11月8日,河南周口一個普通農(nóng)家小院里,沒有刀光劍影,卻上演了一場令人后背發(fā)涼的沖突:
兩名自稱是催收公司的人,未經(jīng)允許直接闖入借款人賀先生家中,在老人孩子面前高聲討債,最終演變成肢體沖突,導致賀先生手部骨折。
而這一切,只因他在支付寶“網(wǎng)商貸”上逾期三個月的11萬元貸款。
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賀先生不是老賴。他前期按時還款,只是生意受挫才暫時無力償還;他主動籌錢,也多次表達希望協(xié)商延期。可換來的,不是理解,而是電話轟炸、短信恐嚇,最后是陌生人破門(院)而入的“上門服務(wù)”。
更諷刺的是,這家名為“廣東德律”的催收公司,公開資料明確寫著合作方包括螞蟻集團。也就是說,你通過支付寶借的錢,可能最終由一群連敲門都不屑的“第三方”來追討。
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平臺一句“已委托專業(yè)機構(gòu)”,就把責任輕輕推開;催收公司一句“不清楚情況”,就把暴力行為輕輕帶過。可對賀先生一家來說,驚嚇、傷害、尊嚴受損,卻是實打?qū)嵉摹?/p>
這早已不是個案。
近年來,互聯(lián)網(wǎng)貸款平臺迅猛擴張,風控外包、催收轉(zhuǎn)包成了行業(yè)潛規(guī)則。平臺追求放貸規(guī)模和回款效率,催收公司則靠“業(yè)績提成”吃飯,越狠越快,傭金越高。
于是,“軟暴力”成了標配:爆通訊錄、P圖威脅、半夜騷擾,如今甚至發(fā)展到私闖民宅。
法律早有明文規(guī)定:催收不得騷擾無關(guān)人員,不得采取恐嚇、侮辱、侵入住宅等手段。《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約》,也強調(diào)“文明催收”。
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可現(xiàn)實是,這些規(guī)定在利益面前形同虛設(shè)。平臺睜一只眼閉一只眼,只要錢能回來,過程“靈活一點”無所謂;催收公司則鉆空子,打著“提醒通知”的幌子,干著越界的事。
而受害者維權(quán)卻異常艱難。
報警后,警方常以“經(jīng)濟糾紛”為由不予立案;找平臺,客服只會說“已記錄”;找催收公司,對方直接裝失憶。賀先生至今沒等到一句道歉,只有派出所一紙尚未定性的調(diào)查。
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問題的根子,在于責任鏈條的斷裂。平臺把催收“外包”,等于把風險和道德責任一并甩出去。可用戶簽的是支付寶的協(xié)議,信任的是螞蟻的品牌,憑什么要為“第三方”的野蠻行為買單?
更值得警惕的是,這種模式正在侵蝕社會最基本的邊界感。
家,本應(yīng)是最安全的港灣。可當催收人員可以隨意踏入農(nóng)家小院,當孩子在討債聲中嚇得大哭,我們不得不問:數(shù)字金融的便利,是否正在以犧牲普通人的安全感為代價?
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平臺若真想“普惠金融”,就該明白:普惠不僅是讓更多人借到錢,更是讓借錢的人有尊嚴地面對困境。逾期不是犯罪,經(jīng)營失敗也不該被當作罪人對待。
眼下,賀先生的手還在疼,他的家人還在做噩夢。而涉事各方仍在沉默。這種沉默,比拳頭更冷。
希望這次事件能成為一個轉(zhuǎn)折點:平臺必須對合作催收機構(gòu)負起全責,建立嚴格準入與監(jiān)督機制;監(jiān)管部門也該重拳整治“暴力催收產(chǎn)業(yè)鏈”,讓法律長出牙齒。
畢竟,再高效的金融,也不能建立在踐踏他人門檻之上。你的門,不該成為催收員的捷徑。
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