跨國(guó)外包時(shí)代來(lái)臨！打工人最后價(jià)值，就是假扮AI

互聯(lián)網(wǎng)上，有個(gè)神秘傳說(shuō)，說(shuō)每臺(tái)自動(dòng)機(jī)器背后，其實(shí)都藏著一個(gè)真人。ATM機(jī)里面有銀行職員在點(diǎn)鈔，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)里面是甜點(diǎn)師、咖啡師……

還真有人拿這個(gè)傳說(shuō)，做出了各種沙雕圖，非常爆笑。

但是，看完今天的故事你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，“人假扮機(jī)器”并非笑話，而是一則預(yù)言。

01 在菲律賓上班的日本便利店員

近兩年，日本的連鎖便利店里興起了一股新潮流，減少真人店員數(shù)量，采用機(jī)器人來(lái)管理倉(cāng)儲(chǔ)和補(bǔ)充貨架。

這些機(jī)器人看起來(lái)非常智能，能準(zhǔn)確識(shí)別各種不同的商品，并且精準(zhǔn)抓取，擺放到放到相應(yīng)的位置。機(jī)器人可以24小時(shí)工作，不知疲倦，并且能適應(yīng)低溫的冷庫(kù)環(huán)境。有時(shí)候它手滑了，或者不小心打翻了東西，還知道自己動(dòng)手收拾，看起來(lái)非常高科技。

除了比較基礎(chǔ)的單臂款，部分門(mén)店還部署了更高級(jí)的人形機(jī)器人，尺寸更大，有身子有腦袋，兩只手協(xié)同工作，能抓更大的東西，做更加復(fù)雜的活。

目前，全家、羅森都引進(jìn)了倉(cāng)管機(jī)器人，部署在東京超過(guò)300家便利店的倉(cāng)庫(kù)中，另外一個(gè)巨頭，711，也馬上要加入。

而這些機(jī)器人，都來(lái)自同一家公司，Telexistence。

該公司的自動(dòng)化AI，獲得了微軟和英偉達(dá)技術(shù)支持，且有多位知名教授作為顧問(wèn)，今年還拿了日本初創(chuàng)企業(yè)大獎(jiǎng)首相獎(jiǎng)，軟銀、富士康都在給它投錢(qián)，這履歷，聽(tīng)起來(lái)就像日本版的宇樹(shù)。

但Telexistence的思路，跟宇樹(shù)等其它機(jī)器人公司有明顯不同，別人官網(wǎng)都是說(shuō)自己的AI如何如何牛逼，能夠獨(dú)立完成多少多少工作，Telexistence就很另類(lèi)，他們非常直白地講了，自己用混合智能，以人機(jī)共管模式為核心。翻譯成大白話就是，由AI自己執(zhí)行絕大部分貨物管理任務(wù)，當(dāng)AI出了錯(cuò)誤，或者碰到什么復(fù)雜情況，人類(lèi)控制員就遠(yuǎn)程接管，直接通過(guò)VR和體感設(shè)備操縱機(jī)器人。

有意思的來(lái)了，Telexistence的人類(lèi)控制員，其實(shí)并不在日本，它們?nèi)坑?strong>外包給了菲律賓的 Astro Robotics 公司，這是一家機(jī)器人勞動(dòng)力初創(chuàng)公司，他們雇傭大量的本地員工，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程控制位于世界各地的智能設(shè)備，人在菲律賓，打日美歐的工。

以便利店機(jī)器人的控制員為例，他們面前都擺著多塊大屏，上面分割出N個(gè)的監(jiān)視窗口，對(duì)應(yīng)自己負(fù)責(zé)的50臺(tái)機(jī)器人，不斷查看它們的狀態(tài)。大多數(shù)情況下，機(jī)器人都能表現(xiàn)良好，但是大約有4%的情況會(huì)出現(xiàn)手抖、手滑等失誤，把瓶子罐子掉一地，然后AI機(jī)魂不悅，進(jìn)入迷惑狀態(tài)。這時(shí)候控制員就要快速穿上VR設(shè)備，進(jìn)入手動(dòng)模式，親手把東西撿起來(lái)擺好，并且要祈禱，自己忙著收拾爛攤子的時(shí)候，其它機(jī)器人沒(méi)有搞砸。

