醫藥健康的美團敘事，是如何發生的

“數字化+服務保障”能力，如何構建美團“檢醫藥院養”的本地健康全景圖

文 | 莫云

編輯 | 施然

當人們還把美團與外賣劃等號時，這家公司已在醫藥健康領域完成了一場靜水深流式的布局。

2025年進博會上，美團醫藥健康首次獨立亮相，兩天內與七家跨國藥企簽約，其中包括皮膚健康領域的百年藥企利奧制藥和抗流感藥物巨頭羅氏。這一系列合作背后，是一個歷時十年的生態構建故事。

“希望能點到餐的地方就能24小時買藥”，這一愿景真的能實現嗎？經過十年深耕，美團已經從簡單的藥品配送，到覆蓋“檢、醫、藥、院、養”的全鏈條健康服務，正在重塑醫藥健康的服務模式。

五年前，大多數人還難以想象一個外賣平臺會成為醫藥健康領域的重要參與者。而今，據美團數據，美團醫藥交易用戶已超3億，覆蓋25萬家藥店，為全國近3000個市區縣旗的用戶提供超過8萬種藥品。從疫情期間催生的“全城找藥”功能，到今天的原研藥航空配送網絡，從24小時藥店到居家快檢服務，這家以即時配送起家的公司，正在將本地生活的經驗系統性地遷移到健康領域。

美團并非在“跨界”，將自身從一種“工具”重新定位為一種“服務”，在重新定義醫藥和健康服務的邊界，它將即時零售中磨煉出的即時響應、網絡協同與數字化運營能力，轉化為醫療健康領域的核心基礎設施。這種能力的遷移，比單一業務的成功更具顛覆性——一種適應未來人口結構和需求的健康服務基礎設施正在成型，或將由經歷過高強度市場效率檢驗的互聯網平臺參與重塑。

從“醫藥”到“健康”

在醫藥健康領域近十年布局

2022年4月的上海，一段關于“救命藥”的配送故事見證了美團醫藥業務的轉折點。2022年4月，美團客服接到用戶李琪的緊急求助，需要為40公里外的父親配送特殊藥品。通過剛剛上線的“全城找藥”功能，工作人員最終聯系到志愿者司機，將藥品及時送達。

這個案例催生了美團的“全城找藥”功能，當年率先在上海上線，將藥品搜索范圍從3公里-5公里擴大到全市16區，幫助有需要的患者群體找到所需藥品。針對遠距離訂單，下單成功后會喚起“跑腿服務”，幫忙取送藥品。

據美團數據，截至2022年底，“全城找藥”已經陸續在15個城市開啟，共計完成了近9萬個遠距離找藥訂單，有近一半的訂單發生在晚上8點至次日6點之間，需求集中在水銀體溫計、醫用退熱貼、布洛芬、感冒靈顆粒和潤喉片。

實際上，美團在醫藥健康領域的探索始于2017年，至今已默默耕耘了將近十年。

美團自2017年啟動醫美業務，2020年推出美團買藥。在疫情期間，許多人第一次出現即時用藥的需求，才認識到線上買藥、即時配送的重要性，逐漸培養了在美團即時送藥和線上問診的用戶習慣。2023年8月，美團買藥推出“居家快檢”服務，用戶從下單到獲取檢測報告平均僅需3小時，減少了流感高發期到醫院交叉感染的風險。同時，據美團數據，線上問診服務已連接全國上千家三甲醫院，超過1.5萬名醫生入駐，實現平均9秒的響應速度。

2024年美團醫藥健康線上問診咨詢交易用戶數同比增長127%

2024年9月，美團整合原來的到家、到店醫藥及消費醫療業務，打通商品零售與服務零售，正式成立美團醫藥健康。

美團嘗試送藥的初衷，只是讓用戶在能點到飯的地方也能方便地買到藥，更早識別病癥也同樣重要。

2023年8月，美團買藥推出居家快檢服務，幫助用戶居家可測常見呼吸道病毒細菌，為輕癥患者病因初篩提供便利，減少其交叉感染風險和線下奔波的時間精力。美團買藥是行業內率先推出居家快檢創新服務模式的線上平臺，截至目前，這項服務已在北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京等多地上線。

除了用藥前的檢查、診斷和處方決策的環節，支付也是實現完整醫療健康服務不可或缺的一環。

2018年，監管部門明確將“互聯網 + 醫保” 作為深化醫療保障改革的重要方向。2020年監管部門明確，線上復診診察費和藥品費納入醫保支付，個人負擔部分可用醫保個人賬戶支付。

2023年11月，上海市啟動互聯網藥店醫保支付試點，美團成為首批接入平臺，覆蓋全市數十家藥店。據美團數據，美團醫藥健康線上醫保個賬支付服務已累計開通城市超40個，覆蓋北京、上海、深圳、廣州等核心城市，服務近千萬參保人。

今日的美團醫藥，在送藥這個能力上已經快上加快。除了成熟的即時配送網絡，美團自營大藥房還和順豐合作，在湖北鄂州建設了全國首個醫藥電商航空物流中心。用戶下單后，當天就能登上飛機，發往全國各地，實現35城“次晨達”、318城“次日達”，將各類藥品和醫療器械以更快速度送到用戶手中。

