兩個草包兄弟“幫”西貝，為何越幫越忙？

11月25日，華與華創始人華杉發了一條看似溫情的微博：“西貝是中國餐飲業的天花板……被誘入黑白顛倒的網絡羅剎國，被人算計。”

本意或許是向客戶表忠心、給老板賈國龍遞“情緒價值”，結果卻像往平靜湖面扔了塊巨石，羅永浩次日怒懟：“誰誘的？誰算計了？說不清我就公布錄音！”

并下通牒：下午六點前必須公開道歉，否則“華與華將被行業遺忘”。

一場本已平息的預制菜風波，硬生生被重新點燃。網友調侃：“西貝剛喘口氣，華總又捅一刀。”更有毒舌直言：“求你別放過西貝了。”

表面看，這是羅永浩與華杉的個人恩怨；深層看，卻暴露出一個關鍵問題：當營銷顧問把“拍馬屁”當成專業，把“站隊”當成策略，再響亮的口號也救不了信任崩塌。

首先得厘清一點：華與華從來不是公關公司。它是品牌戰略咨詢機構，擅長打造“超級符號”、提煉“文化話術”。

但正因如此，它更不該在客戶危機時跳到臺前“激情辯護”。真正的公關，是幕后滅火、疏導輿論、修復關系；而華杉的操作，卻是火上澆油、制造對立、把商業爭議升級為人格攻擊。

他那句“被人算計”，看似維護西貝，實則暗指羅永浩是“黑手”。

可羅永浩當初只是質疑預制菜價格高、標識不清，這是消費者最基本的知情權訴求，何來“算計”？把合理批評污名化為陰謀，不僅激化矛盾，更讓西貝陷入“拒絕監督”的被動境地。

更值得玩味的是時機。西貝剛宣布員工漲薪、門店整改，輿情趨于平穩，華杉卻突然高調“謳歌”，還搬出“華夏子弟精神”、“憑仁義立世”這類宏大敘事。

這哪是幫客戶？分明是在刷存在感，甚至被網友解讀為“年底續費提醒”，合同快到期了，得讓老板看到我的價值啊！

這種“場景錯位”的馬屁，恰恰暴露了某些營銷顧問的通病：把甲方老板的情緒當作唯一KPI，卻無視公眾認知與市場邏輯。他們擅長用國學、哲學包裝商業行為，卻忘了企業真正的根基，是產品是否靠譜、服務是否真誠、回應是否及時。

反觀西貝，其實已在積極整改：開放后廚、優化菜單、調整定價。這些務實動作，遠比“天花板”、“仁義立世”的修辭更有說服力。

可惜，華杉一句“被算計”，瞬間把西貝拉回“受害者”人設，仿佛問題不在自身，而在“網絡黑嘴”。這種思維，正是危機公關的大忌，不解決問題，只解決“提出問題的人”。

羅永浩之所以強硬反擊，不只是為自證清白，更是對這種“話術霸權”的反抗。

他放話要“給土老板上營銷防詐課”，直指要害：多少企業主被“一句話引爆銷量”的神話迷惑，花數百萬買來一堆空洞口號，卻在真正危機來臨時，發現顧問只會喊“你沒錯，都是別人壞”。

截至當晚，華杉開啟微博防護，沉默以對。或許他覺得，忍一時風平浪靜；但這場風波留下的警示卻清晰無比：營銷不是替客戶編故事，而是幫客戶講真話；品牌不是靠“仁義”標榜，而是靠行動贏得尊重。

希望未來的華與華，少一點“網絡羅剎國”的玄幻指控，多一點對產品、對用戶的敬畏。畢竟，真正的“天花板”，從來不在口號里，而在顧客愿意再次走進門店的那一刻。