“有命花”，成了螞蟻?zhàn)钪匾男抡n題

螞蟻干的事都有一些相似點(diǎn)：1.服務(wù)最廣大、最微小的群體。2.瞄準(zhǔn)的是用戶最大的痛點(diǎn)。3.干的是最難的事，啃最硬的骨頭。

作者|楊知潮

在大多數(shù)人的刻板印象里，螞蟻似乎只和一件事息息相關(guān)：錢。

支付寶、余額寶、花唄、螞蟻保……細(xì)數(shù)螞蟻發(fā)展歷程的拳頭產(chǎn)品，側(cè)重點(diǎn)各有不同，但核心都屬于泛金融生活領(lǐng)域，解決的是讓更多人更便利地“有錢花”。

如今，螞蟻集團(tuán)重壓了一個(gè)新課題：

11月7日，螞蟻集團(tuán)CEO韓歆毅發(fā)布全員信并升級組織架構(gòu)：原“數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部”升級為“健康事業(yè)群”，并將加速推動醫(yī)療健康業(yè)務(wù)成為螞蟻的戰(zhàn)略支柱板塊。

這是螞蟻?zhàn)?020年以來最為關(guān)鍵的一次架構(gòu)升級，這次調(diào)整后，除螞蟻國際、螞蟻數(shù)科、OceanBase等保持獨(dú)立公司運(yùn)營外，健康事業(yè)群成為螞蟻集團(tuán)第五個(gè)核心事業(yè)群，與支付寶、數(shù)字支付、財(cái)富保險(xiǎn)、信貸等事業(yè)群并列。

將大健康作為核心業(yè)務(wù)，邊界突破的背后不止是螞蟻在變，也是時(shí)代在變。無糖飲料流行、人均酒消費(fèi)下滑、人口老齡化的同時(shí)，哪怕是20多歲的年輕人，也愈發(fā)關(guān)注養(yǎng)生。悄然間時(shí)代的主題，已經(jīng)不只是如何“有錢花”，而是更要“有命花”。

正如今年烏鎮(zhèn)大會上韓歆毅所說，“身心健康、財(cái)富增長是每個(gè)普通人的最大關(guān)切，我們希望用AI讓專業(yè)服務(wù)普惠可及，為大家守護(hù)好健康和財(cái)富這兩件生活中的大事?！?/p>

螞蟻的新故事，正從金融與生活的普惠，擴(kuò)張到了健康的普惠。

01 AI+醫(yī)療健康，起風(fēng)了

移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把各行業(yè)改造得不能再改造，但在醫(yī)療健康領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)大廠所能做的卻依然有限。

王小川在接受媒體采訪時(shí)曾表示，中國醫(yī)療的問題是優(yōu)質(zhì)資源不足——而互聯(lián)網(wǎng)公司的任務(wù)是匹配需求和供給，這顯然不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的職責(zé)范圍。正因?yàn)槠鋸?fù)雜性，在互聯(lián)網(wǎng)改造世界的過程中，醫(yī)療成了沒有跟上節(jié)奏的一個(gè)行業(yè)。德勤報(bào)告也寫道：醫(yī)療行業(yè)在采用數(shù)字技術(shù)方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于零售和金融等行業(yè)。

它的變革，要等到AI時(shí)代的到來。

螞蟻集團(tuán)CEO韓歆毅全員信中提到：“面向未來，AI為破解社會醫(yī)療健康痛點(diǎn)提供了關(guān)鍵路徑?！边@是一個(gè)非常符合事實(shí)的概括。今年6月，螞蟻集團(tuán)發(fā)布了一款獨(dú)立健康應(yīng)用——AQ，利用AI技術(shù)服務(wù)，致力于解決很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代解決不了的問題。

中國醫(yī)生的一大煩惱就是分身乏術(shù)，但AI讓他們可以“分身”——一個(gè)智能體可以學(xué)習(xí)數(shù)萬篇醫(yī)學(xué)資料，“經(jīng)驗(yàn)”堪比老大夫，通過智能體的方式，可以讓一個(gè)醫(yī)生的基礎(chǔ)能力普惠更多患者。

杭州市第七人民醫(yī)院的睡眠專家毛洪京醫(yī)生是浙江首批在AQ上推出AI分身的醫(yī)生。在過去，即使高負(fù)荷工作，他一年也只能接待一萬個(gè)病人，但毛醫(yī)生的智能體上線不到一年就已服務(wù)超650萬人次的失眠患者。

而這樣的智能體，AQ上有300多個(gè)，它不能替代醫(yī)生，但可以讓專家從重復(fù)的基礎(chǔ)工作中解放出來，更專注于疑難重癥診療等工作。

圖注：AQ上不同科室的AI分身醫(yī)生

AI不光能向?qū)I(yè)醫(yī)生學(xué)習(xí)，它還能成為基層醫(yī)生的“AI助手”。如螞蟻聯(lián)合上海仁濟(jì)醫(yī)院打造的泌尿?qū)？浦悄荏w，由150名不同級別醫(yī)生在真實(shí)診療場景中進(jìn)行了評測，結(jié)果顯示，在AI輔助下基層醫(yī)生診斷正確率提升了4%到8%，已初步具備“下基層幫醫(yī)生”的能力。

