有多少酒店歡迎信是總經(jīng)理親手寫的？

入住高星酒店，推開客房，映入眼簾的往往是酒店用心準(zhǔn)備的一封歡迎信、幾樣特色小點(diǎn)或是巧心的布置，這被稱作“歡迎禮”，是酒店給予客人的第一聲問(wèn)候。

伴隨著酒店行業(yè)的“降本增效”，歡迎禮也從一客一份變成了一部分常住客或是高卡客，有些酒店索性把這一儀式取消，或者放兩個(gè)水果就算做KPI完成。

取消倒是可以理解，但送錯(cuò)歡迎信，就不免讓一些住客惱火了。把帶有別人名字的歡迎信送給辦理入住的客人，讓住客表示“這樣糊弄事不如不弄”。

另外也有女性住客吐槽，酒店信封上寫的稱呼是Mr. XX。為什么要默認(rèn)我就是位“先生”？自己的名字也沒有男性化，只能說(shuō)是中性，就不能是位女士或者太太嗎？當(dāng)然，反之亦然。這類情況并非偶然，從細(xì)節(jié)處也反映出酒店的“不重視”。

一波接一波的弄巧成拙，以及不能規(guī)避的成本問(wèn)題，作為傳統(tǒng)歡迎禮的一部分，歡迎信究竟還有沒有存在的價(jià)值？

酒店歡迎信的由來(lái)：

物質(zhì)款待+身份認(rèn)可■

歡迎禮的起源可追溯至古希臘羅馬時(shí)期的歐洲貴族社會(huì)，這在當(dāng)時(shí)已形成一種社會(huì)習(xí)俗，主人需要為遠(yuǎn)道而來(lái)的客人提供食物、住所與保護(hù)。到了中世紀(jì)，重要客人到訪時(shí)會(huì)收到裝滿新鮮水果、蜜餞與葡萄酒的銀盤。對(duì)人們來(lái)說(shuō)，這不僅是物質(zhì)款待，更是身份認(rèn)可的象征。

到了19世紀(jì)，東方快車將歡迎禮推向了新的高度。它們?yōu)槌丝吞峁┭b有土耳其軟糖的水晶匣子和噴了香水的熱毛巾，還有由車長(zhǎng)所寫的歡迎信，這種待客之道逐漸演變?yōu)楝F(xiàn)代酒店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。如今的東方快車，不僅會(huì)給乘客提供印有自己名字的東方快車旅行紀(jì)念書、車長(zhǎng)手寫的歡迎信，還有典藏版的旅行地圖、行李牌、信封、明信片、香薰蠟燭等。

早期，特別是國(guó)際連鎖酒店集團(tuán)，將歡迎信視為品牌標(biāo)準(zhǔn)的一部分。這時(shí)的歡迎信通常是預(yù)先印制好的格式文本，開頭常見“尊敬的某某先生/女士”等敬語(yǔ)，接著介紹酒店概況，最后表示誠(chéng)摯歡迎，由酒店總經(jīng)理簽名。

后面這種形式化的歡迎信在很長(zhǎng)一段時(shí)間里是高端酒店的標(biāo)配。隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，酒店開始意識(shí)到千篇一律的歡迎信缺乏溫度，開始提倡“用心”，根據(jù)客人過(guò)往入住記錄等信息，提供更貼心的服務(wù)。

隨著社交媒體影響力的日益增長(zhǎng)，歡迎信及歡迎禮的功能再次擴(kuò)展，它不僅是寫給客人看的，其設(shè)計(jì)也具備了可分享價(jià)值。許多酒店會(huì)精心設(shè)計(jì)造型獨(dú)特、視覺沖擊力強(qiáng)的歡迎禮品及歡迎信，如地標(biāo)建筑形狀的甜點(diǎn)、特色紀(jì)念品，鼓勵(lì)客人在小紅書、朋友圈等平臺(tái)分享，從而為酒店帶來(lái)口碑傳播。

