廣東
7000法務的瘟疫正在傳染。
誰能想到，剛剛造車的京東，也在營銷之神的坑里冒險試探。
據多家媒體報道，京東高調推出的首款汽車，剛開啟交付，就有不少車主要求退定，理由是被套路了，宣傳與實車不符。
宣傳圖顯示的天窗，實車上根本找不到，而且不可選配。
發布會上強調租電399元每月，居然藏著每月3000公里的里程限制。
購車補貼的發票更是被強制選定在了廣州和上海，導致很多車主無法享受自己當地的購車補貼，優惠直接縮水。
京東怎么處理這個事的呢？
說天窗是舊圖，把京東購買鏈接里帶天窗的宣傳圖換了，然后聯系合作車企緊急改圖。
接著以下單鎖定不退為由，讓客服和車主拉扯。
然后又以“原發已刪除，內容不實，侵權商譽，干擾企業經營為由”四處投訴，要求相關內容下線，但哪里失實卻只字不提。
幾家媒體的內容確實離奇下線，但越來越多媒體和自媒體的內容又陸續出來。
如果車主的反饋、網上的對話截圖都是謠言，京東就該大膽辟謠。
如果確實有問題，就積極回應，認真解決，別藏著掖著，法務開路。
關鍵信息模糊其詞，“大字吹牛、小字免責”的悲劇就在眼前。
當年的京東，為了口碑，東哥自己做客服。
因為他懂得，創新的路上，對話比對抗有意義，自省比回避質疑更接近夢想。
今天的京東，會站出來正面回應解決問題嗎？
來源：星河商業觀察
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