近日,農(nóng)行佛山南莊帝豪支行成功處置一起因客戶誤觸網(wǎng)絡(luò)彈窗導(dǎo)致資金異常扣款的事件,通過專業(yè)處置流程及時為客戶挽回資金損失。
客戶黃先生從手機銀行上發(fā)現(xiàn)一筆298元不明扣款,表示近日自己并未操作過298元的支付交易,當(dāng)即攜帶身份證件至附近的帝豪支行查詢賬戶異常扣款情況。經(jīng)客戶經(jīng)理核查,確認(rèn)該筆交易是客戶于前日瀏覽微信時誤觸偽裝“客服電話”的彈窗鏈接,并在慌亂中錯誤操作觸發(fā)自動扣款所致。客戶經(jīng)理一邊輕聲安撫黃先生:“您別慌,讓我們先查清楚扣款路徑,或許還有機會追回。”一邊迅速引導(dǎo)黃先生前往自助終端打印交易明細(xì),交易明細(xì)顯示資金是通過第三方平臺流向了一個陌生的交易對手。
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工作人員馬上向內(nèi)勤行長匯報,內(nèi)勤行長詳細(xì)了解后,立刻啟動緊急處理流程,首先協(xié)助客戶凍結(jié)關(guān)聯(lián)賬戶以防止二次風(fēng)險,隨后通過銀行系統(tǒng)核查該支付平臺官方客服渠道,并指導(dǎo)客戶按照平臺要求提交“非本人操作”的申訴材料,并詳細(xì)備注了誤點擊鏈接的時間、場景及交易單號,隨后向平臺發(fā)起退款申請。
最終,該筆資金在一個小時后成功原路返還至客戶賬戶。客戶對銀行的快速響應(yīng)和專業(yè)處置表示高度認(rèn)可,特向農(nóng)行工作人員致謝:“本以為錢就這么沒了,感謝銀行工作人員的專業(yè)和耐心,幫我守住了辛苦錢!”
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事件的成功處置,反映了農(nóng)行工作人員高度的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。農(nóng)行佛山南莊帝豪支行負(fù)責(zé)人表示將持續(xù)加強金融安全知識宣導(dǎo),通過線上線下多渠道開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳,切實履行金融機構(gòu)的社會責(zé)任,守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”。
圖文來源:農(nóng)業(yè)銀行佛山分行
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