根據(jù)接受采訪的菲律賓控制員描述，一個(gè)8小時(shí)班，他們大概要接管50多次，每次解決問(wèn)題差不多是5分鐘時(shí)間，幫AI擦完屁股之后，他們還需要詳細(xì)記錄問(wèn)題的詳情，以便之后AI加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在的VR設(shè)備，本來(lái)就算不上完美，很容易產(chǎn)生眩暈癥。眼睛在 VR 里看到移動(dòng)的畫(huà)面，但身體卻靜止不動(dòng)或只有輕微動(dòng)作，這種視覺(jué)信息與內(nèi)耳感知到的信息不同步，導(dǎo)致大腦產(chǎn)生感知混亂和眩暈感，而且他們頻繁在電腦屏、VR跟現(xiàn)實(shí)之間反復(fù)切換，每次進(jìn)入機(jī)器人視角，看到的還是不同場(chǎng)景，就暈得更嚴(yán)重了。再加上日本很多便利店是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，控制員也需要不斷切換夜班白班，非常折磨。

而他們的薪資卻低得要命，每月賺取 250 美元到 300美元，折合人民幣才2000元出頭，要知道，日本的便利店員普遍薪資過(guò)萬(wàn)，上夜班的話還能拿得更多。

可能在十幾年前，人們會(huì)覺(jué)得，控制機(jī)器人是個(gè)聽(tīng)起來(lái)很高大上的活，能干這事的，都是高薪精英，結(jié)果歷史車(chē)輪往完全相反的方向開(kāi)了，機(jī)器人控制員，不是過(guò)AI的一個(gè)廉價(jià)備用大腦罷了，賽博朋克中的高科技低生活已經(jīng)露出了冰山一角。

02 世界外包之都

要說(shuō)走在科技前沿的國(guó)家，可能沒(méi)人會(huì)想起菲律賓，但這個(gè)毫無(wú)制造業(yè)積淀的國(guó)家，又確確實(shí)實(shí)參與了互聯(lián)網(wǎng)科技革命的，而且算中流砥柱，它的參與方式就是外包。

在菲律賓，有超過(guò)200萬(wàn)人從事各種各樣的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）工作，產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)380億美元，為全球之最。

這里工資水平極低，普通上班族的月薪，差不多是人民幣1800元左右，干體力活的建筑工，大約是2400元的樣子，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。而且菲律賓有著非常年輕的人口結(jié)構(gòu)，教育水平相較于其它發(fā)展中國(guó)家也算不錯(cuò)，作為前殖民地，菲律賓在學(xué)校中重點(diǎn)教授英語(yǔ)，大約93%的人都可以使用英語(yǔ)完成日常溝通，對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，菲律賓是個(gè)人力資源寶庫(kù)。

十多年前，歐美企業(yè)逐漸把電話客服等等線上業(yè)務(wù)，外包給菲律賓，不管你打電話給AT&T之類(lèi)的通信運(yùn)營(yíng)商，還是呼叫美航、達(dá)美，又或者撥給摩根大通的客服，信號(hào)都會(huì)傳到世界另一頭，由菲律賓人接起電話。

隨著自動(dòng)化大潮的來(lái)臨，一些巨頭又打起了降本增效的主意，覺(jué)得AI能夠替代菲律賓外包，不過(guò)他們很快就發(fā)現(xiàn)，菲律賓人，沒(méi)準(zhǔn)比機(jī)器都好使。

首先，訓(xùn)練AI需要標(biāo)注數(shù)據(jù)供它學(xué)習(xí)，不然就跟新生兒一樣，啥啥都不會(huì)。這個(gè)工作需要海量的人力來(lái)完成。

僅僅Remotasks平臺(tái)上，就有上萬(wàn)名菲律賓人，為微軟、谷歌等超級(jí)巨頭從事數(shù)據(jù)標(biāo)注工作，每天坐在電腦前，不斷觀看圖片文字，然后一遍遍分類(lèi)、一遍遍篩除污染信息，不僅枯燥，而且壓抑，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中有大量的不良成分，什么血腥暴力極端，都得往自己肚里吞，這樣的精神肉體雙重打擊，能拿到的日薪才6到10美元。

而Remotasks背后的美國(guó)初創(chuàng)公司Scale AI，估值有140億美元，公司的兩位創(chuàng)始人，一個(gè)身價(jià)20億美元，一個(gè)家身價(jià)13億美元，成為了全球最年輕的白手起家男性/女性?xún)|萬(wàn)富翁。

