【英倫看法】在英國買東西被騙了, 該找誰投訴?

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經常有莎粉問，我買東西被騙了，可以找消費者協會來投訴維權嗎?

然而不幸的是，麗莎是沒有聽說英國有國內樣式的消協來維持消費者的權益的。不過這并不是說在英國做為消費者，受到了欺騙，就只能忍氣吞聲，什么也做不了。

其實在英國，如果您認為作為消費者，您受到了欺騙，您有民事和刑事兩種途徑來采取的。

首先從民事的角度來說，您可以控告相關的商家（相關產品或者服務的生產者，進口者，批發者，零售者，提供者等），來賠償您的損失，或者是要求相關合同作廢。

您也可以把肇事者報告給英國的貿易標準局。他們的主要職責是監管市場產品或者服務的質量，市場行為是否存在欺詐行為。他們進行調查之后，如果掌握了充分證據，會對當事人提出控訴的。當事人可能會被判有罪，罰款。受害者也因此可望獲得一定程度的賠償。

麗莎最近就注意到他們處理的兩個很有代表性的案件。

第一個是起訴二手車公司的。

這家公司把一輛菲亞特賣給一個學生，謊稱車子和新的一樣，剛剛徹底維修好，而且平常維護也是剛剛的。

結果受害者買回去之后，沒開多久，車子就出了問題，氣囊，輪胎，發動機都不行，被告公司還拒絕把車收回。貿易標準局后來對這家公司的三個董事提出了刑事起訴。

三個人都背叛有罪，一共支付了6000多鎊的起訴費用，同時賠償受害者1700多鎊。

另外一個案件是針對一個小建筑商的。

這個人通過3個公司，在三個地方政府的轄區內來開展房屋維修業務。他的策略就是，先開始通過低價來把受害者吸引住，然后開始找各種借口來增加費用。如果受害者不同意，他就威脅說停工，而且很多時候是只收錢不干事。

在貿易標準局起訴后，他被法庭判處4年3個月的刑期，立刻執行。

從上面可以看出來，貿易標準局所管理的事情要遠遠超出一般人的想象。把案件報告給貿易標準局，很明顯對當事人來說有下面的好處：

• 他們有更多的資源來展開調查，搜集證據。很多受害者很難做到這樣；

• 起訴是由他們來進行的。受害者基本不需要采取任何行動，因此也基本沒有任何花費；

• 這是刑事起訴，可以給肇事者更嚴重的懲罰

不過貿易標準局的起訴也是有以下缺點的：

• 由于是刑事案件，起訴所需要的證據要多；貿易標準局需要證明對方毫無疑問地做了相關事情。

• 一般的民事起訴，只要證明對方有超過50%的可能做了相關事情就可以了；一般的民事違約是構不成刑事犯罪的。

• 刑事起訴對當事人的民事賠償數額比較低。民事索賠是民事法庭的長項。

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