時至今日，運營商的考核方式確實要調整了！

/記得星標我/

比大部分人早一步看見未來

國內通信行業正站在一個關鍵轉折點上。

隨著5G時代的全面到來，用戶增長紅利逐漸消退，運營商進入了以存量市場為主的競爭階段。然而，許多運營商仍沿用著過去以市場份額為核心的考核體系，這種做法已經嚴重阻礙了企業甚至行業的發展。

當前，從現實情況來看，運營商行業在適應環境變化方面是存在不足的，而考核方式的革新正是突破困境、實現可持續發展的核心路徑。

回歸經營本質：從KPI驅動到客戶導向

當前，運營商普遍存在以KPI為中心的經營模式，這種模式在市場初期或許能推動業務快速增長，但隨著市場環境的變化，其弊端日益凸顯。以中國移動為例，過去分料市場階段，為了完成指標，運營商往往盲目推銷產品，忽視了客戶的真實需求。這種做法導致客戶體驗下降，忠誠度降低，長期來看，嚴重影響了企業的可持續發展。

經營的本質應是以客戶為中心。這要求運營商首先進行小細分，深入了解不同客戶群體的需求和價值主張。例如，年輕客戶群體可能更注重網絡速度和娛樂功能，而老年客戶群體則更關注費用透明度和操作簡便性。針對這些細分需求，運營商才能進行精準的產品設計和開發，后續的營銷動作也才能有的放矢。

同時，運營商的研究視野不能局限于傳統競爭對手電信和聯通，而應拓展到整個產業鏈生態。互聯網公司的崛起帶來了新的競爭模式和業務形態，如虛擬運營商、OTT服務等。這些新興主體既與運營商存在競爭關系，又蘊含著合作機會。運營商需要以更開闊、系統、全面的視角來思考問題，通過合作實現共贏，共同推動行業發展。

回歸管理底層邏輯：從裁判模式到教練模式

在管理層面，許多運營商仍沿用簡單粗暴的裁判模式。省公司開會下指標、通報約談、考核排名，這種做法雖然在一定程度上能保證任務的完成，但長期來看，卻破壞了內部的和諧關系。省公司與地市公司、區縣公司之間形成了貓捉老鼠的考核與被考核關系，上下級之間缺乏有效的溝通和協作，導致組織戰斗力下降。

要改變這種狀況，運營商需要回歸管理的底層邏輯，將關系從裁判與運動員轉變為教練與運動員。省公司應扮演好教練的角色，為地市公司提供戰略指導、資源支持和培訓服務，幫助其取得成功。地市公司同樣要成為區縣公司的教練，提升區縣公司的業務能力和管理水平。這種教練與運動員的關系強調上下統一、共同成長，能夠激發各級員工的積極性和創造力，提升整個組織的戰斗力。

以某省公司為例，通過實施組織戰斗力提升項目，明確了省公司、市公司、縣公司的定位和關系。省公司不再僅僅是下達指標的“裁判”，而是深入基層，了解地市公司和區縣公司的實際需求，提供針對性的解決方案。地市公司也積極與區縣公司溝通協作，共同制定業務發展計劃。經過一段時間的實踐，該省公司的業務指標顯著提升，員工滿意度也大幅提高。

考核方式調整的緊迫性與實施路徑

時至今日，運營商所處的市場環境已經發生了深刻變化。5G技術的普及、物聯網的發展、客戶需求的多樣化，都對運營商的經營和管理提出了更高的要求。如果繼續沿用過去的考核方式，運營商將難以適應市場變化，面臨被淘汰的風險。

調整考核方式，首先要建立以客戶為中心的考核指標體系。將客戶滿意度、客戶留存率、客戶價值提升等指標納入考核范圍，引導各級員工關注客戶需求，提升服務質量。其次，要優化內部管理考核機制。減少單純的指標考核，增加對團隊協作、創新能力、問題解決能力等方面的考核，鼓勵員工積極參與企業管理，提升組織整體效能。

此外，運營商還應加強考核結果的反饋和應用。通過定期的考核評估，及時發現問題，調整經營策略和管理方法。同時，將考核結果與員工的薪酬、晉升、培訓等掛鉤，激發員工的工作積極性和主動性。

時至今日，運營商的考核方式確實到了非調整不可的地步。回歸經營本質，以客戶為中心；回歸管理底層邏輯，建立教練與運動員的關系。只有這樣，運營商才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現可持續發展。

調整考核方式并非一蹴而就，需要運營商各級管理層的堅定決心和全體員工的共同努力。但只要方向正確，方法得當，運營商必將迎來更加美好的明天。

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