在揚州生態科技新城杭集鎮,這個全國知名的酒店用品產業帶,多數企業的成長路徑是“先有廠,后做貿”。而揚州尊客酒店用品有限公司總經理于明興,卻走了一條“逆行”之路。
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“我們是從貿易做起,做到一定規模,才建立了自己的工廠。”在不久前投入使用的新辦公室里,于明興介紹。這位“揚州女婿”,用十年時間,不僅完成了從服務業到制造業的跨界轉型,更將“尊客”品牌做到了年產值超6000萬元,服務全國近2萬家酒店的規模。
產業帶上的“新兵”
于明興的創業,始于一次被動的轉型。2014年底,美術專業的他因腰傷無法繼續從事攝影工作,在朋友的建議下,偶然接觸到了酒店用品行業。
“當時覺得這個行業利潤低,同時還會出現墊資收不回款的情況。”于明興回憶。讓他破局的,是瞄準了電商“先付款、后發貨”的現金模式。2015年初,他帶著兩名剛畢業的大學生,在杭集租下一間20平方米的辦公室,開啟了淘寶店“尊客”。
作為一名“新杭集人”,他敏銳地抓住了杭集得天獨厚的產業配套優勢,卻選擇了一條差異化路徑:不做傳統的批發經銷商,而是通過電商平臺,直接將產品賣給終端酒店。
“很多人認為我們的客戶是B端,但我把酒店看作‘大C’端。”于明興解釋,“他們是酒店用品最終的使用者和購買者。跨過中間環節,直接服務他們,才能建立最堅實的信任。”
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突圍:“尊客”邏輯與超預期服務
在競爭激烈的紅海中,“尊客”能殺出重圍,靠的并非電商平臺上常見的“燒錢”推廣,而是一套樸素的“尊客”商業邏輯。
“我的大學老師曾告訴我,企業的生存命脈在于回頭客。”于明興說,他堅信“二八法則”,公司80%的利潤來自20%的老客戶。為此,他為企業定下了“放心、滿意、感動、驚喜”八個字的經營鐵律。
“放心”和“滿意”是基礎,指品質放心和價格滿意。而“感動”和“驚喜”,則意味著服務要超越客戶的期待。
創業初期,一位南京客戶反映購買的垃圾袋數量短缺。于明興的團隊不問緣由,立即承諾三倍賠償。此舉不僅留住了客戶,對方在查明是內部員工問題后,專程從南京開車到揚州,建立了長達七年的合作關系。
另一個大連客戶的故事更為典型。因快遞送貨糾紛,酒店老板一度憤而要求全額退貨。面對印有酒店Logo的定制產品即將全部報廢的損失,于明興沒有說這是快遞公司的問題,更沒有“事不關己”,而是深刻自省:“是不是我們的服務可以更進一步,再周全一些?”他聯系當地貨運公司將后續貨物直接送入酒店倉庫并碼放整齊,拍照反饋給客戶。客戶的氣惱化為“暖心”二字,從此成為忠實伙伴。
“我們從不在乎一單的得失,甚至允許虧損,在乎的是這個客戶下次是否還會選擇‘尊客’。”于明興說,目前公司約80%的營業額來自老客戶復購。
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扎根:逆勢增長與城市共生
近年來,酒店行業面臨洗牌,許多企業倍感壓力。然而,尊客公司卻在2025年實現了逆勢增長,開票產值同比增長高達80%。
這一成績,與其去年成功轉型為“供貿一體”企業密不可分。2025年,尊客自有工廠的建立,讓品質更可控,成本更具優勢。“今年年初走訪各地客戶時,發現許多酒店為控制成本,希望在維持品質的前提下優化包裝。”于明興回憶,有了自有工廠的制造業支持,他和團隊迅速行動,為客戶量身定制解決方案,如將高檔硬盒改為加厚軟膜,幫助一家酒店年采購成本下降了20%。
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“當客戶有困難時,你能幫他解決問題,他一定會記住你。”于明興說。
如今,尊客公司已擁有高效運轉的團隊,其客服團隊建立的快速響應機制,平均響應時間控制在12秒以內。這個由“新島民”創辦的企業,正以其獨特的“利他”哲學和扎實的內功,為揚州傳統的酒店用品產業注入新的活力。
從最初的20平方米辦公室到如今的過萬平方米工廠,于明興的創業故事,正是新一代移民通過智慧、誠信與堅持,與這座城市深度融合發展,并反哺地方經濟的生動寫照。
供 稿:信息宣傳中心
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