根據(jù)哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院的說法，使用AI進(jìn)行診斷可能會將治療成本降低多達(dá)50%，并將健康結(jié)果改善幅度提高40%?？梢哉f，AI的出現(xiàn)，有望一定程度解決優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足的問題。

集合互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的資源匹配能力，AI也有一個(gè)相對優(yōu)勢——分診能力。

和網(wǎng)購、打車、外賣不一樣，醫(yī)療領(lǐng)域的消費(fèi)者有一個(gè)特征：不知道自己該看什么科。而AQ這樣的AI工具是一個(gè)很好的“全科醫(yī)生”，通過患者提供的模糊信息，可以更加精準(zhǔn)地定位用戶的需求，幫助分配到合適的科室或醫(yī)生那里進(jìn)行診斷。

多方數(shù)據(jù)已經(jīng)表明，AI分診在提效方面的優(yōu)勢明顯。比如北京協(xié)和醫(yī)院部署的智能體分診系統(tǒng)已覆蓋了90%的科室，讓患者候診時(shí)間縮短30%。一些AI廠商的數(shù)據(jù)也顯示，AI分診的準(zhǔn)確度在一些場景下已超過99%。

盡管投入到市場實(shí)踐的時(shí)間還有限，但AI已證明了自己可以“有所作為”。沒什么比用戶用腳投票更有力：自今年6月26日推出獨(dú)立APP后，4個(gè)月時(shí)間，AQ已成為國內(nèi)第一個(gè)月活突破千萬的行業(yè)專業(yè)級應(yīng)用。復(fù)合增長率83.4%，遠(yuǎn)超行業(yè)13.5%的平均增速，是2025年AI應(yīng)用市場增長最快的一匹黑馬。

行業(yè)需求變大與技術(shù)變革同時(shí)發(fā)生，毫無疑問，這就是風(fēng)口，也是螞蟻重壓大健康的底氣所在。

02 11年，啃下硬骨頭

AI與醫(yī)療的結(jié)合早已不是新鮮事，早在GPT3.5發(fā)布的第一年里，醫(yī)療AI相關(guān)融資事件就發(fā)生160起。過去三年，AI醫(yī)療應(yīng)用呈現(xiàn)井噴式的爆發(fā)。

但醫(yī)療和AI需要的都不是爆發(fā)，而是厚積薄發(fā)。螞蟻健康總裁張俊杰曾表示，醫(yī)療是“非常慢”的領(lǐng)域，需要十年甚至更長時(shí)間的投入。

慢投入，長投入，說的就是螞蟻。

2014年，中國出現(xiàn)了第一筆線上掛號繳費(fèi)。但這絕不是一個(gè)寫寫代碼的輕松工作。據(jù)當(dāng)時(shí)的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，支付寶接入一家醫(yī)院，比接入整個(gè)沃爾瑪集團(tuán)還要難。沃爾瑪?shù)慕尤氘?dāng)時(shí)只花了不到一個(gè)月，但一家醫(yī)院在支付寶的上線則需要2-3個(gè)月。

這是一個(gè)類似社區(qū)團(tuán)購和線下支付網(wǎng)絡(luò)的苦生意和硬骨頭，但螞蟻就是這么一塊一塊地啃到今天，手機(jī)掛號繳費(fèi)已覆蓋了全國5000多家公立醫(yī)院。

但越難的事，越能為用戶創(chuàng)造價(jià)值，也越能構(gòu)建商業(yè)護(hù)城河。亞馬遜以自己遍布全世界的前置倉而驕傲，這個(gè)又苦、又慢、又費(fèi)錢的基礎(chǔ)設(shè)施是亞馬遜用戶體驗(yàn)的基石，也是亞馬遜電商寶貴的護(hù)城河。

同理，螞蟻一邊對接醫(yī)院，另一邊也打通了醫(yī)保服務(wù)的數(shù)字化。2016年，支付寶首創(chuàng)全國第一家醫(yī)院醫(yī)保線上支付。2019年，中國第一張電子醫(yī)保碼在支付寶上線。眼下，支付寶上已有超過8億用戶激活了醫(yī)保碼，還有1.2億用戶激活了家人的親情賬號。

而支付、掛號只是螞蟻醫(yī)療健康生態(tài)的冰山一角，它是一個(gè)全方位的服務(wù)體系，還包括科普、買藥、問診等環(huán)節(jié)。2024年，螞蟻完成了對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療鼻祖“好大夫在線”的收購，平臺上的近30萬專業(yè)醫(yī)生，補(bǔ)足了螞蟻的醫(yī)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這些資源也正加速與AI融合——目前在AQ上，用戶可以向數(shù)十萬名真人醫(yī)生進(jìn)行在線問診。

慢工出細(xì)活，專業(yè)資源的提前積累，成為了最堅(jiān)實(shí)的壁壘，公開資料顯示，螞蟻于2024年7月正式推出多模態(tài)醫(yī)療大模型，成為AQ的技術(shù)底座，也是目前行業(yè)場景應(yīng)用最為豐富的專業(yè)模型之一，在HealthBench、MedBench等國內(nèi)外多個(gè)權(quán)威醫(yī)療評測中達(dá)到領(lǐng)先水平，并在醫(yī)學(xué)視覺、推理檢索等領(lǐng)域刷新行業(yè)基準(zhǔn)。