為解決即時性和廣覆蓋痛點，美團醫藥搭建了航空專配體系 圖源/企業

送藥問診、醫保支付、居家快檢、消費醫療供給板塊組成的本地健康生活開始緩緩展開，這場關乎藥和醫的變革更開始深入到產業鏈里。

2024年美團醫藥健康即時零售業務在助力實體醫藥零售尋找增量方面發揮了重要作用。同時，據美團數據，2024年美團醫藥健康線上問診咨詢交易用戶數同比增長127%，居家快檢及線上醫保支付服務同比增速分別達到340%和411%。

“近幾年由于中國互聯網醫院、居家快檢以及OTO的快速發展，患者的就醫問診行為和習慣發生了非常大的變化。羅氏也在積極適應這種變化，并與包括美團在內的合作伙伴探索創新的模式，更加高效地服務患者，特別在流感領域進行了諸多嘗試，讓流感特效藥在流感季可以更好地幫助需要的流感患者。”羅氏制藥中國抗感染領域負責人說。

該負責人表示，“流感是急性傳染性呼吸道疾病，患者一旦確診，應抓住48小時黃金治療窗口期進行抗病毒治療，美團醫藥這樣的O2O即時零售新渠道，它結合居家監測、互聯網醫院以及同城配送，把原來互聯網藥品配送周期從天直接縮短到了分鐘，滿足了流感季患者急迫希望獲得治療的需求。”

該負責人還認為，美團擁有基于居家快檢、在線問診和搜索數據形成的“美團買藥健康指數”，為公共衛生提供了流行性疾病趨勢預測的大數據。基于大數據的流感預測模型，可以幫助像羅氏這樣的企業更加前瞻性地進行布局，動態調整藥品供應，更為精準地為高風險區域的藥店提供及時的藥物供應。

在這些工作之后，即時零售自然而然地成為跨國藥企不能錯過的機會，美團進博會上的多場簽約更有跡可循。

“本地”能力大遷移

用本地生活的經驗，守護家庭健康

美團布局醫藥健康業務的這十年間，中國人對看病買藥的需求逐漸升級，不只是希望隨時隨地能買到藥、用醫保買藥，還希望能買到創新藥，獲得更專業細分的治療，以及享受豐富的消費級醫療服務。

過去60年，中國、美國和日本的醫療行業發展，都經歷了各自的經濟周期、技術變革和人口結構的變化。2023年中國醫療支出占GDP比例是7%，同年美國的這一比例是16.7%，日本是11.1%，相比之下，中國還有很大提升空間。

從人口結構來看，2024年中國老齡化占比已達到15.6%，正式進入“深度老齡化社會”，預計2030年該比例將達到20%，分別對應了日本1995年與2005年左右的兩個發展周期。類比日本的發展趨勢，中國醫藥健康產業大概率也會出現躍遷式的新周期增長。在政策上，“健康中國2030規劃綱要”已經提出了“從以治病為中心邁向以人民健康為中心”的宗旨。

隨著現代都市人生活水平的提高和健康觀念的升級，涌現出大量“主動管理”的健康新需求。作為一家即時零售起家的公司，美團把原本屬于線下的藥店、醫院和機構搬上互聯網，用本地生活服務重新定義“健康生活”。

但本地生活服務，都有著難以標準化的特點。大多數“主動健康”的需求也是如此，一旦“非標”，就特別容易出“信任危機”。

在本地生活服務中積累的“數字化+服務保障”能力，被平移到了美團的消費醫療領域。其中，在醫美板塊，據美團數據，美團推出的“放心美”服務已累計提供超1000萬次驗真服務，為2300余家醫美機構免費鋪設超5000套自研的AIoT智能驗真設備。并推出“北極星榜單”，降低求美用戶的決策成本，用一套嚴格的標準，去幫用戶篩選那些合規、優質、口碑好的醫美機構和醫生。

在口腔領域，信任危機問題同樣難解。美團推出種植牙服務的“放心種”，服務推出不到兩個月，就累計服務用戶16030人，完成交易19776單，并做出“認證機構、專職醫生、脫落保障、價格透明”等四大承諾。

不同于傳統醫藥電商平臺，美團本地化的供給主要由實體藥店、公立醫院、前置倉、線下醫療及醫美機構等組成。本地供給主要解決的是時效和可及性問題，既能提供健康所需的商品，也能提供各類健康管理服務，這都使得健康消費的體驗更加便捷及安全可靠。

消費者既可以在美團上選購藥品及健康產品，獲得30分鐘內送達的服務，也可以通過社會化物流快遞履約的方式，來滿足穩定囤藥的計劃性需求。同時還能在體檢、口眼健康、醫美等預防及管理需求上通過美團團購進行消費。

