AI首次全面落地天貓雙11，我看到了「AI電商」該有的樣子

文 | 周天財經(jīng)

周天財經(jīng) 原創(chuàng)出品

很長一段時間，大家對AI的期待是干掉應(yīng)用層和操作界面，進而摧毀現(xiàn)行商業(yè)模式，我覺得可能抓錯了重點，從AI的第一性原理出發(fā)，與其關(guān)注其毀滅性，還是應(yīng)當關(guān)注其生產(chǎn)力與建設(shè)性的一面，首先著眼于提升產(chǎn)業(yè)經(jīng)營效率。

不要試圖期待一步到位的爆裂式顛覆，我們先從一步步的經(jīng)營效率提升做起。這一點，中國電商行業(yè)已經(jīng)拿出了很好的實踐出來。

今年電商行業(yè)有一個趨勢，就是從卷規(guī)模，進入卷效率的新階段。這固然有紅利消失的倒逼使然，但電商回歸理性，最終指向的是一個更健康的行業(yè)前景。AI成為其中最大的變量：我愿稱之為AI首次在電商領(lǐng)域全面落地的元年，伴隨多項扶優(yōu)、降本政策的加碼，電商提效戰(zhàn)正式拉開帷幕。

淘寶天貓正與一群商家一起共同挖掘AI帶來的效率紅利。背后的邏輯很清晰：電商行業(yè)野蠻增長的時代已經(jīng)過去，淘寶天貓如今更關(guān)注商家的真實成交：讓電商回歸經(jīng)營本質(zhì)，讓認真經(jīng)營的商家獲得更多資源和更高經(jīng)營效率，平臺和商家才能獲得高質(zhì)量增長。

這也是越來越多商家和平臺開始想清楚的一件事：短時間一哄而上的數(shù)字好看，遠不如長期的能力基建來得扎實。

處在AI全面改造電商的十字路口，經(jīng)營效率的提升，隨著AI近年來的高速發(fā)展，也逐漸加速。拿AI到自己的主航道進行重構(gòu)，并且這種重構(gòu)越來越全面無死角，這是很少有科技龍頭企業(yè)做得到的，淘寶天貓目前借助AI已在「流量分發(fā)、商家經(jīng)營、消費體驗」等三方面服務(wù)商家及消費者。

我們拆開來看這幾個方面。

在流量分發(fā)方面，雙11前淘寶通過AI對20億商品進行更精準理解與組織，使商品搜索、首頁推薦、廣告推薦的流量分發(fā)效率實現(xiàn)雙位數(shù)提升，助力成交增長。更多增長、更多復購，優(yōu)質(zhì)商家正在今年雙11享受經(jīng)營紅利。

我們來拆解一個具體行業(yè)來看，天貓雙11開賣以來，寵物行業(yè)由首頁信息流推薦帶來的成交額同比增長超40%。購物金充值額和用戶均增長100%。

「猜你喜歡」能猜得更準，得益于淘寶通過大模型深度學習行業(yè)知識、豐富商品標簽。淘寶用算法模型結(jié)合貓糧行業(yè)的平臺數(shù)據(jù)及相關(guān)知識，在雙11前對寵物行業(yè)數(shù)千萬的商品進行重新組織，使寵物行業(yè)商品信息豐富度提升34%。

具體來看，淘寶通過AI從寵物貓糧消費的所有決策因子中推薦了「原料成分」、「功效」、「凈含量」等為最重要的商品屬性，推動完善相關(guān)商品信息。同時，還有不少貓糧商家采納算法建議，將「粗蛋白含量」作為重要屬性放上商品主圖，實現(xiàn)點擊及轉(zhuǎn)化率雙向提升。

01 AI 電商的全面落地

除了流量分發(fā)的邏輯重構(gòu)，商家也獲得了一整套經(jīng)營智能體。

其中，在營銷層面，今年阿里媽媽升級自研的AI大模型LMA2，并將「全站推廣」升級為「貨品全站推」，通過AI重塑貨品營銷經(jīng)營鏈路。

在AI驅(qū)動下，人、貨、詞、內(nèi)容等全鏈路提效能力正在釋放。雙11預售當日，「貨品全站推」ROI同比增長超15%，助力超10萬商家成交增長30%，百萬商品成交增長20%，40萬商品成交翻倍；此外，還助力商品秒退率降低超過10%。

阿里媽媽要把「萬相臺AI無界」打造成商家的「超級經(jīng)營智能體」，而首份大促成績單顯示：預售首日活躍用戶數(shù)保持雙位數(shù)增長，全場景ROI同比增長均超雙位數(shù)。超過十個細分行業(yè)品牌借此實現(xiàn)同比去年成交翻倍，其中3C數(shù)碼、個護等品類爆發(fā)力強勁。

同一時間，全面升級AI選詞、能精準鎖定消費意圖的「關(guān)鍵詞推廣」，助力了百萬商家GMV同比增長超20%，7000萬商品ROI同比增長超20%。「人群推廣」則通過AI大模型實現(xiàn)高效人貨匹配，ROI同比增長15%。

AI工具的「能耐」更在于創(chuàng)造力。

AI小萬、AIGC創(chuàng)意工具等AI工具，就成為了商家增長必備工具。越來越多的商家都借助它們生成營銷素材、優(yōu)化創(chuàng)意方案，從而成功降本增效，用更低的成本、更高的效率做成了更精準的生意。

