接收了轉賬。

細心的讀者可能會說，接收轉賬和退還轉賬除了文案不同，消息左邊的圖標也不一樣，一個是打鉤，一個是返回箭頭。

如果你發現了這個細節，我只能說你很細心。

但我也想說，一定有絕大多數的讀者是沒有發現的，放大到整個微信用戶樣本里，關注這個細節的人那就更加少了。

因此，這不是一個好設計，在我看來甚至可以說是一個糟糕的設計。

那問題來了，怎么改？

我們可以先看下轉賬消息發出后且未處理狀態下的視覺樣式，一種比較亮的橙黃色。

看到這個視覺提示，大多數人本能就知道這是一筆新的轉賬，這是多年以來形成的認知習慣。

按照過去的認知習慣，點擊轉賬接收后，轉賬消息的背景就會被設置為淺灰色。

從橙黃色到灰色，代表轉賬已經接收，這是長久以來形成的用戶認知。

如果回顧一下微信轉賬功能發展就知道，有很長一段時間都是超時退回且有對應獨立消息提示，當時并沒有單獨的「退還」功能。

后來有了獨立的退還功能，即便是未超時的轉賬也可以被接收方主動拒絕，所以會出現這個狀態。

說白了，已接收和已退還長得太像了，結合用戶長久以來形成的習慣認知，第一視覺提示壓根很難區分開。

就像我前面說的尷尬場景，相信我不是唯一一個遇到的。

既然如此，怎么優化也就有了方向，做「視覺區分」。

舉個例子。

微信的紅包和藍包就是一種視覺區分，紅包用來發錢，藍包用來送禮。

按照這個思路，已接收的轉賬和已退還的轉賬就應該做視覺隔離，已接收狀態下還是維持原樣，但已退還要用一個新樣式，比如去掉橙色底色的全灰色。

當然，我覺得微信團隊一定有更好的方案。

這么一來，用戶一看就知道是怎 么回事，不需要調用系統 2 去思考，只需要系統 1 的即時反應。

關于用戶洞察和產品設計，這是我在產品訓練營中有重點講過的內容，也分享過很多案例。

換句話說，其實就是產品經理在設計方案時能否具備同理心去感受用戶的感受，而不只是單純從邏輯狀態出發考慮。

如果只考慮邏輯狀態區分，微信現在的方案沒毛病。但加上同理心感受，現在這個方案就有點坑人。

年紀大一點的用戶，眼神不那么好的用戶，比較粗枝大葉的用戶，都會被這個設計影響。

要是微信團隊的同學看到了，是不是可以考慮優化一下？

當然，我所說的也可能是錯的。

················· 唐韌出品 ·················

安可時刻

這次深圳線下聚會報名十分火爆，今天已經破百人了，看來我得找個更大的場地。

從上周北京場的經驗來看，我至少得分享 3 小時，講透如何成為只工作不上班的互聯網個體戶。

深圳最后一場產品訓練營還有 4 個座位，真的是最后一場了，之后不再舉辦。

要和我學做產品的盡快聯系我，錯過就沒有，不了解訓練營的可以點擊文章末尾的圖片看介紹。

如果你還不知道怎么聯系我，入口在這里。