除了數(shù)據(jù)標(biāo)注之外，還有一群菲律賓人在充當(dāng)虛擬管家，他們?yōu)闅W美客戶(hù)提供私人助理服務(wù)，通過(guò)電郵、信息、通話等方式，在家中為客戶(hù)服務(wù)，需要快速響應(yīng)、隨叫隨到。

工作內(nèi)容包括，訂機(jī)票訂車(chē)票、幫忙預(yù)約餐廳、為客戶(hù)撰寫(xiě)文案、管理社交媒體賬號(hào)等等，甚至幫雇主購(gòu)買(mǎi)送給家人的生日禮物……但凡是遠(yuǎn)程能辦的事，客戶(hù)一句話，她們就得去忙活。

相比起AI智能助手，真人要靈活得多。畢竟AI手里沒(méi)啥權(quán)限，只能給你彈出幾個(gè)鏈接，讓你自己去選擇，要么就是，只能在幾個(gè)有合作的網(wǎng)站自動(dòng)下單，有時(shí)候AI還未必理解你的需求，得一遍遍跟它對(duì)齊顆粒度，而菲律賓人只需要你一句話。

近兩年又出現(xiàn)一個(gè)新的玩意，遠(yuǎn)程收銀，美國(guó)很多連鎖餐廳直接不要收銀員了，就擺一塊屏幕，顧客其實(shí)是跟身在馬尼拉的菲律賓人遠(yuǎn)程對(duì)話，點(diǎn)單、對(duì)賬、付款，都是她在管。在沒(méi)有顧客的閑暇時(shí)間，她們還要負(fù)責(zé)接聽(tīng)外賣(mài)電話、處理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的客訴。

美國(guó)人剛看到這玩意的時(shí)候，覺(jué)得很好玩，也奇怪為什么餐廳不直接弄個(gè)機(jī)器來(lái)收銀算了。提供這一服務(wù)的公司Happy Cashier認(rèn)為，機(jī)器非常死板，很難應(yīng)對(duì)“蘑菇都不要”、“多放肉”之類(lèi)的特殊要求，也不懂人情世故，平時(shí)有客人講菜不好吃什么的，店主往往會(huì)打個(gè)折抹個(gè)零，機(jī)器只會(huì)冰冷地告訴你：“請(qǐng)付款”。

所以，收銀這個(gè)活還是人來(lái)干比較好，相比起時(shí)薪15美元起步的美國(guó)員工，菲律賓人的時(shí)薪只要3.75刀，她們拿的小費(fèi)，還會(huì)跟廚師服務(wù)員平分，不管是店主還是同事，都樂(lè)見(jiàn)其成。

這么看下來(lái)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，幫日本便利店遠(yuǎn)程控制機(jī)器人，只不過(guò)是外包之都的又一項(xiàng)新業(yè)務(wù)而已。

由于人口老齡化越來(lái)越嚴(yán)重，日本面臨嚴(yán)重的勞動(dòng)力短缺問(wèn)題，不管是便利店，還是其它的體力勞動(dòng)崗，都需要開(kāi)出很高的薪資才能招到人，運(yùn)營(yíng)成本太高，而日本又不是傳統(tǒng)意義上的移民國(guó)家，在外國(guó)人入籍方面一直持謹(jǐn)慎態(tài)度，明年只開(kāi)放少量的名額，而且日本人本身對(duì)于移民也極度排斥，目前沖突還有愈演愈烈之勢(shì)。在這種情況下，日本唯一的選擇，就是拿機(jī)器人去替代一些崗位。

但AI控制機(jī)器人，并不是完全可靠的，總會(huì)出現(xiàn)各種奇奇怪怪的問(wèn)題。所以，Telexistence 等企業(yè)選擇了混合智能機(jī)器人作為另一種解決方案，AI和人交替控制，人收拾AI的爛攤子，同時(shí)標(biāo)記錯(cuò)誤，供AI進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

與此同時(shí)，由于控制員無(wú)需親自到場(chǎng)，那么也沒(méi)必要招日本人了，直接外包到工資非常低的菲律賓，降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本。

03 人和機(jī)器，誰(shuí)才是廉價(jià)勞動(dòng)力？

過(guò)去我們總是覺(jué)得，機(jī)器比人力更廉價(jià)，但菲律賓的現(xiàn)狀說(shuō)明了，事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

