雙11千萬別再走折騰用戶的老路

由AI生成

從2009年開始算起，今年已經(jīng)是第17個雙11了。

作為一個電商行業(yè)的觀察者，同時也作為一個普普通通的消費者，說句實在話，每年雙11我最怕聽到的一個詞就是“玩法”。

所謂“玩法”，在我看來本質(zhì)就是折騰用戶。

說難聽點兒，“玩法”就是平臺玩弄用戶的方法，是把簡單的促銷規(guī)則復雜化的套路，是以犧牲全民的時間和精力為代價而造就的全民狂歡假象。

從最底層的商業(yè)邏輯上來講，雙11的核心邏輯就是“薄利多銷”，商家集中在這個特定的時間段，出讓一部分利潤來換取銷量和銷售額。

應該說，絕大多數(shù)商家參與雙11大促的目的還是很單純的，復雜的是平臺的考量。

平臺當然也希望商家賣得越多越好，但它同時又希望用戶登錄平臺的次數(shù)越多越好，停留在平臺上的時間越長越好。

所以才有了層出不窮、五花八門的領券方式，什么每日打卡、整點券、答題領券甚至玩游戲領券，恨不能把用戶五花大綁，以此來避免用戶跑到其他平臺下單。

你要問雙11到底有沒有優(yōu)惠，那肯定是有的，但平臺為了數(shù)據(jù)，不能讓你輕松得到那些優(yōu)惠，要想拿到優(yōu)惠，你就必須付出一些代價。

這本質(zhì)上是一場交換。在這場交換當中，用戶付出的不僅僅是時間和精力，還有尊嚴。

曾幾何時，我們?yōu)榱藫尩綆讖垉?yōu)惠券，而設定好無數(shù)個鬧鐘；曾幾何時，我們?yōu)榱舜_保商品能夠搶到，強忍睡意熬夜到凌晨；曾幾何時，我們?yōu)榱送瓿蓳屓蝿眨奶幧l(fā)鏈接求人助力。

如上種種，都讓人不禁感慨，消費者得到點兒優(yōu)惠怎么就那么難！也不禁讓人懷疑，平臺到底是不是真心想讓消費者得到優(yōu)惠。

所謂“玩法”，從根本上就透露著極大的不真誠，但“玩法”的娛樂性和迷惑性，卻讓人稀里糊涂陷入一場場無意識狂歡。久而久之，用戶被馴化到?jīng)]有玩法反倒覺得不舒服、不適應了。

好在“玩法”這個詞，這幾年各大電商平臺提的越來越少了，這是值得肯定的一面。自2020年以來，許多平臺喊出“最簡單”、“無套路”的口號，直降、滿減逐步開始成為主流的優(yōu)惠方式，“晚八點”也取代0點，讓熬夜成為了歷史。

但“玩法”卻并未徹底消失，可謂名亡而實存。一些諸如搶券、抽券、預約、充值等玩法，仍然存在于部分平臺，曾經(jīng)把用戶折騰夠嗆的“玩法”大有死灰復燃之勢，這是值得警惕的一面。

回顧過去17年，雙11從一個無心插柳的年底促銷活動，演變成一個全民參與的購物狂歡節(jié)，如此數(shù)年又因套路太多真誠太少而飽受詬病，繼而各大平臺又回過頭來以低價為核心挽回用戶的信任。

可以說，雙11走過的這17年，把“物極必反”一詞演繹得淋漓盡致。過去幾年，電商平臺能夠找回一部分初心實屬不易，千萬別再回過頭來走折騰用戶的老路。

當然，有些人可能會覺得沒有“玩法”不熱鬧、沒氣氛，缺少過節(jié)的感覺。對于這樣的人，我只能說他終于被馴化成了平臺想要的樣子。