
■作者 林峰
■來源 營銷頭版
蘋果悄悄啟動回收了?
針對近期鬧得沸沸揚揚的iPhone 17 Pro系列褪色問題,供應鏈內(nèi)部人士最新透露的消息讓這場爭議有了實質(zhì)性進展。
蘋果已開始回收出現(xiàn)變色的Pro和Pro Max機型,送返工程團隊徹查原因。
這個消息雖未得到官方正式官宣,卻被外媒Appleinsider多方核實,證實蘋果正在全力調(diào)查此事,且明確表示“褪色責任不在用戶,會提供售后保障”。
這場風波的發(fā)酵速度遠超預期。一周前,還只是少數(shù)用戶在小紅書吐槽“新機變色”,如今在微博、知乎等平臺已形成熱議話題,相關(guān)話題閱讀量突破2.3億。
幾乎所有出問題的機型,都是先從相機島邊緣開始褪色。
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這個區(qū)域因為凸起,日常使用中接觸摩擦最多。隨后褪色痕跡慢慢向中框擴散,最后整個鋁合金邊框都呈現(xiàn)出“舊機感”。
更讓用戶無法接受的是,機身背部的超瓷晶玻璃完全沒事,和褪色的金屬邊框放在一起,就像“新手機裝了個舊中框”。
有用戶特意做了測試,將手機放在無摩擦的保護袋里使用,一周后相機島依舊出現(xiàn)褪色。
褪色問題還沒解決,邊框易劃傷的吐槽又接踵而至。
不少用戶反映,給手機貼鋼化膜時,用配套的無塵貼膜器輕輕卡一下邊框,就會留下明顯劃痕。
更讓消費者窩火的是,供應鏈工程師早有預判,此前就有內(nèi)部消息流出“劃痕和褪色無法避免,建議戴殼使用”。
這番話被翻出后,評論區(qū)滿是不滿:“一萬多的手機,還得靠保護殼續(xù)命?”
技術(shù)層面的原因很快被扒透。
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科技博主“定焦數(shù)碼”拆解后給出明確結(jié)論:問題出在鋁合金材質(zhì)和陽極氧化工藝的匹配上。
iPhone 17 Pro系列用的是7000系航空鋁合金,這種材質(zhì)含鋅量比普通鋁合金高不少,雖然硬度提升了,但對陽極氧化工藝的要求也更苛刻。
需要更厚的氧化膜和更嚴密的封閉處理,才能把染料牢牢鎖在膜孔里。
而這次蘋果的工藝顯然沒達標,氧化膜厚度不夠,封閉性也不足,染料自然容易脫落褪色。
這背后其實是蘋果一次充滿爭議的材質(zhì)戰(zhàn)略調(diào)整。
要知道,iPhone 15 Pro系列剛用上鈦金屬機身,憑借輕量化和耐刮性圈粉無數(shù),當時不少人以為蘋果會把鈦金屬沿用下來。
沒想到iPhone 17 Pro突然回歸鋁合金,官方給出的理由是“散熱需求”。
A19 Pro芯片的算力比上一代提升35%,發(fā)熱也更明顯,而鋁合金的導熱系數(shù)是鈦金屬的10倍以上,配合激光焊接的VC均熱板。
從參數(shù)看這個決策合理,但從用戶體驗看,卻等于放棄了鈦金屬的耐磨損優(yōu)勢。
蘋果其實早該料到風險。早年間iPhone 5的鋁合金機身就出過“掉漆門”,當時也是陽極氧化工藝不過關(guān),最后不得不免費為用戶更換外殼。
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這次回歸鋁合金,蘋果特意宣傳用了“三型陽極氧化工藝”,宣稱抗刮性提升3倍,還特意砍掉了制造難度最高的黑色版本,就是怕重蹈覆轍。
可從實際表現(xiàn)看,工藝改進并沒觸及核心。
7000系鋁合金的高鋅含量本身就容易導致氧化膜不均,蘋果顯然沒找到完美的解決方案就倉促量產(chǎn)了。
有意思的是,這場質(zhì)量風波并沒明顯影響銷量。第三方數(shù)據(jù)顯示,iPhone 17 Pro Max上市首月激活量突破120萬臺,比上一代同期還增長了15%。
究其原因,一方面是A19 Pro芯片的性能確實能打,8倍光學變焦也戳中了攝影愛好者的需求;
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另一方面,蘋果上市就給出了800元左右的降價優(yōu)惠,線下門店還送無線充電器,性價比吸引力蓋過了質(zhì)量爭議。
有經(jīng)銷商透露,來買手機的顧客大多會問褪色問題,但聽完“售后會保障”的承諾后,還是愿意下單。
但銷量亮眼不代表口碑沒受損。
在某投訴平臺上,關(guān)于iPhone 17 Pro褪色的投訴量三天內(nèi)漲了5倍,不少用戶明確表示“如果蘋果不給滿意的解決方案,以后就轉(zhuǎn)投安卓旗艦”。
從過往案例看,蘋果處理這類質(zhì)量問題不算拖沓,iPhone 5掉漆門、iPhone 12信號門都給出了具體補償方案。
這次用戶的期待也很明確:要么免費更換機身中框,要么允許無理由退貨并補償差價,“不能讓我們?yōu)樘O果的工藝缺陷買單”。
截至目前,蘋果中國官網(wǎng)仍未對褪色問題發(fā)布正式聲明,線下門店也只是登記問題不給出具體處理時間。
但供應鏈透露的回收動作,說明蘋果已經(jīng)承認了問題的存在。
對于剛?cè)胧中聶C的用戶來說,現(xiàn)在能做的就是保存好購買憑證和褪色照片,及時聯(lián)系售后登記。
這場褪色風波最終會以怎樣的方式收場?
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