目前所有的AI都有個(gè)共性，可以完成人類(lèi)95%甚至99%的工作，而且做得更快更好，但AI始終沒(méi)有辦法，面對(duì)那5%的特殊情況。典型例子就是智駕，雖然大家都在說(shuō)自己的智駕模型牛，幾千公里0接管，但幾乎所有的自動(dòng)出租車(chē)公司，都保留了真人駕駛員作為備份，時(shí)刻準(zhǔn)備遠(yuǎn)程接管停止思考的“傻蘿卜”們。

智駕模型也好，各種通用或者垂直大模型也好，現(xiàn)在所謂的AI競(jìng)賽，全都是在解決那最后5%的問(wèn)題，并為此瘋狂燒錢(qián)，去年特斯拉花了100億美元訓(xùn)練AI，而今年上半年，Open AI就掏了67億美元的研發(fā)費(fèi)用，一般的初創(chuàng)公司根本就玩不起，而大公司花出去的真金白銀，最后也要從用戶(hù)身上賺回來(lái)。

退一步說(shuō)，AI背后，是海量的算力在支撐，需要電，需要無(wú)數(shù)張高性能GPU。根據(jù)國(guó)外研究機(jī)構(gòu) Epoch AI 的分析，在英偉達(dá) H100 GPU 基礎(chǔ)上的大模型，一次普通的對(duì)話，大約消耗 0.3 瓦時(shí)的電量，如果是最大輸出對(duì)話，要消耗40瓦時(shí)，這甚至還沒(méi)算上，數(shù)據(jù)中心冷卻所需的海量淡水。

相比之下，人腦根本不需要研發(fā)，不需要高性能GPU，也足夠成熟可靠，每句對(duì)話僅消耗0.0001個(gè)饅頭，到底人和機(jī)器誰(shuí)更廉價(jià)，還真不好說(shuō)。

大概在六七年前，就已經(jīng)有人想出來(lái)拿人來(lái)假扮AI的點(diǎn)子。

有兩個(gè)印度人，創(chuàng)立了Builder.ai公司，當(dāng)時(shí)吹上天了，號(hào)稱(chēng)可以通過(guò)AI自動(dòng)“組裝”新的代碼，按客戶(hù)需求，自動(dòng)生成網(wǎng)頁(yè)或者軟件，這樣客戶(hù)就不需要專(zhuān)門(mén)雇程序員了，你只管提需求，剩下的都交給人工智能。Builder.ai剛面世的時(shí)候，震撼整個(gè)科技界，大廠們想破頭了都沒(méi)想明白，這么牛的大模型是如何被訓(xùn)練出來(lái)的。

時(shí)間一長(zhǎng)露餡了，全是人工，毫無(wú)智能。有員工爆料，這公司甚至連個(gè)AI團(tuán)隊(duì)都沒(méi)招，只是通過(guò)模仿成AI對(duì)話框的界面來(lái)接單，然后把需求外包到印度去，讓工資很低的印度程序員來(lái)編寫(xiě)軟件，消息一出，老板跑路，投資者痛哭。Builder.ai現(xiàn)在已經(jīng)倒閉，只留下一個(gè)地獄笑話流傳于世————AI = Actually Indians 。

就在Builder.ai被爆料的同年，谷歌的AI 助手Duplex，也被曝出是人偽裝的，這款A(yù)I能夠自動(dòng)打電話訂位子，說(shuō)話流暢自然，還能理解各種細(xì)節(jié)要求，媒體一度狂吹它能通過(guò)圖靈測(cè)試，不過(guò)媒體邀請(qǐng)會(huì)搞了幾輪之后，有記者發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，Duplex不像siri等助手一樣，有固定的嗓音，每次通電話都可能出現(xiàn)新的聲音，而且語(yǔ)氣語(yǔ)速都有不同……

面對(duì)質(zhì)疑，谷歌全招了，在Duplex接手的需求中，約25％ 仍需真人客服親自幫忙辦理預(yù)約，另外 15％，則需要人工介入，這些客服崗，毫無(wú)意外地外包給了勞務(wù)公司。谷歌的自白，可能還摻了水，《紐約時(shí)報(bào)》親測(cè)打臉，訂座十幾次，他們只成功了4次，其中3次還是由真人客服完成的，僅有1次為Duplex親自預(yù)定。

