近千元買的羽絨服現(xiàn)補(bǔ)丁，客戶很惱火，唯品會(huì)賠50元券，網(wǎng)友炸評(píng)

四川達(dá)州一位向女士在唯品會(huì)買羽絨服的事兒最近引發(fā)了不少討論，花近千元買的自營(yíng)店衣服，拆開(kāi)居然藏著個(gè)補(bǔ)丁，平臺(tái)給50元優(yōu)惠券就想了結(jié)，當(dāng)事人直接拒絕了。

事情得從向女士的購(gòu)物經(jīng)歷說(shuō)起，她在唯品會(huì)自營(yíng)的片斷旗艦店挑了件黑色羽絨服，官方標(biāo)價(jià)1099元，打折后實(shí)付942元。本以為自營(yíng)店的品控靠譜，結(jié)果拆開(kāi)包裹試穿后，感覺(jué)穿上顯高顯瘦，質(zhì)量也可以，準(zhǔn)備掛衣柜時(shí)，一眼就看見(jiàn)衣服上有塊愛(ài)心形狀的補(bǔ)丁，這顯然是殘次商品。向女士當(dāng)時(shí)就很生氣，說(shuō)自己網(wǎng)購(gòu)這么多年，從沒(méi)買到過(guò)帶補(bǔ)丁的衣服，感覺(jué)這次被欺詐了，直接找平臺(tái)要說(shuō)法。

平臺(tái)倒是沒(méi)否認(rèn)問(wèn)題，承認(rèn)是品控出了紕漏，提出可以退貨，但賠償只給50元優(yōu)惠券，向女士肯定不接受，向女士提出了退一賠三的方案，但平臺(tái)不愿意。之后打了12315投訴，可平臺(tái)依舊沒(méi)松口，短信通知還是維持50元優(yōu)惠券的方案。眼看退貨期限快到了，向女士沒(méi)辦法，最后只能先把衣服退了，但這事顯然沒(méi)讓人滿意。

這事一傳開(kāi)，評(píng)論區(qū)立馬炸了，網(wǎng)友們的吐槽五花八門，全在說(shuō)平臺(tái)這操作太離譜。有人直接懟優(yōu)惠券的事兒：“997塊買件殘次品，給50塊券就想打發(fā)了？這券怕不是逼著人再去消費(fèi)踩坑吧，簡(jiǎn)直沒(méi)誠(chéng)意到極點(diǎn)。” 還有人算得更明白：“50塊連件打底衫都買不到，跟衣服價(jià)格比零頭都算不上，這賠償方案是認(rèn)真的嗎？”

吐槽品控的人也不少，畢竟是自營(yíng)店，大家本來(lái)就更信任。有網(wǎng)友說(shuō)：“自營(yíng)店不就是圖個(gè)放心嗎？結(jié)果連帶補(bǔ)丁的衣服都能過(guò)檢，品控怕不是走個(gè)過(guò)場(chǎng)？這要是沒(méi)仔細(xì)看穿出去，得多尷尬。” 更有人質(zhì)疑：“這么明顯的補(bǔ)丁，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的時(shí)候看不見(jiàn)？怕不是故意把殘次品混著賣吧。”

還有不少人曬出自己類似的經(jīng)歷，看來(lái)不是個(gè)例。有網(wǎng)友留言：“之前在唯品會(huì)買過(guò)件芭蒂娜羽絨服，三百多買的，過(guò)年穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)袖子全是針眼，明顯是縫錯(cuò)了又拆的，找客服也只給50塊券，說(shuō)我自己弄的，氣得我年都沒(méi)過(guò)好。” 另一個(gè)人接話：“我買的牛仔褲腰兩側(cè)不對(duì)稱，客服也承認(rèn)有問(wèn)題，就給15塊補(bǔ)償，這處理方式簡(jiǎn)直一模一樣。” 還有人說(shuō)買的皮鞋穿了不到5次就脫膠，手鏈戴一個(gè)月就斷，售后要么不管，要么就給點(diǎn)小錢打發(fā) 。

也有懂法律的網(wǎng)友科普：“按消法，要是商家有欺詐行為，得退一賠三，不足五百按五百算。這衣服有補(bǔ)丁還拿出來(lái)賣，算不算欺詐？平臺(tái)光退貨給張券，完全沒(méi)按規(guī)定來(lái)。” 有人跟著附和：“就是，平臺(tái)都承認(rèn)品控有問(wèn)題了，還舍不得好好賠償，這是欺負(fù)消費(fèi)者不懂法嗎？”

不過(guò)也有少數(shù)人說(shuō)：“至少平臺(tái)給退了，有的地方連退貨都不讓。” 但這話?cǎi)R上被反駁：“花正價(jià)買殘次品，退貨不是應(yīng)該的嗎？這本來(lái)就是平臺(tái)該做的，怎么還成優(yōu)點(diǎn)了？”

其實(shí)這事說(shuō)到底，核心還是平臺(tái)對(duì)質(zhì)量和消費(fèi)者的態(tài)度問(wèn)題。消費(fèi)者花近千元買衣服，圖的是自營(yíng)店的品質(zhì)和保障，結(jié)果收到殘次品，本身就夠鬧心了。平臺(tái)承認(rèn)品控失誤后，卻拿50元優(yōu)惠券應(yīng)付，既沒(méi)解決消費(fèi)者的不滿，也暴露了對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的輕視。

要知道，售后不是簡(jiǎn)單的退貨加小額補(bǔ)償，而是對(duì)消費(fèi)者信任的彌補(bǔ)。按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果商品存在欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要三倍賠償，即便只是一般質(zhì)量問(wèn)題，也該有更合理的補(bǔ)償方案，而不是用優(yōu)惠券捆綁后續(xù)消費(fèi)。唯品會(huì)作為知名平臺(tái)，更該重視品控，遇到問(wèn)題好好解決，不然消耗的是長(zhǎng)期積累的口碑。畢竟消費(fèi)者的信任很珍貴，一次敷衍的處理，可能就把老顧客推走了。