美團(tuán)被噴，一點(diǎn)不冤

之前拿到美團(tuán)一款 AI 產(chǎn)品的邀請(qǐng)碼，但一直沒(méi)時(shí)間好好體驗(yàn)，周末抽空用了下，也和一些用過(guò)的朋友聊了聊。

不過(guò)從他們的反饋來(lái)看，這產(chǎn)品被噴得有點(diǎn)慘。

App 名字叫「小美」，官方定位是一個(gè) AI 生活小秘書(shū)。

既然和美團(tuán)相關(guān)，那一定會(huì)聯(lián)想到點(diǎn)外賣(mài)、訂酒店、找餐廳等生活服務(wù)。的確，這些小美都能做。

但是，我體驗(yàn)下來(lái)的感覺(jué)是有點(diǎn)脫褲子放屁，多此一舉。美團(tuán)因此被噴，一點(diǎn)都不冤。

比如，我中午想吃一頓減脂餐，告訴小美后它給我推薦了三個(gè)外賣(mài)選項(xiàng)，好處是可以看到營(yíng)養(yǎng)成分分析。

根據(jù)它的推薦是可以直接下單的，綁定的是美團(tuán)外賣(mài)的下單地址，但是無(wú)法使用美團(tuán)的外賣(mài)優(yōu)惠券。

我打開(kāi)美團(tuán)外賣(mài) App 找到了同一家店的同款商品，價(jià)格比這里便宜 5 塊錢(qián)。

我就先不說(shuō)用小美點(diǎn)外賣(mài)的必要性了，接下來(lái)再看一個(gè)例子。

它說(shuō)自己可以預(yù)定酒店，于是我把這周出差深圳舉辦線(xiàn)下聚會(huì)的行程計(jì)劃告訴它，讓它幫我找一家酒店。

在第一輪會(huì)話(huà)中，我給出了時(shí)間、地點(diǎn)、酒店評(píng)分要求，小美也給出了三家酒店推薦。

不過(guò)，給出的這三家酒店信息里既看不到價(jià)格、也看不到評(píng)分、更看不到具體位置。

那么問(wèn)題來(lái)了，作為用戶(hù)的我該如何做決策呢？

于是，我繼續(xù)問(wèn)小美。

連續(xù)四輪對(duì)話(huà)下來(lái)，得到的結(jié)論就是它查不到價(jià)格，最后我根據(jù)它的建議幫我聯(lián)系酒店。

然后，我就無(wú)語(yǔ)了。。。

講真，那種脫褲子放屁的感覺(jué)越發(fā)強(qiáng)烈，甚至有一種被耍的既視感，有啥話(huà)不能一次性說(shuō)完么？

我耐著性子繼續(xù)看它表演，它也沒(méi)表現(xiàn)出很聰明的樣子，接下來(lái)讓我選擇一個(gè)價(jià)格區(qū)間，我告訴它 500。

進(jìn)展到這里我在想，你不是有價(jià)格么？

之前問(wèn)說(shuō)查不到價(jià)格，現(xiàn)在我給預(yù)算就告訴我這兩家在這個(gè)價(jià)位，那之前是在干啥呢？

最后，終于來(lái)到了預(yù)定下單流程，小美也展示了酒店對(duì)應(yīng)房間的具體價(jià)格信息，早干嘛去了。

我想了下，對(duì)于從來(lái)沒(méi)用過(guò) App 或者從來(lái)沒(méi)有在線(xiàn)上預(yù)訂過(guò)酒店的純小白來(lái)說(shuō)，小美的服務(wù)或許有點(diǎn)用。

但對(duì)于目前 99.9% 的互聯(lián)網(wǎng)正常用戶(hù)來(lái)說(shuō)，小美的服務(wù)純屬多此一舉。

包括我前面說(shuō)的點(diǎn)外賣(mài)，同樣有點(diǎn)為了做而做，是基于理論場(chǎng)景構(gòu)建出來(lái)的產(chǎn)品解決方案。

