山姆翻車再上熱搜！商品頭圖全是假的，網(wǎng)友刷屏“辭退高管”

11月4日，據(jù)羊城晚報等媒體報道，山姆App商品頁使用AI圖、包裝上部分信息被打碼、整體風(fēng)格“盒馬化”等問題引發(fā)爭議，相關(guān)話題登上熱搜。

現(xiàn)在打開評論區(qū)全是吐槽，滿屏都是網(wǎng)友在刷"退卡"、"開除XX高管"、"請辭退"等等，不知道的還以為哪位大佬犯了什么天條。

圖源：羊城晚報

11月初，不少會員更新完山姆App后發(fā)現(xiàn)，商品頭圖徹底不對味兒了。以前的實(shí)拍圖多實(shí)在，顧客就想看商品原來的模樣、包裝。牛肉就是牛肉，蔬菜就長蔬菜該有的樣子。

現(xiàn)在倒好，全變成了飽和度拉滿的精修網(wǎng)紅照，生肉直接變成了熟食，綠葉菜綠得發(fā)假。一眼看去，就是一盤盤預(yù)制菜一樣，看著都沒胃口。

圖源：小雷制圖

這波怒火為啥全沖高管去了？說巧也巧，10月27日沃爾瑪中國剛宣布，前阿里高管劉鵬加入山姆當(dāng)業(yè)態(tài)總裁。這位大佬在阿里待了八年，妥妥的“阿里系”背景。然后沒過幾天，山姆App圖片風(fēng)格突變，會員們一片嘩然。這時間線一湊，網(wǎng)友的聯(lián)想能力就剎不住車了。

更有意思的是，這次更新還加入了支付寶“碰一下付款”的功能，大家紛紛腦補(bǔ)出“阿里味兒入侵山姆”的完整劇本，甚至預(yù)言接下來就要搞湊滿減、先用后付那套熟悉的電商玩法。

圖源：小雷制作

結(jié)果11月3日晚間山姆一紙聲明，直接把網(wǎng)友的“腦補(bǔ)”干沉默了。聲明說APP改動8月底就開始測試，比劉鵬入職早了倆月。更絕的是，聲明剛發(fā)完，大家就發(fā)現(xiàn)山姆商品頭圖已經(jīng)悄悄換回實(shí)拍圖了，頗有點(diǎn)“知錯就改”的意思。

在小雷看來，網(wǎng)友這波雖然罵錯了人，但火確實(shí)沒白發(fā)。

山姆這兩年其實(shí)有點(diǎn)“進(jìn)退兩難”——2024年會員數(shù)突破900萬，可近五年門店翻倍增長后，會員增速從40%跌到了16%。可能是急著提升轉(zhuǎn)化，才想改界面搞新花樣，卻忘了會員花260塊辦卡，圖的就是山姆選品和食品質(zhì)量，誰要這些花里胡哨的套路。

現(xiàn)在的山姆可謂是眾矢之的，大家都在挑刺，比如商品信息混亂的問題。不僅供應(yīng)商信息打碼處理，就連圖文描述都各說各話：參數(shù)寫的是國產(chǎn)，圖片卻寫的“美國進(jìn)口”...

圖源：羊城晚報

說到最后，也難怪山姆被說成“阿里味”、“盒馬風(fēng)”。

盒馬作為阿里親兒子，電商視覺就是看家本領(lǐng)，甚至有平臺專門高效生產(chǎn)這類“讓人看了就想吃”的圖片。

但山姆的基因是倉儲式會員制，是“量大、質(zhì)優(yōu)、性價比”。它的靈魂是那個能推著巨大購物車逛的倉庫，是那種“所見即所得”的踏實(shí)感。就像一個猛男突然變得扭扭捏捏的，肯定是不合適的。

更要命的是山姆早有“前科”。上半年下架太陽餅、米布丁這些口碑商品，換上衛(wèi)龍、好麗友這些普通超市就有的貨，已經(jīng)讓老會員積了不少怨。這次修圖事件，不過是“壓垮駱駝的最后一根稻草”。

說到底，阿里的流量玩法在電商平臺好用，但山姆靠的是信任付費(fèi)，會員買的是選品省心、信息真實(shí)的體驗(yàn)。要是本末倒置，違背初衷，那跟普通超市還有啥區(qū)別？

有意思的是，就在山姆學(xué)盒馬的同時，盒馬自己卻在關(guān)會員店、坦言不再復(fù)制山姆。這波操作堪稱"對手撤退我沖鋒"的迷惑行為。而且現(xiàn)在Costco還在瘋狂開店，山姆再自亂陣腳，真要成"四不像"了。小雷也希望山姆真的能把用戶們的意見都聽進(jìn)去吧。