山東
近日，有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，稱中國工商銀行鄒城市電廠支行在為其辦理銀行卡過程中，存在未履行費(fèi)用告知義務(wù)，違規(guī)收取開卡工本費(fèi)的情況。
據(jù)該網(wǎng)友描述，2021年，其在工商銀行鄒城市電廠支行辦理了一張銀行卡。辦卡全程，銀行工作人員既未口頭說明，也未提供書面材料告知此卡需收取“開卡工本費(fèi)”或“年費(fèi)”等任何相關(guān)費(fèi)用。直至2025年11月，該網(wǎng)友查詢賬戶余額時，意外發(fā)現(xiàn)賬戶被無故扣款20元。經(jīng)致電工商銀行客服核實(shí)，才得知這筆費(fèi)用為“開卡工本費(fèi)”。
該網(wǎng)友指出，依據(jù)中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，商業(yè)銀行需嚴(yán)格遵循“七不準(zhǔn)、四公開”原則。其中明確要求銀行服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循質(zhì)價相符原則，并且必須事先告知客戶。而工商銀行在未事先告知的情況下就進(jìn)行扣費(fèi)，這種行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，此筆收費(fèi)不合理且不合規(guī)。
基于上述情況，該網(wǎng)友提出明確訴求，要求工商銀行立即退還違規(guī)收取的20元開卡費(fèi)。目前，該投訴在黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺已審核通過，進(jìn)入商家處理階段，平臺已將投訴分配給中國工商銀行客戶服務(wù)部門。
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