誤觸網(wǎng)絡(luò)彈窗 遭遇異常扣款農(nóng)行佛山南莊帝豪支行高效處置助客戶挽回?fù)p失

近日，農(nóng)行佛山南莊帝豪支行成功處置一起因客戶誤觸網(wǎng)絡(luò)彈窗導(dǎo)致資金異常扣款的事件，通過專業(yè)處置流程及時為客戶挽回資金損失。

客戶黃先生從手機銀行上發(fā)現(xiàn)一筆298元不明扣款，表示近日自己并未操作過298元的支付交易，當(dāng)即攜帶身份證件至附近的帝豪支行查詢賬戶異常扣款情況。經(jīng)客戶經(jīng)理核查，確認(rèn)該筆交易是客戶于前日瀏覽微信時誤觸偽裝“客服電話”的彈窗鏈接，并在慌亂中錯誤操作觸發(fā)自動扣款所致。客戶經(jīng)理一邊輕聲安撫黃先生：“您別慌，讓我們先查清楚扣款路徑，或許還有機會追回。”一邊迅速引導(dǎo)黃先生前往自助終端打印交易明細(xì)，交易明細(xì)顯示資金是通過第三方平臺流向了一個陌生的交易對手。

工作人員馬上向內(nèi)勤行長匯報，內(nèi)勤行長詳細(xì)了解后，立刻啟動緊急處理流程，首先協(xié)助客戶凍結(jié)關(guān)聯(lián)賬戶以防止二次風(fēng)險，隨后通過銀行系統(tǒng)核查該支付平臺官方客服渠道，并指導(dǎo)客戶按照平臺要求提交“非本人操作”的申訴材料，并詳細(xì)備注了誤點擊鏈接的時間、場景及交易單號，隨后向平臺發(fā)起退款申請。

最終，該筆資金在一個小時后成功原路返還至客戶賬戶。客戶對銀行的快速響應(yīng)和專業(yè)處置表示高度認(rèn)可，特向農(nóng)行工作人員致謝：“本以為錢就這么沒了，感謝銀行工作人員的專業(yè)和耐心，幫我守住了辛苦錢！”

事件的成功處置，反映了農(nóng)行工作人員高度的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。農(nóng)行佛山南莊帝豪支行負(fù)責(zé)人表示將持續(xù)加強金融安全知識宣導(dǎo)，通過線上線下多渠道開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，切實履行金融機構(gòu)的社會責(zé)任，守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”。

圖文來源：農(nóng)業(yè)銀行佛山分行