南京玫瑰島覃麗：自我托舉，掌握人生敘事的主導權

人物檔案

覃麗，麗致唯家創始人，南京玫瑰島經銷商，大樸家居總經理。創業10年，麗致唯家和大樸家居已發展為擁有玫瑰島衛浴、絲漣床墊、大樸家具倉等多種品牌的一站式家居方案提供者，已為南京超10萬個家庭提供個性化服務，團隊成員近100人。其中位于金盛國際家居的550㎡玫瑰島展示廳是該品牌全國最大的航母店，專注衛生間定制，淋浴房為核心和王牌產品。10月，覃麗的事業版圖再次擴容，位于卡子門紅星美凱龍超300㎡的玫瑰島全衛展廳即將重裝開業。

位于河西萬達附近的金盛國際家居，是南京老牌大型家居裝飾城，覃麗所代理的衛浴品牌——玫瑰島，占據了一樓黃金位置近600㎡的空間。與《城品人物》面對面的覃麗，溫和坦率，睿智果敢，擁有穩定的能量場。一上午的交談，還原出這位川妹子從大山走向都市、從打工到創業的跌宕半生，寫滿了不服輸、不放棄。

覃麗過去的二十年，充滿了自我突破的勇氣。剛畢業就敢從家人安排的國企崗位偷偷“溜走”，去深圳尋找更多機會。隨后的工作，無論是代課老師、品牌銷售還是經理助理，她都異常勤奮專注，無一例外都成為團隊的佼佼者；在能力與人品被雙重肯定后，她被老板青眼相加，成為地產集團的采購負責人，職業新高度讓她拓展了眼界，對未來有了更多想象空間。

幾番歷練，對自己的能力一再檢閱后，覃麗決定創業。2015年，機緣巧合進入衛浴領域，成立麗致唯家，成為玫瑰島南京代理商。決心創業的那刻，就意味著開啟一場新的旅程。

10年時間，覃麗從商業“小白”起步，憑借一股“較真”的勁，執著于打磨服務和交付，將實體行業做得風生水起，為周邊帶來嶄新變化。

她強調務實與堅持：“不將希望寄托于時代風口曇花一現的事上，踏踏實實做線下，比拼耐力和實力，將玫瑰島衛浴從小品牌經營為南京定制衛浴的頭部品牌，并擁有全國最大的展廳，成為名副其實的玫瑰島島主。”

她真實且真誠，視客戶為最大的資源，“誠信經營”的服務理念貫穿每一個細節，并時刻關注用戶需求，在保證品質的同時不斷創新；她以開創者的魄力，帶領麗致唯家從最初玫瑰島衛浴的單品代理，發展成目前集定制衛浴、床墊、家居的一站式解決方案提供者，團隊成員也由最初的7人擴容到如今的近100人。

覃麗的創業歷程讓我們相信，“沒錢沒人脈”并非商業的魔咒，這一困境可以憑借努力戰勝。路長且阻，但終會到達。如今，麗致唯家在南京已贏得眾多追求品質生活群體的青睞。面對大環境的低迷，覃麗卻在不斷的挑戰中更加強大。她逆流而上，將事業版圖再次拓寬——11月，占地超300平方米的玫瑰島衛浴紅星美凱龍店即將重裝啟幕。

在覃麗的語境下，“較真”不是固執，而是一種價值信仰的堅持，成為推動事情變好的重要力量。就像新東方創始人俞敏洪所說：踐行長期主義的人，結果一定不會差。

由時間與堅韌淬煉的成功，是捷徑無法抵達的彼岸。

不斷嘗試，等自己長大

覃麗出生在鄂西的大山里，但重重山巒阻擋不住一家人對美好生活的憧憬。父母文化雖不高，卻非常重視孩子的教育。尤其是父親，參軍服役13年后轉業到電力系統的人生進階之路，讓他深刻認識到，普通人可以依靠讀書改變自己和家庭的命運。

