“麻煩事”變成“暖心事”——農(nóng)行華豐支行一次特殊的密碼重置服務(wù)

最近，在農(nóng)行華豐支行網(wǎng)點(diǎn)，一位客戶為家人辦理密碼掛失重置時(shí)遇到了難題：按規(guī)定需本人辦理，但持卡的年邁家人因行動(dòng)不便，只能在營(yíng)業(yè)廳外的車?yán)锏群颉?/p>

“您別急，行動(dòng)不便我們可以上門辦理！”柜員了解情況后，立即主動(dòng)告知這項(xiàng)便民服務(wù)。但客戶體諒我們，不愿添麻煩，最終決定攙扶家人進(jìn)來(lái)。就在老人艱難下車時(shí)，大堂經(jīng)理訾超快步上前，穩(wěn)穩(wěn)扶住老人，悉心引導(dǎo)通過(guò)無(wú)障礙通道，全程護(hù)送其至“愛(ài)心窗口”。工作人員耐心地向老人解釋每一步操作，聲音溫和，語(yǔ)速放慢。短短幾分鐘，業(yè)務(wù)順利辦完。他再次攙扶老人，送至車上。

“真是太感謝了！沒(méi)想到你們這么細(xì)心、這么周到。”客戶連聲道謝，原本的焦慮化為滿意的笑容。一次本可能讓客戶來(lái)回奔波的“麻煩事”，因工作人員的主動(dòng)關(guān)懷與敏捷響應(yīng)，變成了一件體現(xiàn)農(nóng)行溫度的“暖心事”。

服務(wù)無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。這小小的一幕，發(fā)生在我們最基層的網(wǎng)點(diǎn)，卻生動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的樸素理念。我們不僅嚴(yán)格執(zhí)行制度，更用心體察客戶的難處；我們提供的不只是金融服務(wù)，更是觸手可及的安心與便利。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，始終扎根鄉(xiāng)土，服務(wù)鄉(xiāng)親。您的每一份托付，我們都用專業(yè)與溫度來(lái)守護(hù)。

（山東泰安寧陽(yáng)支行投稿：作者鄭偉通，聯(lián)系人張夢(mèng)琪，手機(jī)號(hào)15165481996）

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