“‘硬件’齊備、‘軟件’周到,真正用心才能打動(dòng)人心”
11月19日是世界廁所日。
近年來,“公廁標(biāo)識(shí)不清”“女廁排隊(duì)之困”等話題引發(fā)不少討論。在用紙問題上也存在一些痛點(diǎn)。有的廁所需要付費(fèi)用紙,有的需要個(gè)人信息刷臉取紙,還有的得先看廣告或關(guān)注公眾號(hào)才能免費(fèi)取紙,人們對(duì)取紙?bào)w驗(yàn)“吐槽”不斷。
為解決居民用紙需求,上海全市2600余座專人看管公廁免費(fèi)供紙,部分區(qū)域試點(diǎn)推進(jìn)“廁紙進(jìn)廁位”,做法值得點(diǎn)贊。
廁所供紙最直接的好處,就是破解了群眾的應(yīng)急之困——不必再為忘帶紙巾焦慮、不必再另外花錢買紙、不必再擔(dān)心泄露個(gè)人信息,此舉無疑讓公廁服務(wù)回歸了公共屬性。小廁所蘊(yùn)含大民生,小空間彰顯大文明。公廁服務(wù)的改善,折射出城市治理的精細(xì)化,也讓城市多了份溫暖的人文關(guān)懷。
公共場(chǎng)所衛(wèi)生間免費(fèi)供紙應(yīng)該成為標(biāo)配。在車站、商場(chǎng)、醫(yī)院、地鐵站等人流密集的公共場(chǎng)所,應(yīng)充分考慮便捷度和順暢度,充分保障人們基本的用紙需求。而像部分景區(qū),在承擔(dān)成本壓力的同時(shí),也應(yīng)嘗試多種方式,簡(jiǎn)化流程設(shè)計(jì),對(duì)標(biāo)更高標(biāo)準(zhǔn),讓便民與可持續(xù)并行。
具體如何免費(fèi)供紙需因地制宜。定時(shí)取紙也好,控制出紙長(zhǎng)度也罷,技術(shù)上控制免費(fèi)廁紙使用的出發(fā)點(diǎn),是為了避免鋪張浪費(fèi)。在做好科學(xué)管理、合理規(guī)劃的同時(shí),需避免收集不必要的個(gè)人信息,避免流程復(fù)雜給人增添不必要的麻煩。
其實(shí),廁所的功能并不局限,除了滿足人們的如廁需求,更應(yīng)成為一處溫馨的休息空間。有沒有親子衛(wèi)生間方便帶娃家庭、是否配備開水間、冬天水管里流不流熱水、隔間內(nèi)有沒有進(jìn)行適老化改造等,都是城市治理的一處縮影。“硬件”齊備、“軟件”周到,真正用心才能打動(dòng)人心。
人性化服務(wù)亦沒有上限。公廁免費(fèi)供紙、高鐵免費(fèi)提供衛(wèi)生巾、社區(qū)免費(fèi)提供水和藥品……我們不禁期待,下一個(gè)暖心之舉會(huì)是什么?
注重細(xì)節(jié)何嘗不是一種“剛需”。從一紙之需到全方位呵護(hù),從“有沒有”到“好不好”,城市治理和服務(wù)的進(jìn)步,就藏在這些看得見、摸得著的改變里。
(黃河評(píng)論信箱:zghhpl@163.com)
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編輯:任思凝
二審:王亞平
三審:王長(zhǎng)善
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