從用戶(hù)價(jià)值增量這個(gè)角度看，幾乎沒(méi)有。

產(chǎn)品成立離不開(kāi)三個(gè)前提要素，需求、場(chǎng)景、價(jià)值。

點(diǎn)外賣(mài)是吃飯的需求，需要的是解決饑餓感，送餐上門(mén)是場(chǎng)景，價(jià)值是節(jié)省時(shí)間提高效率。

點(diǎn)過(guò)外賣(mài)的人都知道，點(diǎn)外賣(mài)不僅是最終收到一份餐，點(diǎn)餐選擇的過(guò)程其實(shí)也是一部分。

在 App 點(diǎn)餐的過(guò)程，其實(shí)不是做選擇，而是做排除，最終我們會(huì)獲得一種滿(mǎn)意感。

比如，到了飯點(diǎn)不知道該吃啥，所以我會(huì)打開(kāi)外賣(mài) App 刷一遍，看到不想吃的直接略過(guò)，這是排除。看到當(dāng)時(shí)對(duì)口味的直接下單，這是選擇。

所以，這是排除的過(guò)程，雖然表現(xiàn)形式是選擇。

那么問(wèn)題來(lái)了，小美怎么讓我們做排除？

一上來(lái)，你只能明確告訴它你想吃啥或者讓它給你推薦一個(gè)品類(lèi)，其實(shí)你真正需要的是「逛」的過(guò)程。

這就跟很多人逛淘寶一樣，買(mǎi)東西或許不是最終目的，而逛的過(guò)程本身也是一種對(duì)需求的消化。

酒店也一樣，我訂酒店就喜歡多看幾家，看價(jià)格、看位置、看評(píng)分、看反饋評(píng)價(jià)，然后做出綜合決策。

過(guò)程中，其實(shí)我也是在做排除，排除掉那些位置太遠(yuǎn)、價(jià)格超預(yù)算、評(píng)價(jià)反饋不好的酒店。

而在小美的解決方案中，它只給了我有限的選項(xiàng)，我無(wú)法做排除，所以需求沒(méi)有被消化。

更重要的一點(diǎn)，沒(méi)有價(jià)值增量。

跟小美聊的這功夫，我寧可打開(kāi)美團(tuán)外賣(mài) App 去逛逛，寧可去酒店列表看一看，跟它聊還要忍受它弱智的動(dòng)機(jī)是什么呢？

我想了下，完全沒(méi)有。

除了像我作為產(chǎn)品蝗蟲(chóng)體驗(yàn)過(guò)后寫(xiě)下這篇文章，似乎沒(méi)有任何動(dòng)機(jī)。

這就回到了我之前提出過(guò)的一個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在有些 AI 產(chǎn)品并沒(méi)有在原有場(chǎng)景中創(chuàng)造價(jià)值增量。

結(jié)果就是做了一堆軟件功能，也把 AI 大模型植入進(jìn)去了，可壓根不解決任何問(wèn)題，純屬自嗨。

我不知道美團(tuán)內(nèi)部是如何評(píng)估這個(gè)產(chǎn)品的，是作為超級(jí)項(xiàng)目前的試點(diǎn)還是自己 YY 過(guò)頭了，又或者是為了迎合上面而做。

總之，似乎有點(diǎn)多此一舉了，展示自己的 AI 實(shí)力也不必用這種自取其辱的方式。

我特別同情做這款產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，不知道他們面對(duì)這樣的局面作何感想，到底是模型的能力問(wèn)題、還是產(chǎn)品本身的定義問(wèn)題、又或者是某種無(wú)法言表的苦衷。

相比之下，我覺(jué)得小美現(xiàn)在可用的功能就類(lèi)似這種，每天早上教你一句英語(yǔ)，每天下班前提醒你寫(xiě)周報(bào)。

可是，滿(mǎn)足這種需求為什么要用這么重的產(chǎn)品呢？

最后，我問(wèn)小美，你還能做些什么。

雖然我知道它沒(méi)有情緒和感知能力，但我還是能感覺(jué)到它的無(wú)奈。

AI 很好，但更好的不一定是 AI。

················· 唐韌出品 ·················

安可時(shí)刻

這周六下午的深圳線(xiàn)下聚會(huì)還能來(lái)。