“因此，父親轉業那年拿出了大部分安置費，把我和妹妹的戶口從農村轉到城市，一定要讓我們接受正規的教育。”覃麗說，她打小就知道，一定要認真念書，不然會被送回老家喂豬。后來，在父親的強迫下選擇讀發電專業，“父親在電力系統工作，他希望我畢業后能在行業里找個穩定的工作?！钡珢畚目?、愛唱歌的覃麗特別不喜歡這個專業，骨子里害怕一成不變，討厭被束縛的天性蠢蠢欲動。所有個性色彩開始瘋狂萌芽，在一次又一次的探索中尋求自己想要的生活。

第一次嘗試是在畢業后，覃麗在父親的安排下成為小城電力營業廳的一名收費員。“按照父母的規劃，我應該找個同事戀愛結婚生孩子，踏入穩定的軌跡?！瘪悈s在這種“最好的人生”中感到無望，熬了2個月后借了800塊，偷偷跑去了深圳，“我在電視上看過這個充滿機會的大城市?！比欢?1歲的她對未來還沒有清晰的規劃，在深圳沒待多久就鎩羽而歸。

這次短暫出走的收獲，是她擺脫了極度不喜歡的工作，進入一所院校當輔導員和教電工電子的代課老師?！拔曳浅Ｏ矚g這份工作，傾注了很多時間精力?！瘪悵M懷熱忱，每天5點起床備課做教案，完成班主任的各種事務，學生們都很喜歡她，每學期的績效都排第一。“意外的是，學校領導找我談話時卻委婉表示，作為代課老師這么‘卷’不合適，會影響正式編制老師的工作生態?！蹦且豢?，覃麗意識到，沒有編制的自己會因為勤奮被區別對待。

她再次辭職，渴望尋找一條能完全依靠自己能力獲得認同和成功的路徑。這份不甘悄然在她心中埋下一顆種子：未來，必須掌控職業的航向。

自我托舉，拓展能力的邊界

同為射手座的小米創始人雷軍曾說：做自己認為正確的事，才能走得更遠。覃麗身上也有這樣的特質——她更容易向前看，不會被往事絆住腳步。

2005年，覃麗再次來到深圳，一開始是輔助愛人創業，但她天性灑脫，對家族企業相對復雜的關系不太適應?！拔矣X得應該走出去，外面有更多機會。”2008年，覃麗將剛斷奶的孩子送回老家，決心出去找工作。第一份工作的獲得頗具戲劇性：她陪朋友去一家家居品牌店面試設計，等待時，有位男士問她想不想找份銷售的工作，并現場出了面試題——“論家居的工藝和內涵”?！澳嵌螘r間剛好對歷史文化特別感興趣，讀了不少相關書籍?！庇谑?，覃麗針對這個主題洋洋灑灑寫下自己的見解。“很快，對方就通知我去上班，后來才知道，那天給我出題的就是公司老板?！边@也是不放棄學習給予覃麗的饋贈。

對于這份工作，覃麗非常投入，天賦加持再加后天勤奮，業績出色。一個月試用期后就升任經理助理，并獲得去合作工廠學習的機會。她的好學和努力也獲得了工廠老板的賞識，想把她留下，但覃麗感恩公司的信任，婉拒了對方的好意?！皩W習回來我給同事們做復訓，內容能還原到90%左右，再加上業績出色，3個月后就做到了店經理的職位?！?/p>

職業再次轉折在2009年。所在商場遭遇糾紛破產，家居店被迫突然停業。“其他同事都離職，我主動申請留下來，花了半個月時間，把沒完結的訂單、起訴商場等事宜都處理完才離開。”覃麗的行為打動了老板，不久又邀請她加盟旗下的地產集團，出任采購負責人。

這個職位對覃麗而言，是機遇更是挑戰?！俺杀竟芾?、供應鏈管理、采購流程、地產的各類產品都沒有系統接觸過，那段時間拼命學習，惡補各種知識短板?！边@段經歷也為她打開了全新的行業視野，接觸到很多優秀產品和工廠，對包括研發設計、供應鏈建立到銷售渠道的全鏈路架構有了深刻理解，又一次拓展了能力的邊界。

