高級會員花費更貴，平臺與酒店誰“殺高”？

多名游客近日向記者反映，在預訂酒店時遇到“糟心事”：有人提前3天取消民宿被拒，有人發現同一平臺相同時間不同人訂價格不一……這些問題，暴露出酒店預訂市場隱藏的諸多亂象。其中，高級會員訂酒店比普通會員還要貴，引發關注。

近年來，隨著旅游業持續火爆，平臺和酒店均獲益不淺。然而某些經營者獲利方式不光彩，比如部分消費者預訂酒店后因故無法出行，申請取消訂單遭遇“不可取消”，提出“能否轉讓訂單”被拒絕，即經營者以侵權方式來獲利。更離譜的是，高級會員被“殺熟”。

不同會員享受不同福利，即會員等級越高，預訂酒店時享受的優惠力度越大，這是平臺鼓勵會員充值的常見做法。但作為高級會員的秦先生預訂酒店卻遭遇“等級越高，價格越貴”——高級會員價267元/晚，中級會員218元/晚，普通會員203元/晚。這不是孤例。

再如，某平臺上某酒店大床房加早餐和禮包，白金會員價格為1003元，而普通會員價格為981元。這也是白金會員想象不到的，以為充值多優惠就多，但其實多花錢當了“冤大頭”。相比之前某些平臺針對老客戶“殺熟”，高級會員花費更貴，準確說是“殺高”。

“殺高”意味著平臺缺少誠信、虛假宣傳甚至構成欺詐，向高級會員收取高額費用，卻未能讓高級會員享受應有的福利，甚至說，高級會員享受的是低級會員的待遇。這涉嫌侵害消費者知情權、選擇權、公平交易權，尤需引起高級會員警覺，若被侵權應當去討說法。

面對投訴，某平臺客服先是說“商家臨時調價”，又說“可能是網絡波動”，最后干脆甩鍋“你的手機定位有問題”。也就是說，分別將原因歸咎于酒店、網絡和消費者，始終未從自身找原因。這更讓人懷疑平臺方是故意“殺高”，并通過“甩鍋”來逃避自身的責任。

當然，也不排除是某些酒店“殺高”。從實際情況來看，某些酒店通過動態定價系統自主調整價格；但此前媒體也曝出，有在線旅游平臺通過“調價助手”在后臺強制修改商家的房間定價。換言之，平臺與酒店究竟誰“殺高”，需要相關方自證清白，向消費者交代。

不管誰“殺高”，都應該引起各方高度重視。從消費者特別是高級會員角度來說，不要輕易相信平臺的充值承諾，因為當初承諾與實際操作有可能不一致。平臺既通過“數據收集—用戶畫像—算法定價”來“殺高”，又以價格優惠吸引低級會員入住，形成價格倒掛。

消費者防“殺高”第一步是，預訂酒店前，通過不同等級會員或不同手機，對酒店客房價格進行測試，未發現“殺高”可放心預訂，若發現“殺高”應取證維權。各級消協組織可以對平臺酒店價格進行測試，對侵害消費者合法權益的酒店提起公益訴訟倒逼價格規范。

遏制這類“殺高”或“殺熟”行為，還需要監管環節精準出手。針對旅游領域大數據“殺熟”，不僅文旅部《在線旅游經營服務管理暫行規定》明確禁止，今年國辦印發的《關于進一步加強旅游市場綜合監管的通知》再次強調，不得以“大數據殺熟”侵害游客權益。

落實相關法律、規章和文件要求，需要各地相關文旅、市場監管等部門主動出擊，通過測試、暗訪等方式發現違規行為，對所有違法侵權行為，要依法嚴厲打擊，如此才能維護游客權益。