也由此，美團醫藥健康圍繞 “檢、醫、藥、院、養” 逐步構建出獨特的專業體系，完整走出了一段“以用戶為中心”完善產品和服務能力的歷程。

另一方面，在本地健康服務領域的服務標準化、產品合規化和信息透明化嘗試，對于擴大本地消費、把動能留在本地實體商家一側也是實實在在的好處。

以醫保為例，去年8月，深圳坪山某醫保定點藥店在開通線上醫保結算服務后，美團數據顯示，線上日均訂單環比增長20倍，其中兩成為醫保訂單。對于本地藥店來說，初期還是有些擔心線下銷量被分流，美團上的訂單增長最終打消了這些顧慮。

深入供應鏈

發揮平臺作用，堅定和產業鏈共建

近期又到冬季流感高發期。回顧2024年底流感高發期，美團買藥的三方共建模式，在藥品的及時供給上發揮了作用。

當時，美團買藥健康指數發出預警，多地甲流指數出現上漲。基于這一洞察，美團工作人員迅速聯系藥企、發動商家備藥，成功避免了局部地區的藥品短缺。

對于很多外資藥企而言，美團的能力與它們互為補充，緩解了它們在供應上“脈沖式”的壓力。

根據美團數據，2025年初的那一輪流感季，羅氏的流感特效藥在美團買藥銷量同比激增8倍，在北上廣深的蜂窩覆蓋率從70%提升至90%。一方面即時零售場景下，用戶可以通過9秒接起的在線問診、3小時出結果的居家快檢，以及30分鐘外賣買藥實現一站式健康服務；另一方面，對于羅氏等外資藥企而言，院外市場渠道分散，抓緊應急應季需求本就不易，而美團買藥覆蓋25萬家連鎖藥店，借助美團買藥健康指數等工具，可以更好地滿足流感季患者需求。

這種深度的供應鏈協同，標志著美團與藥企的合作已從簡單的銷售渠道升級為生態共建。

羅氏制藥中國抗感染領域負責人表示，過去一年和美團的合作，最成功的案例之一就是前述的“防-診-治”一體化項目。

“在這個項目里，我們打通了一個從供應鏈預警到患者終端服務的完整閉環。”他說：“通過構建前置預測的供應網絡，利用流感分析模型和美團的Health模型來預判流感趨勢，保障暴發區域的藥品供應。”

他提到的美團的Health模型，是美團的多個數字化業務模型之一。

為了更深入地服務產業鏈，美團研發了面向不同行業的數字化經營工具——面向藥企、藥店的HEALTH經營增長模型，以及面對醫美上游的BEAUTY品牌增長模型。這些工具不僅幫助上游企業優化經營，還通過三方共建模式，打通品牌、機構與消費者的服務鏈條。

美團的數字化能力和下沉市場的滲透能力，也打動了丹麥的百年藥企利奧制藥。許多皮膚科藥品包裝上的那一只小獅子，就是利奧的標志。

“我們希望借助美團的便捷、準確和包括 AI 在內的一些技術解決方案，來幫助進一步提升為患者提供科普教育以及解決方案的能力”利奧制藥公司相關負責人表示，“在這樣的考量之下，美團是好的選擇。”

此外，該負責人表示“中國非常大，絕大部分人生活在二線以下城市。在這些地方，專業嚴肅的處方藥皮膚科產品還有很多機會。”

利奧制藥相關負責人表示，“希望能夠跟每一個地方的生態合作伙伴一起，包括為中國的患者提供來自全球創新、安全的治療藥物，讓我們的這個專業嚴肅的產品，能夠通過合理的方式、更加便捷的途徑，讓更多的皮膚患者能夠得到治療，從而回歸美好的生活。”

從30分鐘送藥到24小時健康服務，從城市社區到邊疆縣域，從常見藥品到創新藥首發，美團醫藥健康用十年時間，悄然構建起一張覆蓋中國的“健康服務網絡”。這張網絡不僅改變了消費者的就醫購藥習慣，更深刻地影響著醫藥健康的產業生態。

做好產業鏈上下游的連接器和壓艙石，也是美團醫美近年在醫美供應鏈的探索。

當前醫美行業正面臨一個關鍵轉折點：增量紅利逐漸消退，存量競爭成為主旋律。醫美上游品牌向下拓展的傳統路徑是：上游（品牌）→ 中游（機構）→ 終端（機構營銷）→ 消費者，傳導鏈條冗長，還面臨信息衰減、周轉緩慢、價格不透明等醫美行業頑疾。因此，如何構建品牌、平臺、機構和用戶之間健康平衡的四方關系，成為破解行業信任危機的關鍵。

美團上線了“找品牌”功能，通過資質審核嚴選合規機構，幫助品牌直接找到靠譜機構，從根源上幫助品牌解決串貨的問題，消費者也可以一鍵直連品牌授權機構和專業醫生，遠離水貨、假貨困擾，享受放心變美體驗。據了解，美團今年逐步加深與上游品牌的合作，至今已深度合作了上百家品牌，覆蓋意向200多個品牌。

在人口結構變化與“健康中國”戰略的宏觀背景下，美團模式展示了互聯網平臺如何通過技術創新與生態共建，優化醫療資源配置，提升產業效率。從緩解流感季的藥品脈沖式壓力，到將創新藥與更多健康管理服務下沉至更廣闊市場，美團醫藥健康正在成為這場普惠革命中的重要推動者。