北京
【CNMO科技消息】近日，一則關(guān)于“潛水手表不能潛水”的消息在網(wǎng)絡(luò)傳播，稱用戶使用小米手表下水后出現(xiàn)問題，客服回應(yīng)“有防水但不建議下水”。對此，小米公司已發(fā)布正式說明，指出相關(guān)視頻存在事實(shí)混淆，并對事件作出澄清與致歉。
小米表示，視頻中用戶咨詢客服時所提及的產(chǎn)品實(shí)為Xiaomi Watch S4標(biāo)準(zhǔn)版，該型號僅通過5ATM防水等級認(rèn)證，適用于日常洗手、淋雨等場景，并未宣稱具備潛水功能，也未通過任何潛水相關(guān)認(rèn)證。而真正支持潛水的是Xiaomi Watch S4 Sport版本，該產(chǎn)品不僅具備5ATM防水等級，還通過SGS機(jī)構(gòu)依據(jù)EN13319國際標(biāo)準(zhǔn)的潛水認(rèn)證（認(rèn)證編號：SZES240500316501），可支持最深40米的休閑水肺潛水、自由潛水及儀表潛水等多種模式。
小米強(qiáng)調(diào)，所有通過EN13319認(rèn)證的潛水手表均需避免接觸熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳臺跳水或高壓水流直沖等極端環(huán)境，以確保密封性能不受損。在此次事件中，涉事用戶實(shí)際使用的是Xiaomi Watch S4 Sport，經(jīng)售后檢測確認(rèn)屬于質(zhì)保范圍，已為其更換前殼顯示模組與防水膠圈，設(shè)備潛水功能已恢復(fù)正常。
不過，小米承認(rèn)，服務(wù)人員在溝通中關(guān)于“維修后需謹(jǐn)慎觀察涉水表現(xiàn)”的表述不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致用戶對后續(xù)潛水使用產(chǎn)生疑慮。對此，公司深表歉意，并已主動聯(lián)系用戶達(dá)成理解。同時，小米已啟動內(nèi)部服務(wù)流程全面自查，優(yōu)化一線人員產(chǎn)品知識培訓(xùn)與溝通規(guī)范，以提升售后服務(wù)的專業(yè)性與準(zhǔn)確性。
小米重申，歡迎基于事實(shí)的監(jiān)督與討論，但對于故意混淆產(chǎn)品型號、誤導(dǎo)公眾、損害品牌聲譽(yù)的行為，將依法維護(hù)自身合法權(quán)益。公司將繼續(xù)堅(jiān)持產(chǎn)品透明化與服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者權(quán)益。
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