星河集團旗下星河COCO Park實踐 寵物友好商業邁入規范化新階段

2025年10月17日，《寵物友好型標準系列之商場建設指引》(試行版) 發布會議在深圳福田會展中心正式召開。這場由深圳市市場監督管理局、深圳市寵物行業協會主辦的行業盛會，正式出臺了商業空間寵物友好建設的明確指引，為國內寵物友好商業的規范化發展奠定了基礎。

在這一行業變革的節點上，星河集團旗下星盛商業的前瞻性布局尤為引人關注。作為寵物友好領域的早期探索者，星盛商業多年深耕積累的實踐經驗，不僅成為行業標準落地的重要參考，更通過旗下深圳福田星河COCO Park 等項目的創新實踐，為商業體的寵物友好轉型提供了可復制的樣本。

福田星河COCO Park：從探索到示范的實踐樣本

早在2021年，深圳福田星河COCO Park 便率先開放寵物友好空間，開啟了對寵物友好商業運營模式的探索。經過多年打磨，項目已形成覆蓋全場景的寵物友好服務體系，其創新構建的“COCO Paw” 寵物友好體系更是成為核心亮點。

該體系通過三大核心舉措實現服務升級：對場內300多個品牌進行寵物友好等級區分，讓消費場景邊界更清晰；新增超過100㎡寵物樂園，填補了商業空間中寵物專屬活動區域的空白；配備寵物推車、牽引繩、尿墊、粘毛器等租賃設施，解決了寵物出行的實際需求。這些從硬件到服務的全方位優化，讓寵物友好從零散的單次活動，升級為穩定的長期運營標準，也讓項目成功獲評“深圳市寵物友好商業示范點”，獲得政府高度認可。

五大友好體系：星盛商業的服務底層邏輯

福田星河COCO Park 的成功實踐，背后有著堅實的企業服務體系支撐，是星盛商業 “五大友好服務體系”的集中體現。星盛商業在全國項目中推行的這一服務矩陣，以標準化與個性化并行的思路，精準覆蓋不同客群的多樣化需求。

其中，便民友好聚焦基礎服務，提供便民物品、禮物包裝、打印復印、失物招領、醫藥箱使用等貼心支持；母嬰友好側重母嬰群體關懷，配備獨立母嬰室、哺乳隔間及溫奶器，同時提供母嬰應急用品租借；兒童友好圍繞兒童出行需求，推出童車、防走失手環租借服務；女性友好關注女性消費體驗，設置女性用品及美妝補給站；寵物友好則以《星盛商業寵物友好 life白皮書》為指導，提供用品租借、標識指引等標準化服務。通過體系化建設，星盛商業將“友好”理念轉化為可落地、可復制的品牌價值，實現了全國項目服務質量的統一與持續優化。

標準賦能未來 共筑商業友好生態

《寵物友好型標準系列之商場建設指引》(試行版) 的發布，為行業發展指明了方向。而星盛商業憑借“五大友好服務體系”的堅實基礎，以及福田星河COCO Park 的深度實踐，成為了行業標準的積極踐行者。

未來，星盛商業將繼續秉持“以人為本”的初衷，在標準化指引與個性化服務的雙輪驅動下，不斷深化五大友好服務的內涵。通過持續優化服務體驗，為消費者創造更多元、更貼心、更具幸福感的商業空間，同時也為商業行業的可持續發展注入新動能，推動寵物友好商業生態的持續繁榮。