供水之聲 | 應(yīng)急處置“加速度” 極速響應(yīng)破解“串水”難題

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“沒想到這個點兒還能這么快趕過來，晚上外邊又那么冷，他們一直忙活了2個多小時，真是太感動了！”某單位生活區(qū)居民對公司“接訴即辦、分秒必爭”的高效行動連連稱贊。

11月17日下午17時20分，公司客服部接到某單位生活區(qū)居民反映家中自來水渾濁的工單后，立即啟動應(yīng)急處置機制；17時30分，水質(zhì)化驗人員立即攜帶水質(zhì)檢測設(shè)備，直奔現(xiàn)場開展水質(zhì)檢測；17時40分，管網(wǎng)搶修處、營業(yè)處、稽查隊同步啟程，協(xié)同溯源排查。

到達現(xiàn)場后，化驗人員爭分奪秒進行水樣采集與檢測，結(jié)果顯示用戶家中自來水余氯、濁度指標均不符合飲用水標準，且水溫存在異常。結(jié)合供暖季常見水質(zhì)問題處置經(jīng)驗，化驗人員快速鎖定原因——用戶家中安裝的“冬樂”（暖氣熱交換器的一種品牌），導致供暖管道內(nèi)的“暖氣水”與自來水管道“串水”，進而造成水質(zhì)不達標。

“暖氣熱交換器是利用暖氣的熱量與自來水發(fā)生熱交換，使自來水變熱，方便人們冬季使用熱水，但存在著極大的安全隱患。一旦設(shè)備破損，將導致供暖管道中的高壓熱水進入自來水管道，不但損害自己的健康，甚至還會影響整棟樓、整個小區(qū)的自來水安全。”水質(zhì)檢測負責人宋衛(wèi)強說道。

為盡快恢復(fù)水質(zhì)安全，供水人員即刻與用戶溝通說明情況，耐心普及“冬樂”的潛在隱患及對飲用水安全的影響，用戶主動配合關(guān)閉并拆除熱交換器。隨后，公司進一步延伸服務(wù)，迅速開展管網(wǎng)沖刷作業(yè)。他們熟練地調(diào)試設(shè)備、鋪設(shè)臨時排水管道，全力清除管道內(nèi)殘余的受污染水體。

天色越來越黑，氣溫逐步接近零下，供水人員的身影卻格外堅定，全程緊盯著沖刷進度與水質(zhì)變化。經(jīng)過近2個小時的連續(xù)沖刷，化驗人員再次對水質(zhì)進行檢測，結(jié)果顯示各項指標恢復(fù)正常，符合飲用標準。

供水公司提醒廣大市民，要謹慎使用此類暖氣熱交換器，如出現(xiàn)“串水”情況，請立即停止使用，并第一時間聯(lián)系物業(yè)、供熱或供水部門，主動配合排查，及時拆除違規(guī)設(shè)備，避免因拖延導致風險擴散，影響用水安全。

總監(jiān)制/李會斌、席曉靖

副總監(jiān)制/王曉宇

來源/保定供水

編輯/石磊

審定/于莉莉