歡迎信走向個(gè)性化■

隨著行業(yè)“內(nèi)卷”，歡迎信和歡迎禮不再是千篇一律的存在，各家酒店突出特色，讓這第一聲問(wèn)候印上獨(dú)屬于品牌的記憶。

個(gè)性化的設(shè)計(jì)融入在歡迎信上，不少酒店就用手寫歡迎信來(lái)表達(dá)對(duì)客人遠(yuǎn)道而來(lái)的尊重。尤其是對(duì)常住客，根據(jù)客史記錄傳遞專屬的問(wèn)候，讓客人感到被重視。

本地文化元素融入歡迎信中，成為另一大亮點(diǎn)。歡迎信除了西方的賀卡形式，也有酒店用中式書信的方式做為特色，在歡迎禮上加入新中式茶點(diǎn)，既有中式文化又別具新意。

甚至有些酒店在客人入住前，會(huì)發(fā)送郵件歡迎，在郵件中詢問(wèn)抵達(dá)時(shí)間及飲食偏好，讓客人感受到酒店的溫暖和用心。

伴隨著時(shí)代潮流，環(huán)保理念也被融入到酒店歡迎信設(shè)計(jì)當(dāng)中。六善酒店集團(tuán)在歡迎信中常備種子紙卡片，客人可將其種植成花草，這種創(chuàng)新不僅體現(xiàn)了酒店的社會(huì)責(zé)任，也滿足了現(xiàn)代旅客對(duì)可持續(xù)旅行的期待。

酒店歡迎信，

當(dāng)下應(yīng)該如何發(fā)展？■

既有送錯(cuò)歡迎信引來(lái)客人吐槽，又有員工抱怨歡迎信非常耗時(shí)間。

有酒店員工提到，酒店歡迎信的文案一般是基層手寫的，然后給領(lǐng)導(dǎo)簽名，搞不懂有什么意義。員工說(shuō)到：“其實(shí)寫這個(gè)東西超累，主要是不能寫錯(cuò)字，要不然整張作廢。我有次下午班趕任務(wù)，給第二天團(tuán)隊(duì)客人寫卡片，寫了45份，晚上下班的時(shí)候，感覺右手腕都麻了。”

對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，歡迎信到底該不該保留，又該如何才能保持其吸引力？

其實(shí)，酒店歡迎信的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于一紙問(wèn)候，它是酒店服務(wù)的縮影，是品牌理念的傳達(dá)，更是與客人建立情感連接的第一步。無(wú)論形式如何變化，真誠(chéng)始終是歡迎信打動(dòng)人的核心。

對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，不僅要在形式上下功夫，更要考慮如何讓它成為建立情感紐帶的機(jī)會(huì)。歡迎信不應(yīng)是單向的信息傳遞，而應(yīng)激發(fā)客人參與感，通過(guò)邀請(qǐng)客人參加酒店活動(dòng)、提供個(gè)性化路線建議等方式，將歡迎信轉(zhuǎn)化為互動(dòng)的開始。

在日本的HOTEL KII TANABE，酒店前臺(tái)備有中英雙語(yǔ)的《熊野古道徒步指南》，方便各國(guó)游客取用。指南中會(huì)推薦適合不同體能和時(shí)間的徒步路線，例如從“Matsumoto關(guān)”到“鬼之城”的2小時(shí)輕量級(jí)路線，沿途可欣賞竹林溪谷并俯瞰太平洋。

對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，打造本地化的特色時(shí)就可以體現(xiàn)在歡迎禮展示中，酒店可以提前通過(guò)郵件了解客人需求，在客人入住時(shí)體現(xiàn)這些個(gè)性化關(guān)注。一盒地方特色小吃、一件本地工藝品，一封介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的信函，都能讓客人感受到獨(dú)特體驗(yàn)。

歡迎信或許只是酒店服務(wù)中的一個(gè)小細(xì)節(jié)，但往往正是這些細(xì)節(jié)，決定了客人體驗(yàn)的高度。

在酒店業(yè)瘋狂內(nèi)卷的今天，或許我們更應(yīng)回歸初心。是不是總經(jīng)理親手寫不是重點(diǎn)，歡迎信的本質(zhì)，是讓客人感受到歡迎二字的分量。畢竟，有溫度的接待，才是酒店體驗(yàn)打動(dòng)人的觸點(diǎn)。

有哪些歡迎信打動(dòng)了你的心？

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