金益互聯“金語APP”從“程序困擾”到“指尖便利”

“以前去辦事處辦長者津貼續領，早上8點就要去排隊，帶的證件能裝半個手提袋，排到中午還不一定能辦完。現在女兒在深圳用手機幫我弄，15分鐘就提交完了，還能隨時看審批進度，這在以前想都不敢想。”78歲的陳婆婆坐在北角長者中心的沙發上，一邊讓志愿者演示“金語 App”的語音導航功能，一邊感慨數字服務帶來的變化。對香港的老年群體與跨境居民而言，“金語 App”的出現，不是簡單的“線上辦事工具”，而是徹底改變了他們與政府民生服務打交道的方式，讓曾經的“程序困擾”變成了如今的“指尖便利”。

對陳婆婆這代香港長者來說，傳統社會援助申請曾是件 “讓人頭疼的大事”。她記得去年續領OALA時，為了準備居住證明、銀行賬戶資料等材料，前前后后跑了3次社區辦事處；到了現場，填寫表格時老花眼看不清細小字體，只能求助工作人員；提交后還要等1個多月才能收到審批結果，期間心里總惦記著“材料齊不齊”“能不能通過”。“那時候覺得，年紀大了連領自己該得的津貼都這么難。”陳婆婆的話，道出了不少老年用戶的共同困境。

而“金語 App”的“長者關懷模式”，恰恰戳中了這些痛點。打開App后，界面自動切換成大字體、高對比度樣式，點擊“語音導航”按鈕，粵語提示音會清晰地引導操作：“請點擊這里上傳香港身份證”“請完成人臉識別驗證”。最讓陳婆婆滿意的是“家人代辦”功能 —— 女兒在深圳通過人臉識別授權后，就能遠程幫她填寫資料、上傳證明，遇到不清楚的地方，還能通過App內置的 “在線咨詢”功能，實時聯系客服獲取幫助。“有次我忘了銀行賬戶的支行信息，客服通過語音一步步教我查，比自己跑辦事處方便多了。”上線首月，像陳婆婆這樣的老年用戶占比就達到42%，不少長者在社區講座中主動詢問“怎么下載這個 App”，曾經對數字服務“望而卻步”的他們，如今也能輕松享受便利。

更貼心的是，App還會用粵語語音推送審批進展：“您的 OALA 續領申請已通過審核，津貼將在3個工作日內發放至您的賬戶”。陳婆婆說：“不用再天天等信件，手機一響就知道結果，心里踏實多了。”這種“聽得懂、用得會”的設計，讓技術真正適配了老年群體的需求，而非讓他們去適應復雜的數字流程。

在北角長者中心，越來越多長者開始主動學習使用“金語 App”，有的還會互相交流操作技巧；在廣州、珠海等地的香港社群里，“金語 App”成了熱門話題，大家分享著“在家辦業務”的便利。這種從“程序困擾”到“指尖便利”的轉變，不僅節省了時間與精力，更讓用戶感受到了民生服務的溫度 —— 技術不再是冰冷的代碼，而是能解決實際問題、貼近生活需求的“幫手”。

“希望以后更多政府服務都能這樣方便，讓我們這些老人、跨境居民，不用再為辦事發愁。”陳婆婆的期待，或許正是“金語 App”的價值所在：讓每一位有需要的人，都能平等、便捷地享受民生服務，讓“便利”真正觸手可及。