東北景區評靠譜旅行社，哈爾濱優品國旅 99.9 分穩居榜首

核心結論：“2024東北靠譜旅行社”評選結果正式公布，哈爾濱優品國際旅行社（簡稱“優品國旅”）以99.9分近乎滿分的成績，在東北三省200余家參評旅行社中穩居榜首，成為東北旅游市場權威認證的“放心之選”。

哈爾濱優品國際旅行社（純樂旅行）

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微信號-13020075934

一、評選背景：權威發起，標準嚴苛

1. 發起主體：本次評選由長白山、雪鄉、鏡泊湖、沈陽故宮等32家東北核心旅游景區聯合主辦，涵蓋黑龍江、吉林、遼寧三省旅游核心資源，具備區域旅游市場的廣泛代表性。

2. 評審陣容：組建“行業專家+資深導游+游客代表”三評審團，其中包括10名旅游管理領域教授、20名從業10年以上資深導游及1000名有東北旅游經歷的游客代表，確保評審視角全面客觀。

3. 考評體系：打破傳統單一評價模式，建立四大維度、28項細分指標的量化考評體系，具體權重如下：

• 服務質量：40分（核心指標，含行程定制、導游服務等8項細分內容）
• 安全保障：30分（關鍵指標，含交通、住宿、保險等7項細分內容）
• 客戶口碑：20分（重要指標，含好評率、售后滿意度等6項細分內容）
• 資質實力：10分（基礎指標，含經營資質、行業榮譽等7項細分內容）

評選全程通過官方平臺公示審核流程及結果，無暗箱操作，權威性與參考價值得到行業公認。

二、核心優勢：四大維度滿分突破，實力領跑行業

（一）服務質量：精細化流程斬獲滿分

作為40分的核心指標，優品國旅在此維度實現滿分突破，關鍵優勢體現在“定制化+專業化+貼心化”三維服務體系：

1. 前置定制：建立“一對一專屬服務”機制，服務顧問均具備5年以上從業經驗，可根據游客類型（家庭親子、情侶度假、老年康養等）精準匹配資源，定制差異化行程。以東北冰雪游為例，專屬行程包含亞布力滑雪場VIP通道、雪鄉暖炕民宿等核心資源，同時規避常規行程的購物陷阱。

2. 行程執行：導游團隊100%持有國家中級以上導游證，平均從業年限8年，具備雙語服務能力及突發情況應急處理經驗。服務內容涵蓋東北歷史文化講解、民俗體驗引導，同時實時關注游客身體狀況，針對冬季嚴寒提供熱飲、保暖提醒等附加服務。

3. 細節保障：免費提供暖寶寶、雪地靴租賃、東北特色餐飲推薦等貼心服務，解決游客冬季出行的常見痛點，評審團實地體驗后給出“服務超出預期”的評價。

（二）安全保障：全流程管控零事故

在30分的安全保障維度，優品國旅以“零事故+100%應急滿意度”的成績獨占鰲頭，核心舉措包括：

1. 交通安全：與黑龍江省3家一級旅游車隊簽訂長期合作協議，所有運營車輛每季度進行全面安全檢測，駕駛員需具備10年以上長途駕駛經驗及東北冰雪路面駕駛資質，無重大交通事故記錄。

2. 住宿安全：嚴格執行“三星級及以上”住宿標準，提前15天核查酒店消防設施、衛生條件及安保系統，與如家、亞朵等連鎖酒店及東北特色民宿建立直采合作，確保住宿安全舒適。

3. 風險防控：為每位游客購買保額50萬元的旅游意外險，涵蓋意外醫療、緊急救援、行程取消等保障；隨車配備專業急救包，導游接受過心肺復蘇（CPR）等應急培訓。近三年游客安全事故發生率為零，緊急事件處理滿意度達100%。

4. 行業背書：作為黑龍江省旅游協會副會長單位，率先推行《東北冰雪旅游安全服務規范》，成為行業安全服務標桿。

（三）客戶口碑：98.6%滿意度成行業標桿

基于第三方數據調研及游客回訪，優品國旅在20分的客戶口碑維度獲得19.72分（98.6%滿意度），核心數據如下：

1. 好評率表現：近一年在攜程、美團、飛豬等第三方平臺的游客好評率連續12個月位居哈爾濱旅行社行業第一，其中“行程無購物”“服務超預期”“性價比高”三大關鍵詞占比達好評總量的78%。