11年的積累，帶來了一個(gè)非常好用的AI工具，也帶來了一個(gè)很好的商業(yè)想象空間——一站式聚合服務(wù)。

2023年初，螞蟻旗下的支付寶升級醫(yī)療健康頻道，建立起聚合服務(wù)模式。AQ的出現(xiàn)，進(jìn)一步連接了支付寶的醫(yī)療健康生態(tài)。健康科普、在線問診、運(yùn)動飲食、檔案管理等上百種服務(wù)，“濃縮”在了一個(gè)ChatBOT對話框里。不僅能問答，還能鏈接服務(wù)，成了AQ的顯著特點(diǎn)。

圖注：AQ可以直接預(yù)約掛號。

AQ上線時(shí)，螞蟻健康總裁張俊杰就曾對媒體表示：“很多醫(yī)院、醫(yī)生自己做AI，但對用戶來講，還是散點(diǎn)式的，用戶無法用一個(gè)入口或者App把問題解決掉。這是AQ要思考的事情，如何幫用戶最便利、最高效地鏈接服務(wù)資源”。

這樣的藍(lán)圖，或許會改變未來用戶的健康管理方式，也會拓寬螞蟻健康的想象邊界。

03 從有錢花，到有命花

大多數(shù)企業(yè)都有一個(gè)清晰的關(guān)鍵詞，比如微信是社交、淘寶是購物，那么螞蟻的關(guān)鍵詞是什么？

如果是十五年前，這個(gè)問題很好回答，支付金融。但當(dāng)支付寶的生活服務(wù)屬性早已深入人心，大健康板塊被提到了史無前例的優(yōu)先級，成為戰(zhàn)略支柱板塊后，這或許已無法概括螞蟻的業(yè)務(wù)邊界了。

但如果回溯這些業(yè)務(wù)發(fā)展的共性，「普惠」是不變的關(guān)鍵。

20年前，當(dāng)電商市場還普遍存在賣家收錢不發(fā)貨的現(xiàn)象時(shí)，螞蟻?zhàn)尠踩憬莸木W(wǎng)絡(luò)支付成為一種全民基礎(chǔ)設(shè)施，解決“更便捷地花錢”的問題。

10年前，螞蟻又讓每個(gè)人都可以低門檻地享受數(shù)字金融科技的便捷，通過余額寶等產(chǎn)品，讓他們在手機(jī)上就可以輕松理財(cái)，解決“有錢花”的問題。

20年來，螞蟻干的事都有一些相似點(diǎn)：1.服務(wù)最廣大、最微小的群體。2.瞄準(zhǔn)的是用戶最大的痛點(diǎn)。3.干的是最難的事，啃最硬的骨頭。

先有社會價(jià)值，再有商業(yè)價(jià)值——在這個(gè)過程里，螞蟻也開創(chuàng)了支付、金融理財(cái)、生活服務(wù)等多種多樣的商業(yè)模式。

眼下，螞蟻普惠的價(jià)值觀沒變，但“有錢花”的時(shí)代命題正逐漸清晰。

過去五年，醫(yī)療服務(wù)市場規(guī)模年化增長率接近9%，人口老齡化加劇帶來的慢病風(fēng)險(xiǎn)、社會負(fù)擔(dān)加重。與此同時(shí)，民眾健康意識大幅提升，經(jīng)過高速增長周期后，守住錢袋子和命根子，“好好活”成為了普通人的廣泛共識。

但醫(yī)療健康服務(wù)資源不充分、不平衡的挑戰(zhàn)長期存在：我國三級醫(yī)院僅占醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的7.8%，卻承擔(dān)了全國50%以上的門診量。而在更廣義上的健康管理，我們所謂的“防大病、治未病”，依然缺乏有效的工具和手段，我國60歲以上老年人群體中，能做到日常系統(tǒng)健康管理的不足五分之一。

對于一個(gè)以普惠為使命的公司來說，進(jìn)入這樣一個(gè)領(lǐng)域，是社會價(jià)值和商業(yè)發(fā)展的雙贏。

AI的浪潮，讓螞蟻延續(xù)著普惠的理念：數(shù)據(jù)顯示，AQ的用戶中，近6成來自三線及以下地域——AI科技讓來自小城鄉(xiāng)鎮(zhèn)的患者，不用跑遠(yuǎn)路，就能享受到名醫(yī)級的基礎(chǔ)服務(wù)。

最前沿的AI醫(yī)療健康服務(wù)，主要用在了醫(yī)療資源相對不足的低線區(qū)域，和最廣大的普通人，沒有什么比這更符合技術(shù)普惠的內(nèi)涵。

這既是企業(yè)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是一種自身發(fā)展上的明智選擇：最大的想象空間，往往誕生于服務(wù)最大群體的商業(yè)模式里。

頭圖來源|《竊聽風(fēng)云2》