幫殘疾人鄭智化說(shuō)話，就是幫14億消費(fèi)者說(shuō)話

10月25日是一個(gè)普通日子。

這一天，殘疾人鄭智化來(lái)到了深圳市，他不知道的是，一件大事即將發(fā)生。

很快，他那粉絲少得可憐的賬號(hào)，將涌入成千上萬(wàn)聽(tīng)說(shuō)過(guò)他或者完全不認(rèn)識(shí)他的人們。他們24小時(shí)不間斷，只為了做一件事——罵他，罵這個(gè)不識(shí)好歹的殘疾人。

那一天的深圳市，天氣晴朗，云淡風(fēng)輕。陽(yáng)光照在鱗次櫛比的摩天大樓上格外燦爛，這座繁華的都市人潮洶涌，大街上每一個(gè)人都在快步疾走，生怕錯(cuò)過(guò)每一秒的美好生活。

此時(shí)，殘疾人鄭智化的輪椅出現(xiàn)在深圳機(jī)場(chǎng)。這座現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)宏偉壯麗，每年有6000多萬(wàn)人次從這里奔赴世界各地。

鄭智化來(lái)到這里，他或許會(huì)不由自主心生感慨，國(guó)家偉大、人民勤勞。

一件小事發(fā)生了。由于深圳機(jī)場(chǎng)升降平臺(tái)與機(jī)艙門存在高度差，鄭智化的輪椅進(jìn)不了機(jī)艙。

此時(shí)，有些惱怒的鄭智化做了一個(gè)讓他懊悔終身的決定，他在網(wǎng)絡(luò)上抱怨，形容自己“連滾帶爬”才上了飛機(jī)。

深圳機(jī)場(chǎng)很快公開(kāi)致歉并表示要積極整改。事件發(fā)生到這里近乎完美，消費(fèi)者抱怨，商家致歉并改進(jìn)，這是再常見(jiàn)不過(guò)的商業(yè)邏輯。

這與羅永浩抱怨西貝餐廳的遭遇完全不同。那一次，消費(fèi)者抱怨，商家反擊。后來(lái)的結(jié)果大家都知道了，西貝在網(wǎng)絡(luò)上被罵成了狗，連續(xù)多次道歉，仍不能平息好事者的怒火。

深圳機(jī)場(chǎng)的處理太完美了，他們還公開(kāi)了鄭智化登機(jī)視頻。視頻顯示，殘疾人鄭智化并不是“連滾帶爬”，而是在地勤和空勤的幫助下，“連扶帶抬”進(jìn)了機(jī)艙。

或許，在大家眼里，有人扶就說(shuō)明服務(wù)好，被扶的人不僅不該抱怨，還應(yīng)該當(dāng)做一種榮耀。

于是，憤怒的人群沖進(jìn)社交媒體，殘疾人鄭智化開(kāi)始經(jīng)受他從未經(jīng)歷的精神折磨——打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，全世界都在罵他。

雖然鄭智化發(fā)了一條道歉，說(shuō)自己“連滾帶爬”用詞不當(dāng)，是“一時(shí)氣憤的遣詞”，但網(wǎng)友的謾罵仍沒(méi)有停止。

終于，11月3日，經(jīng)受不住考驗(yàn)的鄭智化關(guān)閉了個(gè)人賬號(hào)，刪除了所有發(fā)言。

到此時(shí)，他的賬號(hào)僅有22萬(wàn)粉絲。說(shuō)他是個(gè)明星吧，這點(diǎn)粉絲微不足道。說(shuō)他是個(gè)普通人吧，卻有千千萬(wàn)萬(wàn)的人恨他、罵他。

鄭智化被罵，不僅僅是因?yàn)樗迷~夸張，背后也有其他原因，觸及到了部分網(wǎng)民的自尊心。

有人打心底認(rèn)為，家丑不可外揚(yáng)，鄭智化一個(gè)外人，怎么能批評(píng)我們呢？一定是其心惡毒，故意找茬。

顯然，有這種想法的人犯了一個(gè)致命錯(cuò)誤，鄭智化必須是中國(guó)人，怎么能說(shuō)是外人呢，自己人當(dāng)然要允許批評(píng)我們自己。

另外，即使是外人抱怨，我們也應(yīng)該有則改之，無(wú)則加勉，而不是抱殘守缺，不敢正視自己的問(wèn)題。只有這樣，一個(gè)人，一個(gè)群體，才有可能進(jìn)步。

更重要的是，鄭智化在深圳機(jī)場(chǎng)，他不應(yīng)該被貼任何地域標(biāo)簽。他僅僅是一個(gè)個(gè)體，僅僅是一個(gè)乘客，一個(gè)消費(fèi)者，一個(gè)身體殘疾坐輪椅的消費(fèi)者。

一個(gè)消費(fèi)者，在遭遇不順利時(shí)，難道不可以抱怨幾句嗎？

有些人會(huì)覺(jué)得，一個(gè)殘疾人，在工作人員的幫助下，順利登機(jī)，不但不該抱怨，還應(yīng)該感恩。

他們看不到我們城市普遍存在的問(wèn)題，殘疾人輪椅上街難、上公交難、上地鐵難、上輪船難、上飛機(jī)難……也不僅僅是坐輪椅的人難，聾啞人也難，盲人更難……

有人幫助當(dāng)然是社會(huì)文明的象征，但殘疾人更需要的，不是工作人員的幫助，而是自己自助就可以通過(guò)無(wú)障礙設(shè)施出行。

這或許是殘疾人最渴望的一點(diǎn)小尊嚴(yán)，如果有一天，你坐在了輪椅上，你是希望僅憑自己就能四處游走，還是需要不時(shí)求助工作人員呢？

鄭智化的抱怨當(dāng)然是一件好事，他讓我們正視，在城市飛速發(fā)展的過(guò)程中，我們遺忘了一些什么。

或許就是對(duì)一個(gè)個(gè)普通個(gè)體的關(guān)懷，每一處公共場(chǎng)所，每一個(gè)公共交通工具，如何讓那些小小的個(gè)體不喪失自己的尊嚴(yán)。

鄭智化與深圳機(jī)場(chǎng)的關(guān)系，是消費(fèi)者與商家的關(guān)系，商家服務(wù)有瑕疵，消費(fèi)者當(dāng)然可以抱怨，即使這種抱怨并不解決問(wèn)題。

幫鄭智化說(shuō)話，就是幫14億消費(fèi)者說(shuō)話。

如果你還不明白，就思考一下這位坐輪椅過(guò)瓊州海峽的網(wǎng)友提出的問(wèn)題。

“我們蓋得起那么大的港口，造得出那么大的船，卻修不了一條從停車場(chǎng)到上船口，完整通暢的無(wú)障礙通道。這種感覺(jué)就像什么呢?就像他給了你一把鑰匙，卻把鎖安在了你永遠(yuǎn)夠不著的地方。他不是想幫你，他只是想告訴你，你看我已經(jīng)幫過(guò)你了。”

“你看我已經(jīng)幫過(guò)你了”，這就是我們每一個(gè)人的心里話。

（作者：魏華子，2025年11月5日，海口）