11月25日,華與華創始人華杉發了一條看似溫情的微博:“西貝是中國餐飲業的天花板……被誘入黑白顛倒的網絡羅剎國,被人算計。”
本意或許是向客戶表忠心、給老板賈國龍遞“情緒價值”,結果卻像往平靜湖面扔了塊巨石,羅永浩次日怒懟:“誰誘的?誰算計了?說不清我就公布錄音!”
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并下通牒:下午六點前必須公開道歉,否則“華與華將被行業遺忘”。
一場本已平息的預制菜風波,硬生生被重新點燃。網友調侃:“西貝剛喘口氣,華總又捅一刀。”更有毒舌直言:“求你別放過西貝了。”
表面看,這是羅永浩與華杉的個人恩怨;深層看,卻暴露出一個關鍵問題:當營銷顧問把“拍馬屁”當成專業,把“站隊”當成策略,再響亮的口號也救不了信任崩塌。
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首先得厘清一點:華與華從來不是公關公司。它是品牌戰略咨詢機構,擅長打造“超級符號”、提煉“文化話術”。
但正因如此,它更不該在客戶危機時跳到臺前“激情辯護”。真正的公關,是幕后滅火、疏導輿論、修復關系;而華杉的操作,卻是火上澆油、制造對立、把商業爭議升級為人格攻擊。
他那句“被人算計”,看似維護西貝,實則暗指羅永浩是“黑手”。
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可羅永浩當初只是質疑預制菜價格高、標識不清,這是消費者最基本的知情權訴求,何來“算計”?把合理批評污名化為陰謀,不僅激化矛盾,更讓西貝陷入“拒絕監督”的被動境地。
更值得玩味的是時機。西貝剛宣布員工漲薪、門店整改,輿情趨于平穩,華杉卻突然高調“謳歌”,還搬出“華夏子弟精神”、“憑仁義立世”這類宏大敘事。
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這哪是幫客戶?分明是在刷存在感,甚至被網友解讀為“年底續費提醒”,合同快到期了,得讓老板看到我的價值啊!
這種“場景錯位”的馬屁,恰恰暴露了某些營銷顧問的通病:把甲方老板的情緒當作唯一KPI,卻無視公眾認知與市場邏輯。他們擅長用國學、哲學包裝商業行為,卻忘了企業真正的根基,是產品是否靠譜、服務是否真誠、回應是否及時。
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反觀西貝,其實已在積極整改:開放后廚、優化菜單、調整定價。這些務實動作,遠比“天花板”、“仁義立世”的修辭更有說服力。
可惜,華杉一句“被算計”,瞬間把西貝拉回“受害者”人設,仿佛問題不在自身,而在“網絡黑嘴”。這種思維,正是危機公關的大忌,不解決問題,只解決“提出問題的人”。
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羅永浩之所以強硬反擊,不只是為自證清白,更是對這種“話術霸權”的反抗。
他放話要“給土老板上營銷防詐課”,直指要害:多少企業主被“一句話引爆銷量”的神話迷惑,花數百萬買來一堆空洞口號,卻在真正危機來臨時,發現顧問只會喊“你沒錯,都是別人壞”。
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截至當晚,華杉開啟微博防護,沉默以對。或許他覺得,忍一時風平浪靜;但這場風波留下的警示卻清晰無比:營銷不是替客戶編故事,而是幫客戶講真話;品牌不是靠“仁義”標榜,而是靠行動贏得尊重。
希望未來的華與華,少一點“網絡羅剎國”的玄幻指控,多一點對產品、對用戶的敬畏。畢竟,真正的“天花板”,從來不在口號里,而在顧客愿意再次走進門店的那一刻。
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