結緣玫瑰島，北上南京創業

在尤為敏感的采購崗位干了整整4年后，覃麗在2013年主動辭別對她有知遇之恩的老東家。每次職場進階，都像是覃麗為自主創業積攢經驗拼圖。此時的她，已完成從職場人到行業精英的蛻變，錘煉出獨當一面的能力。

“我決定自己創業。”剛開始依然選擇熟悉的家居行業，湊了200萬在深圳開了一家大型品牌家具店。2015年，覃麗無意中得到一個信息：南京玫瑰島的代理商想轉讓店鋪。“我對玫瑰島并不陌生，始創于1996年，專注衛生間定制，淋浴房是王牌產品。做采購時考察過這家工廠，對它嚴謹的管理和優質的產品印象深刻，一點不輸國際大牌?！睘榱舜_認品牌在市場中的處境，覃麗把玫瑰島在深圳的門店都跑了一遍，發現這些代理的店鋪雖然規模不大，但生意很好，給了她很大信心?！懊倒鍗u的肖杉總裁也幫我分析了現狀，深圳的代理不可能變更，建議我去南京。作為東部的省會城市，市場容量不會小?！?/p>

在昔日一幫地產界朋友的鼓勵下，覃麗天性中的激情之火再次被點燃。沒有過多考慮，她只身飛到南京，很快和前代理商談妥了接手金盛裝飾城和金陵裝飾城兩家店的具體事宜?！皫装偃f的轉讓合同直接就簽，都沒告訴家人?！瘪惿砩暇褪怯羞@股勇往直前的勁兒，只要想，就去做，相信自己換個戰場也能贏。

“我從深圳到南京只帶了一個行李箱，在店鋪附近租了一套老小區不帶電梯的房子，努力想把這兩個店經營好。”從此，她扎根南京，用10年時間走出一條與玫瑰島互相成就的創業路徑。

連續踩坑，“笨辦法”熬過初創期

覃麗并不憚于去拼一把，但開局依然遭遇到很多意料之外的困難。

首先是資金壓力。剛接手不久，金盛店就要交租金。當年深圳商鋪是一月一交，但南京卻是一年一交。“轉讓費已傾盡所有，70萬的房租真讓我眼前一黑?！比f般無奈，覃麗向老家親戚籌錢，5萬、2萬、1萬地湊了30萬，“又向玫瑰島的肖總求救，借到了40萬?！苯洜I沒多久，金陵店又要交租金，覃麗一下子就身負巨債。

其次，品牌權重輕、市場份額小。10年前，南京衛浴大部分市場被幾個老品牌瓜分，玫瑰島則剛從“麗莎”更名不久，屬于小店鋪小品牌。第一次參加建材行業的聯盟活動，覃麗帶著團隊忙活好幾天，搭出的展臺全場最丑，現場獲客的營銷思路也不對，成交業績被競品完全碾壓。

在沉重的壓力下，覃麗急得失眠、掉發，甚至想一走了之?！叭位厣钲诘哪铑^都被員工勸下，我走了，他們怎么辦？”既然沒有退路，那就置之死地而后生，往前沖或許還有路。沒有人脈和資源，覃麗找到一個拓展渠道的“笨方法”——掃樓：每天帶兩個饅頭，坐地鐵到2號線的盡頭，在那幾個新交付的小區挨家挨戶跑，逢人就問是不是買了房、要不要裝修，推薦自家的衛浴產品?！爱敃r團隊只有7個人，3個銷售、2個安裝、1個測量，再加我自己。早上6點多出門跑小區，晚上十點多回店里復盤是我們的常態?！?/p>

