警惕網購玩偶藏攝像頭，商家稱退回是玩具，平臺回應→

網絡購物的便捷性已深入日常生活，但隱藏在商品背后的安全風險仍需高度警惕。近日，廣西賀州一起網購玩偶暗藏疑似攝像頭的事件引發廣泛關注，看似普通的兒童玩具竟可能成為侵犯隱私的工具，既暴露了部分商家的違規操作，也對網購平臺的監管責任提出了拷問。

居住在廣西賀州的梁女士，此前為家中孩子及親友準備禮物，通過某網購平臺下單了一套包含 20 個毛絨玩偶的套裝。這套玩偶采用常見的水晶超柔面料，觸感細膩絲滑，適合兒童接觸，每個玩偶高約 15 厘米，造型為卡通動物形象，黑色的塑料眼睛鑲嵌在面部，看起來與普通玩具并無二致。收到貨物后，梁女士將玩偶分發給孩子和親友，孩子們對這些可愛的玩具表現出濃厚興趣，時常抱在懷中玩耍。

11 月中旬的一天，梁女士家中 3 歲的幼兒在擺弄其中一個小熊造型玩偶時，無意間用手指摳挖玩偶的眼睛部位，沒想到用力之下竟將黑色塑料眼球整個摳了下來。孩子拿著摳下來的塑料眼睛走向梁女士，嘴里念叨著 “眼睛掉了”。梁女士起初并未在意，準備將塑料眼睛重新粘回玩偶面部，伸手去拿玩偶時，卻發現玩偶眼部的空洞里有異樣反光。

她仔細湊近查看，借助手機手電筒的光線，隱約看到玩偶內部鑲嵌著一個圓形物體，表面光滑有反光，邊緣連接著細小的線路，看起來與微型攝像頭的外觀高度相似。這個發現讓梁女士瞬間警覺起來，她立即將孩子抱到一旁，小心翼翼地檢查玩偶內部，發現該物體被固定在玩偶頭部的填充物中，外部被布料包裹，若不是塑料眼睛脫落，根本無法察覺其存在。聯想到孩子經常抱著玩偶睡覺、玩耍，梁女士不寒而栗，擔心家人的隱私已被非法拍攝。

意識到情況的嚴重性，梁女士第一時間打開購物平臺的訂單頁面，找到售賣該玩偶套裝的商家，發起線上溝通。她向商家客服發送了玩偶眼部空洞的照片和疑似攝像頭的特寫，詳細說明發現過程，要求商家給出合理解釋。商家客服在隔了約兩小時后回復，稱商品是 “不同批次混搭發貨”，可能是 “倉庫員工分揀時沒注意混入了異常商品”，并輕描淡寫地表示 “這只是個普通玩具，沒必要大驚小怪”。

隨后，商家提出解決方案，讓梁女士將涉事玩偶寄回倉庫，他們會為其更換一個新的玩偶，或者退還該單個玩偶的貨款。面對商家敷衍的態度，梁女士明確表示拒絕，她認為涉事玩偶可能涉及隱私侵權，是重要證據，不能輕易寄回，否則可能面臨證據滅失的風險。“如果只是普通玩具，為什么內部會有疑似攝像頭的裝置？你們是否故意在玩偶中安裝了偷拍設備？” 梁女士接連提出質疑，但商家始終回避核心問題，只是反復強調 “商品沒問題，退回來就行”。

溝通無果后，梁女士隨即向網購平臺提交投訴申請，詳細描述了發現疑似攝像頭的經過，上傳了相關照片和與商家的聊天記錄作為證據，要求平臺介入調查，并給出明確處理方案。讓梁女士失望的是，平臺客服初期的回應較為敷衍，僅表示會 “協調賣家與消費者協商解決”，并未提及將對商家進行調查或對商品進行檢測，這種推諉態度讓梁女士感到不滿。

為了維護自身權益，梁女士選擇向媒體披露此事，希望通過輿論監督推動問題解決。隨著事件在網絡上逐漸發酵，越來越多網友關注到這起隱私侵權隱患事件，紛紛對商家的行為表示譴責，同時質疑平臺的監管漏洞。在輿論壓力下，平臺的處理態度開始轉變。

11 月 17 日，記者就此事聯系涉事網購平臺客服，客服人員表示，平臺已收到相關投訴并啟動調查，經核實后已對該商家采取全鏈路下架處理—— 不僅下架了涉事的玩偶套裝，還關閉了該商家的全部商品上架權限，徹底阻斷其在平臺的交易渠道，避免更多問題商品流入市場。記者隨后按照梁女士提供的商家名稱在該平臺搜索，發現該商家的店鋪頁面已無法打開，原有商品鏈接、交易記錄和用戶評論均被清空，無法查詢到任何相關信息。

不過，平臺的處理仍存在諸多待解疑問。有記者追問涉事玩偶內的疑似攝像頭是否具備拍攝、存儲功能，平臺客服回應稱 “經初步核查，該物體沒有充電裝置和存儲模塊，不具備錄像能力”，但這一說法缺乏專業檢測報告支撐，遭到不少網友質疑。此外，對于 “為何違規商品能通過平臺審核上架”“是否有其他消費者購買到同類問題商品”“是否會啟動商品召回程序” 等關鍵問題，平臺并未給出明確答復，僅表示 “會持續與梁女士溝通，全力保障消費者合法權益”。

根據《民法典》和《消費者權益保護法》相關規定，商家不得生產、銷售侵犯他人隱私權的商品，網購平臺作為網絡運營者，負有審核商品資質、保障消費者權益的法定義務，若因監管不力導致侵權商品流入市場，需承擔相應責任。梁女士表示，她已保留涉事玩偶、聊天記錄等全部證據，若后續平臺和商家未能給出滿意處理結果，將向市場監管部門舉報，必要時通過法律途徑維權。

目前，梁女士仍在等待平臺的進一步調查結果，涉事玩偶已被她妥善封存，等待專業機構檢測。這起事件也給廣大消費者敲響警鐘，網購商品尤其是兒童玩具時，不僅要關注材質安全，還需仔細檢查是否存在異常裝置；收到商品后如發現可疑情況，應及時保留證據，通過合理途徑維護自身權益。涉事商家是否存在故意安裝偷拍設備的行為，平臺后續將如何加強商品審核，事件仍在進一步推進中。