廣東
近日，農行佛山南莊帝豪支行成功處置一起因客戶誤觸網絡彈窗導致資金異常扣款的事件，通過專業處置流程及時為客戶挽回資金損失。
客戶黃先生從手機銀行上發現一筆298元不明扣款，表示近日自己并未操作過298元的支付交易，當即攜帶身份證件至附近的帝豪支行查詢賬戶異常扣款情況。經客戶經理核查，確認該筆交易是客戶于前日瀏覽微信時誤觸偽裝“客服電話”的彈窗鏈接，并在慌亂中錯誤操作觸發自動扣款所致。客戶經理一邊輕聲安撫黃先生：“您別慌，讓我們先查清楚扣款路徑，或許還有機會追回。”一邊迅速引導黃先生前往自助終端打印交易明細，交易明細顯示資金是通過第三方平臺流向了一個陌生的交易對手。
工作人員馬上向內勤行長匯報，內勤行長詳細了解后，立刻啟動緊急處理流程，首先協助客戶凍結關聯賬戶以防止二次風險，隨后通過銀行系統核查該支付平臺官方客服渠道，并指導客戶按照平臺要求提交“非本人操作”的申訴材料，并詳細備注了誤點擊鏈接的時間、場景及交易單號，隨后向平臺發起退款申請。
最終，該筆資金在一個小時后成功原路返還至客戶賬戶。客戶對銀行的快速響應和專業處置表示高度認可，特向農行工作人員致謝：“本以為錢就這么沒了，感謝銀行工作人員的專業和耐心，幫我守住了辛苦錢！”
事件的成功處置，反映了農行工作人員高度的服務意識和專業素養。農行佛山南莊帝豪支行負責人表示將持續加強金融安全知識宣導，通過線上線下多渠道開展防范電信網絡詐騙宣傳，切實履行金融機構的社會責任，守護好人民群眾的“錢袋子”。
圖文來源：農業銀行佛山分行
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