很長一段時間，覃麗帶領團隊跑遍了南京各大小區、展會和購物現場，慢慢用真誠服務和專業產品打開了局面?？蛻艨诒鄠髟絹碓蕉啵械男^選用玫瑰島的業主達200多家?！笆苓@個營銷思路的啟發，我們就開始做小區團購群，推廣到多個小區?！痹谧隽闶劭蛻舻耐瑫r，覃麗也在積極拓展精裝、裝企等合作渠道。“業務慢慢好起來，兩家店都被盤活。”回憶這些的覃麗云淡風輕。

那些跳出宏大敘事，一點一滴打拼的艱辛，讓她不再是迷茫的趕路人，而是向著目標前行的追光者。

服務“升維”，卷自己更卷行業

賺錢，從來不是覃麗唯一的追求。經歷過在夾縫中生存的痛苦，她清醒地意識到：當你沒有影響力，就無法獲得別人的尊重。

“我要把玫瑰島做成南京衛浴的新一線品牌?！瘪愐娺^太多同行在利益里走散，懂得唯有把每個客戶的需求都當成自己的事來辦，才能將玫瑰島帶進更多的家庭里。

衛浴作為耐用消費品，有著低頻消費、高頻使用的屬性。再加上安裝、使用和維修各環節都與居住空間的水路電線、裝修鋪設、房屋結構等密切相關，需求復雜。如果服務沒跟上，就會導致衛浴產品銷售成為“一錘子買賣”。

覃麗明白，想要脫穎而出，必須從“賣產品模式”轉化為“產品+服務”模式。她沉下心來摳細節、建標準，打響了一場服務“升維”戰。

第一，誠信經營：一線銷售必須做到誠信報價。定制衛浴行業是按照玻璃面積報價，覃麗堅持將測量面積精確到小數點后2位，力求嚴謹。數據準了，報價才不會虛高，安裝時才不會返工，讓客戶的每一分錢都花在明處。

第二，清爽交付：工地要求清爽交付，先行驗收。安裝好的現場要打掃干凈并帶走垃圾，如果發現有垃圾，客戶反饋后就能免單?！斑@不是虛張聲勢，在雅居樂的一業主家安裝，師傅遺留紙箱，我們就給客戶免單?！苯洺Ｓ锌蛻舾锌?，安裝完的現場比安裝前還要干凈。

第三，無憂閃電退：只要客戶提出退款，不問理由，24小時內預交的全部定金就原路退回?！坝幸淮?，由于店長太忙疏忽，導致退款時間超過24小時，我個人掏錢雙倍退還，并致歉?！?/p>

第四，“一張單，一輩子”的承諾。

這種愿意傾聽客戶聲音的誠懇、這些切實為客戶解決痛點的措施，讓覃麗獲得了很多回報。老客戶紛紛回購、口碑相傳，玫瑰島南京店的業績10年間翻了10倍，營業額超千萬，位列本品牌經銷商的全國第二，成功躋身南京衛浴市場新一線的頭部品牌。

措施要一貫到底，除了創始人的堅持，更重要的是用管理思維，打磨出一支價值觀一致、執行力超強的團隊。“我們的員工，最少的工齡都超過5年，很多都從初創期就跟著我一起打拼。”覃麗身上有種獨特的人格魅力，文藝氣和江湖氣皆有之。正因如此，身邊凝聚起一批可靠的創業伙伴，由最初的7人壯大到現在的近50人。

逆勢而上，雙向奔赴的新周期

2023年，隨著房地產的持續下行，建材行業遇到前所未有的挑戰?！暗禺a紅利在逐漸消退，我們不得不接受要從存量市場里面找增量的事實?！泵鎸πl浴行業進入一個新的發展周期，覃麗逆流而上，做了一個大膽的決定：打造南京玫瑰島1號店。

