“桐城經驗”走上全省12345熱線工作培訓會

圖為桐城市作為全省先進典型，以《“和”化紛爭，“線”連民心》為題在會上作交流發言。

在近日舉辦的全省12345熱線工作培訓會上，桐城市作為先進典型，以《“和”化紛爭，“線”連民心》為題作了交流發言。桐城市各部門把“六尺巷”謙和禮讓精神融入12345熱線辦理工作、提升基層治理效能的創新實踐，引發與會代表的廣泛共鳴與深入探討。

此次培訓會旨在總結推廣全省12345熱線工作的先進經驗，提升12345政務服務便民熱線服務質效。桐城的先進經驗，為各地提供了可資借鑒的樣本。

近年來，桐城深入挖掘“六尺巷”文化內涵，以“和”文化為引領，以12345熱線為載體，構建起黨委政府與人民群眾之間的“連心橋”，先進經驗包括以下三個方面：

以“和”聚力，構建“一盤棋”工作格局。桐城市各部門堅持“一把手”抓熱線，市委、市政府主要領導帶頭包保、攻堅克難，形成“頭雁”效應。全市將12345熱線平臺納入市信訪局統籌管理，整合市、鎮（街道）、村（居）三級力量，建立“基層吹哨、部門報到”的聯動辦理機制，確保群眾訴求“接得住、辦得實”。據初步統計，今年1至10月份，全市共辦理群眾訴求1.45萬余件，辦結率達100%。

以“制”固本，筑牢“全鏈條”責任體系。針對工作中可能出現的堵點難點，桐城市系統構建“首接負責、提級調度、分析研判、答復審核、辦理評查和依法處理”六大機制，通過市級領導掛牌督辦、100%人工二次回訪、引入第三方評查等方式，有效破解“踢皮球”“中梗阻”等問題，確保群眾訴求在陽光下高效流轉、閉環辦理。

以“先”求進，踐行“治未病”主動發現理念。為推動群眾訴求從“有一辦一”向“舉一反三”轉變，桐城市各部門大力探索“未訴先辦”模式，成立由市委編辦牽頭的職責界定專項工作組，快速厘清模糊權責；建立“最佳案例”資源庫，推廣“六尺巷工作法”“民情日志”等先進的基層經驗，將“點上盆景”變為“面上風景”。數據顯示，今年全市“熱線工單”辦理量增速顯著下降，基層治理的預見性和精準性得到有力提升。

“讓他三尺”化解的是鄰里糾紛，“暢通一線”連接的是黨心民心。桐城的經驗表明，一條熱線，不僅是解決問題的渠道，更是傳承文化、凝聚人心、提升治理能力的重要載體。省政府辦公廳相關負責同志在培訓會上表示，各地應學習借鑒先進經驗，結合本地實際，不斷創新工作方法，真正把12345熱線打造成便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，為加快建設現代化美好安徽貢獻力量。 （王強杰）

▌來源：桐城新聞

▌責編：木子 小魚