這就是所謂“混合智能”的早期珍貴影像，用高科技外衣，套廉價(jià)勞動(dòng)力的內(nèi)核。

幾時(shí)間過(guò)去，被資本寄予厚望的AI，自動(dòng)化程度似乎還是沒(méi)有達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)，Telexistence 就是最好的例子，它證明了，用人給機(jī)器兜底，客戶(hù)才會(huì)放心用，找的人薪水夠低，產(chǎn)品才能賣(mài)得出去。

04 跨國(guó)云外包時(shí)代

只要想明白了，打工人比“更完美的AI”更廉價(jià)，那思路就打開(kāi)了，我們也許會(huì)進(jìn)入跨國(guó)云外包的時(shí)代。

國(guó)外學(xué)者認(rèn)為，發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)崗位，如便利店補(bǔ)貨、掃地擦桌、端盤(pán)子送菜之類(lèi)的工作，今后可能會(huì)因?yàn)闄C(jī)器人和遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)的發(fā)展，而全部轉(zhuǎn)移到擁有廉價(jià)勞動(dòng)力的國(guó)家，從而同時(shí)解決人口減少和成本上升的問(wèn)題，非洲、東南亞將會(huì)新增很多就業(yè)機(jī)會(huì)，但都是低薪資的崗位。高情商，為第三世界創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)，低情商，壓榨剩余價(jià)值。

而擁有大量數(shù)量技術(shù)工人的國(guó)家，可能會(huì)向美國(guó)之類(lèi)嚴(yán)重“去工業(yè)化”的國(guó)家輸出勞動(dòng)力，老外還舉了例子，像美國(guó)的船廠就嚴(yán)重缺乏熟練工，但船不是標(biāo)準(zhǔn)化流水線產(chǎn)品，難以依靠預(yù)設(shè)程序的機(jī)器完成工作，所以產(chǎn)能一直上不去。以后可以找中國(guó)工人救急，讓他們?cè)谇Ю镏饪刂茩C(jī)器人，完成極其精細(xì)的焊接、組裝工序。就像現(xiàn)在遠(yuǎn)程的手術(shù)一樣，只不過(guò)因?yàn)橄嚓P(guān)設(shè)備的大規(guī)模普及，成本更低。

Metrofuser

以此類(lèi)推，越南的熟練技術(shù)員可以直接加拿大的設(shè)施中，遠(yuǎn)程組裝和測(cè)試電路板，印度的工人在德國(guó)的工廠中對(duì)外科器械進(jìn)行精細(xì)的組裝工作。

Metrofuser

要是這個(gè)趨勢(shì)真的越滾越大，那整個(gè)世界秩序，可能都會(huì)隨之悄悄變化。過(guò)去，國(guó)際關(guān)系都是圍繞著勞動(dòng)力，跨國(guó)企業(yè)，因?yàn)閯趧?dòng)力素質(zhì)和成本的變化而不斷轉(zhuǎn)移工廠，一些國(guó)家對(duì)于勞動(dòng)力的需求，又產(chǎn)生移民問(wèn)題，商品集中在勞動(dòng)力充足的國(guó)家制造，再出口到世界各地，又帶來(lái)了關(guān)稅風(fēng)波。

如果人人都可以通過(guò)遠(yuǎn)程操縱機(jī)器，來(lái)實(shí)現(xiàn)跨國(guó)外包，那人口減少的國(guó)家再也不需要引進(jìn)勞動(dòng)力，制造業(yè)選擇落腳點(diǎn)時(shí)，也不會(huì)將勞動(dòng)力看成主要因素，反而會(huì)優(yōu)先考慮跟消費(fèi)市場(chǎng)的運(yùn)輸距離，考慮當(dāng)?shù)仉娏κ欠癖阋恕⒎€(wěn)定。

與此同時(shí)，又會(huì)有一批企業(yè)崛起成為世界級(jí)巨頭，誰(shuí)能夠提供無(wú)死角的高速網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)能夠大規(guī)模生產(chǎn)機(jī)器人，誰(shuí)就會(huì)在國(guó)云外包興起后收到海量訂單。

或許在我們不知不覺(jué)間，世界已經(jīng)來(lái)到了大洗牌的前夜，只不過(guò)，在這個(gè)奇葩的混沌系統(tǒng)中，你輸入已知條件，也算不出最終的結(jié)果，很難預(yù)測(cè)哪個(gè)國(guó)家受益最多。

唯一可以肯定的是，我們這代打工人最后任務(wù)就是，假扮AI，給機(jī)器當(dāng)備用大腦。

直到AI在某一天完全成熟，徹底取代我們。