近年來,無棣行政審批服務(wù)局聚焦群眾和企業(yè)辦事難點堵點,創(chuàng)新推出“一把手”靠前指揮,“一平臺”全程網(wǎng)辦,“一對一”靶向服務(wù)的政務(wù)服務(wù)模式,推動政務(wù)服務(wù)標準化、智能化、精細化水平全面提升,全力打造“效率更高、服務(wù)更優(yōu)、體驗更好”的無棣政務(wù)品牌。
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“一把手”靠前指揮,精準疏堵優(yōu)服務(wù)。我局“一把手”下沉政務(wù)服務(wù)中心窗口,常態(tài)化開展“走流程”活動。聚焦“開辦運輸企業(yè)”“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝”“建設(shè)項目開工”等高頻事項,親身經(jīng)歷業(yè)務(wù)申請、受理、審核、辦結(jié)全過程,“零距離”查找審批環(huán)節(jié)中的“梗阻”、體驗服務(wù)流程中的“不適”。針對群眾反映較多的審批繁瑣、材料重復(fù)提交等問題,明確責(zé)任時限,及時協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室嚴格按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”原則,牽頭制定整改方案,推進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造,確保服務(wù)優(yōu)化落到實處、見到實效。
“一平臺”全程網(wǎng)辦,并聯(lián)審批提效能。全力打造功能集成、互聯(lián)互通的線上政務(wù)服務(wù)“總門戶”,讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”。依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),推動更多行政權(quán)力事項和公共服務(wù)事項接入,實現(xiàn)從咨詢、申請、審批到反饋的“全程網(wǎng)辦”,企業(yè)群眾“登錄一張網(wǎng),辦成所有事”。對投資項目審批、企業(yè)開辦等涉及多部門的復(fù)雜事項,打破部門界限,實行“一口受理、在線協(xié)同、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”模式,大幅壓縮審批總時限,跑出無棣“加速度”。
“一對一”幫辦代辦,靶向服務(wù)縮時限。對于不熟悉流程或確有困難的群眾與企業(yè),我局提供“管家式”的貼心服務(wù),將溫暖與便利送到心坎上。對重點項目、重大工程,配備“一對一”服務(wù)管家,從項目立項到竣工驗收全程跟蹤,通過“靠前指導(dǎo)、上門服務(wù)、跨部門協(xié)調(diào)”等方式破解辦事難題,大幅縮短審批時限,提高辦事效率,切實為項目建設(shè)與企業(yè)發(fā)展保駕護航。在大廳設(shè)立幫辦代辦專區(qū),為老年人、殘疾人等特殊群體以及有需要的企業(yè)提供政策咨詢、表格填寫、網(wǎng)上申報等“一對一”全程免費協(xié)助,靶向施策縮短辦理時限。
無棣縣行政審批服務(wù)局通過這“三個一”,正全力打造政務(wù)服務(wù)新亮點。下步,將以更堅定的決心、更智慧的方式、更溫暖的情懷,持續(xù)提升服務(wù)效能,為無棣高質(zhì)量發(fā)展增光添彩。(陳曉嫚)
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