立冬時節,北風漸起,陽光人壽內蒙古分公司客服大廳卻暖意流動。一位乘坐電動輪椅的老人前來辦理業務,黨員先鋒崗與“小橙大愛”志愿者攜手開展全程陪伴服務,以細致關懷踐行“金融為民”的初心,為這個冬日注入第一抹溫暖。
當天,注意到這位年長且行動不便的客戶后,身為黨員先鋒崗的消保部負責人立即主動迎上,與身著橙色志愿者服裝的“小橙大愛”志愿者默契配合,開啟了一場無縫銜接的暖心接待。
科技適老,跨越“數字鴻溝”
業務辦理過程中,工作人員專門啟用了柜面配備的適老化服務設備。他們將業務平板切換至適老界面,調大字體,采用簡潔明了的布局,并全程耐心引導,細致協助老人完成每一步操作。清晰的界面、放大的文字、溫和的講解,有效緩解了老年客戶面對智能設備時的不安,也讓科技傳遞出濃濃的人文溫度。
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消保教育,筑牢“反詐防線”
業務辦理間隙,工作人員貼心為老人普及防范電信網絡詐騙要點。他們以聊家常的方式,用通俗的語言向老人講解常見詐騙手法,貼心提醒老人“不輕信、不轉賬”,守好自己的養老錢。這份延伸的服務,體現了公司將消費者權益保護融入日常服務的責任擔當。
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全程守護,鋪就“無憂之路”
業務辦理完畢后,考慮到老人乘坐輪椅出行不便,黨員先鋒崗與“小橙大愛”志愿者一路護送老人至電梯口,細心協助其安全乘梯,并陪伴護送至大樓門外,再三確認行程安全后才揮手道別。這場從業務辦理延伸到人文關懷的全程守護,生動詮釋了“服務無止境”的深刻內涵。
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內蒙古分公司的暖心服務只是陽光人壽適老化服務的一個縮影。陽光人壽始終將適老化服務作為運營工作的重中之重,持續豐富有溫度、有關愛的服務舉措,踐行“愛與責任”的陽光文化。公司不僅保留傳統柜面服務通道、設立老年人綠色通道,更在全國網點配備老花鏡、放大鏡、應急藥品及愛心專座等適老設備,為銀齡客戶營造安心便捷的服務環境。在線上,全國統一客服專線95510開通“一鍵直達人工”適老通道;對60歲以上投保人提供傳統與電子并行的多元服務;“我家陽光”APP上線適老版界面,以大字展示、語音輔助和視頻教程,切實降低數字門檻。同時,公司持續開展智慧助老、金融課堂,走訪慰問敬老院等活動,提升老年群體防詐意識,全力守護老年消費者的合法權益。
在這個萬物收藏的立冬之日,陽光人壽內蒙古分公司以一次真誠的相助、一場溫暖的守護,展現了黨建與業務深度融合的實效。“黨員先鋒崗”與“小橙大愛”志愿服務的協同聯動,不僅為銀齡客戶帶來了便捷與安心,也傳遞出保險行業敬老助老的服務風尚,讓金融服務的陽光,暖進心里,驅散冬寒。
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