立冬寒意初顯 服務暖流先行—陽光人壽“橙色守護”情暖銀齡客戶

立冬時節，北風漸起，陽光人壽內蒙古分公司客服大廳卻暖意流動。一位乘坐電動輪椅的老人前來辦理業務，黨員先鋒崗與“小橙大愛”志愿者攜手開展全程陪伴服務，以細致關懷踐行“金融為民”的初心，為這個冬日注入第一抹溫暖。

當天，注意到這位年長且行動不便的客戶后，身為黨員先鋒崗的消保部負責人立即主動迎上，與身著橙色志愿者服裝的“小橙大愛”志愿者默契配合，開啟了一場無縫銜接的暖心接待。

科技適老，跨越“數字鴻溝”

業務辦理過程中，工作人員專門啟用了柜面配備的適老化服務設備。他們將業務平板切換至適老界面，調大字體，采用簡潔明了的布局，并全程耐心引導，細致協助老人完成每一步操作。清晰的界面、放大的文字、溫和的講解，有效緩解了老年客戶面對智能設備時的不安，也讓科技傳遞出濃濃的人文溫度。

消保教育，筑牢“反詐防線”

業務辦理間隙，工作人員貼心為老人普及防范電信網絡詐騙要點。他們以聊家常的方式，用通俗的語言向老人講解常見詐騙手法，貼心提醒老人“不輕信、不轉賬”，守好自己的養老錢。這份延伸的服務，體現了公司將消費者權益保護融入日常服務的責任擔當。

全程守護，鋪就“無憂之路”

業務辦理完畢后，考慮到老人乘坐輪椅出行不便，黨員先鋒崗與“小橙大愛”志愿者一路護送老人至電梯口，細心協助其安全乘梯，并陪伴護送至大樓門外，再三確認行程安全后才揮手道別。這場從業務辦理延伸到人文關懷的全程守護，生動詮釋了“服務無止境”的深刻內涵。

內蒙古分公司的暖心服務只是陽光人壽適老化服務的一個縮影。陽光人壽始終將適老化服務作為運營工作的重中之重，持續豐富有溫度、有關愛的服務舉措，踐行“愛與責任”的陽光文化。公司不僅保留傳統柜面服務通道、設立老年人綠色通道，更在全國網點配備老花鏡、放大鏡、應急藥品及愛心專座等適老設備，為銀齡客戶營造安心便捷的服務環境。在線上，全國統一客服專線95510開通“一鍵直達人工”適老通道；對60歲以上投保人提供傳統與電子并行的多元服務；“我家陽光”APP上線適老版界面，以大字展示、語音輔助和視頻教程，切實降低數字門檻。同時，公司持續開展智慧助老、金融課堂，走訪慰問敬老院等活動，提升老年群體防詐意識，全力守護老年消費者的合法權益。

在這個萬物收藏的立冬之日，陽光人壽內蒙古分公司以一次真誠的相助、一場溫暖的守護，展現了黨建與業務深度融合的實效。“黨員先鋒崗”與“小橙大愛”志愿服務的協同聯動，不僅為銀齡客戶帶來了便捷與安心，也傳遞出保險行業敬老助老的服務風尚，讓金融服務的陽光，暖進心里，驅散冬寒。