在創(chuàng)意與投放環(huán)節(jié)，AI能力正持續(xù)提升商家ROI與經(jīng)營效率。10月1日-10月15日期間，「AI小萬」能力累計調(diào)用超過300萬次，幫助超140萬商家實現(xiàn)大促經(jīng)營提效，預售當日活躍客戶數(shù)更是同比增長超過300%，平均單個商家提效超1.79小時。「AI小萬護航」助力商家快速定位異常并給出優(yōu)化方案，商家投放計劃平均拿量增長超30%。

雙11首戰(zhàn)后，阿里媽媽AI創(chuàng)意智能體「AIGC萬相營造」日均節(jié)省商家制作成本超過4000萬元，既降了本也增了效，優(yōu)質(zhì)AI素材點擊率對比提升30%~150%+。

商家往往善于經(jīng)營，卻不善于內(nèi)容制作，這一點，AI能很好地補足能力短板。天貓雙11期間，生意管家，通過AIGC累計生成圖片和視頻素材共1.5億個，通過AB驗證，AI商品圖幫助商家商品點擊率提升10%。

更絕的是在經(jīng)營分析層面上，AI更是已經(jīng)深入商家的決策環(huán)節(jié)，比如AI能幫助生成商家經(jīng)營的分析報告。

往年大促開賣之初，商家常面臨人力、數(shù)據(jù)、決策等多重挑戰(zhàn)。圍繞商家核心經(jīng)營場景，淘寶今年全面升級商家AI工具「生意管家」，通過1個「AI店長」和6個「AI員工」的Agent組合，為500萬商家提供全新AI輔助。

生意管家「大促AI助理」不僅具備數(shù)據(jù)、營銷、客服等Agent能力，更為商家提供大促不同階段經(jīng)營解讀，診斷經(jīng)營流失風險及挖掘平臺機會。

以商家店鋪數(shù)據(jù)分析為例，在日常運營中，商家每天需花費約64分鐘完成整店數(shù)據(jù)分析與巡檢，通過大促AI助理全程僅需3分鐘，且分析深度和廣度遠超人工。

客服Agent也成為雙11 AI能力升級主戰(zhàn)場。為了應(yīng)對大促高峰期的咨詢壓力，今年智能客服產(chǎn)品「店小蜜」持續(xù)全鏈路提效，通過售前升級用戶意圖識別、商品對比、個性化推薦等能力；售后深度打通平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)核心功能的自動化處理。天貓雙11期間，AI客服累計服務(wù)接待3億人次消費者，其中AI全自動承接1億人次消費者，這一系統(tǒng)幫助商家轉(zhuǎn)化效率提升30%。

無論是助力品牌高效獲客、提升ROI，還是幫助商家補足創(chuàng)意、提升運營分析能力，最終深入決策過程，AI的價值已從幕后走向臺前。能預見的是，今年雙11只是一個起點，AI還將持續(xù)深刻改寫電商行業(yè)經(jīng)營邏輯，催生更多變革。

今年淘天雙11已不再只是一次熱鬧的促銷節(jié)點，而成為一場AI驅(qū)動商業(yè)革新的里程碑。

02 不止于AI

除了AI提效，圍繞經(jīng)營效率的提升，淘寶天貓今年還推出了一系列扶優(yōu)降本動作，通過持續(xù)投入真金白銀，幫助商家實現(xiàn)全面經(jīng)營提效。比如，淘寶天貓在雙11期間對店鋪限時紅包進行全面升級，不僅加碼超10億平臺投入，與優(yōu)質(zhì)商家繼續(xù)共投店鋪限時紅包，商家投入越多，平臺投入與扶持力度也就越大。

在品牌購物金上面，天貓也在堅持共投模式，為了幫助這些優(yōu)質(zhì)商家通過購物金提升復購、沉淀會員資產(chǎn)，淘寶天貓推出「共投模式」共同出資對商家進行補貼，從而讓商家投資回報率也不斷提升。目前來看，天貓雙11品牌購物金充值金額與充值用戶增長均超100%。

實際上，今年以來，淘寶天貓圍繞「扶優(yōu)」戰(zhàn)略，已在新品、會員、傭金等方面推出一系列舉措，激勵優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)商家深耕經(jīng)營。除了店鋪限時紅包，淘寶天貓今年還上線了真實體驗分、商品扶優(yōu)體系等。

比如，今年淘寶圍繞消費者口碑、店鋪經(jīng)營特征、榜單榮譽等平臺背書三方面，全面優(yōu)化「店鋪標簽」機制，加大優(yōu)質(zhì)商家店鋪標簽的公域透出。

隨著今年雙11 AI的全面落地，這一進程得到進一步提速。在電商的新階段，提效帶來高質(zhì)量增長，商家的增長故事仍在繼續(xù)。

最后，有感而發(fā)一下，這兩年關(guān)于AI的神話故事太多了，應(yīng)接不暇，我有點抗拒左腳踩右腳上天的神話敘事，而是想重點關(guān)注在日常在細節(jié)里技術(shù)突破，針對具體問題的具體優(yōu)化，我們需要的是「真實有用」，而顯然，淘寶的AI正在成為真正「有用的AI」，這種務(wù)實的路線，正在幫越來越多商家解決真實問題，獲得更多有效訂單，這是今天AI敘事里的異數(shù)與清流。

在美國，幾萬億美元資金在豪賭AI的顛覆性革命，泡沫持續(xù)吹大，我反而在中國這頭的AI大潮里，看到了產(chǎn)業(yè)價值落地的實際支撐。

*本文如有提及上市公司，僅作為研究交流用途，不構(gòu)成推薦股票或相關(guān)金融產(chǎn)品的建議。