“擴店重裝，第一是讓跟隨我多年的團隊有更好的未來，第二是為了讓用戶的體驗感更好?！瘪惷翡J地發現，越來越多的年輕一代鐘情于國貨，這也成為了國產衛浴品牌進行突圍的“新切口”?！拔覀兊漠a品在不斷升級，新店的展示布置較之前有質的提升，不但能展示出玫瑰島核心產品力，更能讓進店客戶真正感受到所見即所得?！苯洑v3個月的設計和6個月的施工，2024年5月18日，南京金盛裝飾城玫瑰島店重裝開業，一舉成為該品牌全國最大的展廳，樹立了標桿形象。

除了常規的產品與服務，覃麗還拓展新的業務線——“以舊換新”：提供全衛改造、布局設計、舊件帶離等一站式服務。至今，這項業務已占據全部份額的20%左右。

覃麗在一線奮力開拓市場的同時，品牌方也在產品和技術上不斷精進。玫瑰島掌握有專利內飛門淋浴房、專利升降擋水條、專利聯動結構等60多項核心科技；2018年，開創全景門新品類、玻璃定制“新物種”；2022年，推出“全衛定制+全景家居”雙核戰略。玫瑰島產品矩陣從淋浴房擴展至浴室柜、智能馬桶、全景門等品類。2025年6月30日，在創立的第30個年頭，玫瑰島正式向北交所遞交招股書，站在了IPO的大門前。

覃麗與品牌雙向奔赴，伴隨著中國消費升級的大趨勢，將“服務提質”作為經營的動力，走出了一條由內而外的創新之路。

版圖升級，一站式家居方案提供商

管理學專家戴維·梅斯特曾說：“如果用戶接受的服務比預期的好，他就會愉快、滿意地離開，并帶來擴散效應。”服務品牌的建設帶給企業的效益在眼前、更在長遠。

因此，當“服務”的價值進化為公司的DNA，覃麗堅守的“你給客戶多少真心，客戶就還你多少信任”成為破局競爭的利刃。

10年來，覃麗為玫瑰島在南京開創出全新的格局：全衛定制+全景家居的產品遍布南京各大別墅豪宅、高端樓盤、酒店項目，如偉星長江之歌、澹兮·珍珠泉湖畔山居度假酒店、鐘山國際高爾夫別墅、萬科安品園舍、九間堂、綠城金陵月華、棲霞建設的星葉·云墅、國貿·天琴華樟等，并構建起精品工程、門店零售、整裝延伸、設計師渠道等全方位、多元化的業務形態。品牌固然重要，但真正讓客戶追隨的，是他們從未改變的真誠。

同時，覃麗的全局思維與管理視野日益提升，相繼參與絲漣床墊、大樸家具倉等多種品牌，將“麗致唯家”和“大樸家居”兩家公司打造成一站式家居方案服務商。

2025年是覃麗創業的第十個年頭，一路上曾面臨過無數的經營難題和自我懷疑，但山高萬仞，只登一步，她從不放棄尋求突破和升級的路徑。

2025年也是公司第二個十年的開始。這個曾經沒傘的創業者，在拼命奔跑的過程中，變得更加強大、進退自如。她不再內耗，經歷的所有都化成了內在的思考，用深深的熱愛和執著抵御外部的裹挾和干擾。她學會了擁抱變化，披上柔韌的外衣，用更堅定的姿態，帶領團隊抵達更美好的未來。

【對話覃麗】

在不斷地經歷中長出新的自己

城品人物：你最大的愛好是什么？從中能得到什么樣的快樂？

覃麗：生活中最大的愛好是吃午飯，這頓飯對我而言非常重要。只要時間允許，絕對不湊合，點上3-4個菜，舒舒服服地享受食物帶來的滿足與愉悅，是一個治愈的過程。撫慰上午的繁忙，支撐下午的工作。

城品人物：你覺得自己在生活中是一個怎樣的人？

覃麗：是一個樂觀向上、打不倒的人，無論是團隊成員還是身邊的朋友都覺得我充滿了正能量。多年的歷練讓我明白，人生要牢牢掌控在自己手里。遇到問題、遭受挫折絕不會垂頭喪氣，而是想方設法去解決克服。但我也不偽裝成無所不能的超人，心情低落的時候我通常會向親近的人傾訴，清空負面情緒，或者安排自己去旅行。在廣闊的山河中放空自己感覺特別棒，會讓自己自愈。

