網曝多家旅行社貼出“拒收名單”,記者、律師、公檢法人員、旅游同業被拒,甚至孕婦、殘疾人、少數民族也遭排斥,理由直白:購物團怕維權、怕曝光、怕“忽悠不動”。全國旅游市場法制調研中心的調研員告訴大家,這樣的“挑客”行為,早已觸碰法律紅線!
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第一,歧視性拒客屬違法。《消費者權益保護法》明確,經營者不得設定不公平、不合理的交易條件,不得歧視消費者。職業、身份、民族、身體狀況都不能當拒客門檻,這類“黑名單”條款本身無效,旅行社可能面臨警告、罰款。
第二,特殊人群受法律重點保護。《殘疾人保障法》《婦女權益保障法》規定,公共場所和服務行業必須保障殘疾人、孕婦等群體的平等消費權,以“難伺候”為由拒收,消費者投訴后大概率立案追責。
第三,購物團偽裝“純玩”也藏坑。識別套路只需三問:合同是否列明購物點?價格是否低到離譜?客服是否刻意詢問職業?若答案可疑,果斷選有正規資質、明碼標價、明確“無強制消費”的真純玩團,同時留存聊天記錄、合同等證據。
遇到拒客或強制消費,別忍氣吞聲!可撥打12345政務熱線,或通過全國旅游監管服務平臺一鍵維權。記住:消費者不分職業、身份,平等消費權受法律保護,旅行社越“挑客”越說明心虛,依法維權才能讓不良商家無處遁形!
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