山西
11月21日，@小米公司發言人 發布關于Xiaomi Watch S4 Sport潛水功能的說明：
近日，網上流傳“博主吐槽潛水手表不能潛水，客服回應：有防水功能但不建議下水使用”相關視頻。經查證，相關報道完全失實。我們尊重并歡迎基于事實的討論和監督，但對惡意捏造、誤導性傳播、侵害我司聲譽或商業權益的行為，將堅決依法維權。
前述相關視頻中展現的錄音中，向我司客服咨詢的產品為Xiaomi Watch S4標準版，并非通過潛水認證的Xiaomi Watch S4 Sport，我們堅決反對這種“移花接木”、混淆視聽的行為。關于這兩款產品的差異，我們介紹如下：
Xiaomi Watch S4標準版通過5ATM防水等級認證，并未做潛水認證，也從未聲稱有可潛水功能。
Xiaomi Watch S4 Sport通過5ATM防水等級認證，通過SGS EN13319國際潛水認證，認證編號為SZES240500316501。Xiaomi Watch S4 Sport支持最深40米的休閑水肺潛水、自由潛水和儀表潛水等多種模式。但此類通過EN13319潛水認證的手表，均需避免熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳臺跳水、高壓沖洗等場景，以及高速水流的直接沖擊。
前述媒體提及的案例中，用戶持Xiaomi Watch S4 Sport，經售后檢測認定符合質保條件，與用戶確認后為其更換前殼顯示模組和防水膠圈，產品已恢復“潛水功能”。
但此過程中，我司服務人員關于產品經由維修后謹慎觀察涉水表現的表達不盡嚴謹，造成用戶對后續潛水場景的使用心存疑慮，對此我們深表歉意。我們已與用戶取得聯系，并獲得用戶理解。同時也進行了服務標準的全面自查自檢，以保障后續服務質量提升。
來源：觀察者網
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