城品人物：如果可以擁有一種超能力，你想要什么能力？為什么？

覃麗：想要過目不忘的能力。因為我從小就喜歡閱讀，很希望自己能把看過的書籍、精彩的觀點、名人的見解都背誦下來。這樣就能有很多的知識素材，可以更從容準確地表達自己的想法和觀點?，F在看書看視頻的時候會有意識地去記誦，訓練自己的記憶力。

城品人物：請你用最精簡的話來界定幸福是什么？

覃麗：回家吃飯，睡個好覺，這是我最幸福的時刻。最近10年，我一直在創業的路上。對我而言，家庭是我的加油站，是心靈的歸處。愛人、孩子、父母是生命中最重要的人，也是奮斗的動力，他們的存在讓我的生活充滿了希望。

城品人物：對你影響最大的人是誰？為什么?

覃麗：我的父親。他是一名軍人，用一生為我詮釋了什么叫父愛如山。不貪小便宜、不怕吃虧、活在當下這些觀點都是從父親那里潛移默化地影響我，慢慢內化成了自己的價值觀。小時候父親對我非常嚴厲，奉行棍棒教育。但隨著我的成長和創業成功，父親看見我的進步和變化，也開始放心讓我按照自己的意愿去規劃人生。他也會不斷反思自己，為從前做得不妥之處真誠地向我道歉。如今，我和父親相處得非常融洽，經常聊天。他會認真傾聽我的工作上的煩惱和收獲、生活中的困惑和喜悅，讓我覺得自己背后始終都有一個男人可以依靠。

城品人物：你如何看待財富？它與成功之間是什么樣的關系？

覃麗：在我的人生排序里，財富不是第一位。因為只要付出努力，都可以獲得金錢的回報，并沒有那么難。相比財富，良好的口碑更難建立，這是一個復雜的體系，得有良好品行、利他行為的支撐，才能獲得別人的認同。我更加在意他人對自己人品、對團隊服務、對代理的產品的認可，這比財富更重要。

城品人物：你認為做人的首要的品質是什么？

覃麗：誠信、善良、有擔當。這些品質是做生意的底線也是做人的底線。只有這樣，對外才能讓客戶都留下一個印象：這是個靠譜的、負責任的企業，你產品和服務都是有價值的；對內，才能讓團隊信任你，跟著你干有奔頭，能賺到錢。對家庭而言也是一樣，你可以成為合格的愛人、媽媽和女兒。

城品人物：作為一名女性創始人，如何平衡事業和家庭的關系？

覃麗：事業和家庭無法做到真正的平衡，這是一個取舍問題。5年前，我肯定是以工作為主，早出晚歸，大部分的時間都放在業務上。但過了初創期，公司業務趨于穩定，我現在肯定是把家庭放在第一位，留出時間陪伴孩子和父母。本質上我賺錢的動力也是為了讓家人過得更好，內心始終把家放在首位。只是有些階段在時間的安排上無法兼顧，只能解決主要矛盾。

城品人物：你讀過最喜歡的書是什么，為什么？

覃麗：《亂世佳人》，特別欣賞女主角斯嘉麗·奧哈拉。我認為這是一個非常強大的女性角色。她之前是一個被富養大的嬌小姐，有點虛榮有點自私。但是，當危機來臨，她卻能挺身而出、迎難而上。她生動、熱情、有謀略、精明、野心勃勃、殺伐果斷，與她迷人的個性相比，她的美貌不值一提。更讓我敬佩的是，什么都無法將她打倒。她像一團永不熄滅、跳躍著的生命之火，永遠擁有明天。

從斯嘉麗身上，我獲得了最可貴的、面對生活的勇氣，堅信：Tomorrow is another day（明天又是新的一天）。