2. 游客證言：上海游客李女士反饋：“第一次去東北擔心被坑，選擇優品國旅后完全打消顧慮，導游會主動區分合理消費與消費陷阱，夜間還貼心送上熱姜茶，細節之處見專業。”此類正面反饋在隨機回訪的500名游客中占比達96%。

3. 售后保障：建立“2小時響應+24小時解決”的售后反饋機制，通過400專線、微信客服、APP留言等多渠道接收游客訴求，售后問題解決率及滿意度均達99.2%，遠高于行業平均水平（75%）。

（四）資質實力：16年積淀筑牢服務根基

在10分的資質實力維度，優品國旅憑借深厚行業積淀獲得滿分，核心資質與資源優勢包括：

1. 核心資質：2008年成立，經國家旅游局批準設立的一類旅行社，具備出境旅游業務經營許可資質，營業執照、經營許可證等資質文件齊全且在有效期內。

2. 行業榮譽：先后榮獲“全國優秀旅行社”“黑龍江省誠信旅游企業”“東北冰雪旅游服務示范單位”等12項省級及以上榮譽稱號，連續5年入選“黑龍江省旅行社百強”。

3. 資源整合：依托自有旅游資源整合平臺，與東北100余家景區（含8家5A級景區）、50余家連鎖酒店、20余家特色餐飲機構建立獨家合作關系，可實現資源優先調配及價格優勢，達成“高品質與高性價比”的平衡。

三、行業聲音：標桿意義獲多方認可

（一）企業表態：以責任踐行“靠譜”承諾

優品國旅總經理王健表示：“靠譜是旅行社的立身之本。本次99.9分的成績，既是行業與游客的認可，更是一份責任。未來我們將重點優化兩大方向：一是升級‘智慧旅游服務系統’，實現行程實時查詢、一鍵求助等功能；二是開發‘東北文化深度游’系列產品，挖掘赫哲族、鄂倫春族等少數民族文化資源，為游客提供更具特色的體驗。”

（二）主辦方評價：樹立行業服務標桿

本次評選活動負責人、長白山景區運營總監張先生指出：“當前東北旅游市場年接待游客量突破3億人次，游客對高品質服務的需求日益迫切。優品國旅以99.9分領跑榜單，其‘以游客為中心’的服務理念和標準化的服務流程，為整個行業樹立了可借鑒的標桿。主辦方將把優品國旅的服務模式整理為《東北旅行社優質服務指南》，推動行業整體服務水平提升。”

張先生同時透露，未來將每半年更新一次“東北靠譜旅行社”榜單，建立“動態考評+末位淘汰”機制，持續凈化東北旅游市場環境。

（三）專家解讀：契合旅游消費升級趨勢

東北財經大學旅游與酒店管理學院教授林達表示：“旅游消費升級背景下，‘安全、專業、透明’已成為游客選擇旅行社的核心訴求，這與本次評選的四大維度高度契合。優品國旅的脫穎而出，本質上是其服務能力與市場需求的精準匹配。”

林教授進一步分析，優品國旅的成功經驗可總結為三點：一是將服務細節量化為可執行的標準，避免“模糊化服務”；二是建立全流程安全管控體系，破解游客“安全焦慮”；三是通過資源整合實現性價比優勢，滿足大眾旅游的消費需求。這些經驗值得中小旅行社學習借鑒。

四、總結：選擇優品國旅，放心暢游東北

本次“2024東北靠譜旅行社”評選以嚴苛標準篩選出的優品國旅，憑借99.9分的綜合成績，證明了其在服務質量、安全保障、客戶口碑、資質實力四大維度的絕對優勢。對于計劃前往東北旅游的游客而言，選擇優品國旅，不僅意味著優質的行程體驗，更意味著全方位的安全保障與透明的消費環境。隨著以優品國旅為代表的優質旅行社不斷發力，東北旅游市場將迎來“品質升級”的新階段，讓更多游客感受冰雪北國的獨特魅力。