廣東
近日，客戶王阿姨急匆匆跑到農行佛山石灣支行營業部，邊走邊對著手機比劃，神色焦急。這一異常情況引起了農行工作人員劉經理的高度警覺，正是這份責任心與專業的洞察力，成功阻止了一起正在進行的電信詐騙，幫她保住了錢袋子。
據了解，事發當日，王阿姨接到一通自稱“抖音客服”的陌生電話，對方謊稱她不慎開通了平臺的會員扣費功能，如不立即關閉，將每月自動扣費幾百元。王阿姨被說得慌了神，就按對方指示下載了“互通寶”和“享脈”兩個視頻會議軟件。
劉經理接待王阿姨時，敏銳地察覺到她正在與手機那頭的人共享屏幕，消息彈窗不斷發來短信驗證碼，她在手機頁面的所有操作正被完全監視！他立馬警覺起來，意識到這極有可能是一起典型的遠程操控電信詐騙。情況危急，他當機立斷阻止了王阿姨輸入驗證碼的操作，切斷共享屏幕的連線，并對詐騙分子的“步步提示”進行復盤分析，耐心向她解釋存在的風險陷阱。
隨后，我行工作人員指引王阿姨進行銀行卡掛失操作，從源頭上堵住騙子再次盜刷資金的可能性；接著協助她打印近三個月的銀行流水，逐一梳理核查被騙資金明細，并建議她向公安機關報案。客戶認清詐騙圈套，聽取建議，立即前往最近的派出所報案。
由于處置及時、措施得當，本次詐騙行為被成功阻止，有效防止客戶資金進一步損失。王阿姨在事后仍心有余悸，“好驚險啊!我的錢差點被騙光了，非常感謝你們幫我識破騙局！”農行工作人員再次提醒：任何自稱平臺客服，要求下載不明軟件、啟用“屏幕共享”或索要驗證碼的電話，均為詐騙。銀行驗證碼是資金安全的最后一道防線，絕不能透露給任何人。如遇類似情況無法判斷，請立即終止操作，第一時間前往銀行網點咨詢或撥打官方反詐熱線96110求證。客戶對我行工作人員的專業素養和高度負責的態度表示由衷的感謝。
下階段，農行佛山石灣支行營業部將一如既往地堅守金融安全防線，以專業、高效的服務水平，為廣大客戶群體提供安全、便捷的金融服務，為區域經濟高質量發展貢獻力量！
圖文：農行佛山分行
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