天河區新業態“一站式調解中心”：筑起勞動者的“權益港灣”

隨著平臺經濟、零工經濟如春筍般涌現，越來越多的人選擇成為外賣騎手、網約車司機等新業態從業者。他們每天穿梭在城市樓宇之間，是城市運轉不可或缺的“新鮮血液”。

然而，新型就業形態也帶來了新型勞動糾紛——勞動關系難認定、報酬發放不規范、工傷理賠程序復雜……這些問題一度讓不少新業態從業者陷入“維權無門”的困境。

勞動關系難認定

報酬發放不規范

工傷理賠程序復雜

為破解這一難題，天河區人社局牽頭成立了“新就業形態勞動糾紛一站式調解中心”，為新業態勞動者筑起一座溫暖而堅實的“權益港灣”。

“一站式”服務

調解有溫度、更有力度

我要調解！

“一站式調解中心”歡迎您。

走進調解中心，溫馨明亮的接待區、專業規范的調解室，處處體現著“以人為本”的服務理念。這里不僅是勞動爭議的“化解站”，更是勞動者的“貼心人”。

◎ “一站式調解中心”內部環境

中心將化解勞資糾紛的關口前移，根據勞動者提供的線索提前介入了解情況，組織雙方開展調解，推動勞動爭議化解在萌芽階段，實現“小事不出站點，矛盾不移交升級”。

同時，中心采用“線上溝通、電話協調、線下聯動”的靈活調解方式，開辟“零跑動、低成本、高效率”的維權通道，切實減輕勞動者負擔。

此外，天河區人社局聯動區法院、司法局、總工會等部門，打造“人社主導、司法配合、法院引導、工會參與”的多元共治機制，實現“調解—仲裁—司法確認”無縫銜接，讓調解結果更具權威性與執行力。

十二年配送路

調解圓了他的“補償夢”

調解案例

老陳，某餐廳一名普通的外賣配送員。從2013年到2025年，他把十二年的青春揮灑在天河區的大街小巷。然而，2025年5月，一紙通知改變了一切——企業將外賣業務整體外包，不再需要原有的送餐員。

“我在這里送了十二年餐，說解雇就解雇，連一點補償都沒有？” 老陳心有不甘，卻維權艱難。原來，在這十二年間，餐廳先后將他安排與多家第三方平臺公司簽訂協議，報酬由不同主體發放，部分主體甚至已經注銷。離職后，平臺記錄無法調取，除一套工作服、一張送餐工卡外，沒有任何證據可以證明他在這家餐廳送餐十二年。

走投無路之下，他來到了天河區新就業形態勞動糾紛一站式調解中心。調解員了解情況后，沒有因案件復雜而退縮，而是多方聯絡、反復溝通，最終促成雙方就補償問題達到協議。簽署協議當天，企業當場支付款項，一場持續數月的糾紛，在調解員的耐心調解下畫上圓滿句號。

◎雙方在調解員的見證下簽訂協議并支付補償

小中心見證大作為

新業態呼喚新保障

2025年至今，中心及相關調解組織共受理新業態勞動糾紛案件31起，成功調解23起，調解成功率達74.19%。從一個案例到一個機制，從一個群體到一片生態，天河區“一站式調解中心”正悄然推動著區域勞動關系的優化與升級。

它不僅是一個調解糾紛的場所，更是一座連接政府、企業、勞動者三方的橋梁。在這里，政策被傳遞，訴求被傾聽，矛盾被化解，信任被建立。

“我們要做的，不只是解決一個個案子，更是要推動新業態勞動權益保障體系的完善。”中心相關負責人表示。

未來，天河區將繼續探索新業態勞動權益保障的新路徑，讓每一位勞動者都能安心就業、體面工作，在這片熱土上找到歸屬感與安全感。