小鵝通：從知識付費到智能教育，教培行業全鏈路+AI數字化轉型

11 月 17 日至 18 日，芥末堆在北京舉辦以 “教育有AI 學習無界” 為主題的 GET2025教育科技大會。在大會現場，小鵝通教培行業負責人楊鋒濤圍繞教培行業趨勢、小鵝通發展歷程及產品解決方案，帶來了精彩分享。

以下為演講實錄，經編輯：

各位同仁、各位嘉賓，大家下午好！我是小鵝通教培行業負責人楊鋒濤。這是小鵝通第一次參加 GET 教育科技大會，過去我們一直將自己定義為科技企業，覺得對教育行業的了解仍不夠深入。但隨著小鵝通內部推進行業化，加上長期跟隨客戶深耕，我們對教育行業有了更深刻的認知，今天終于有機會來到這里，和大家交流分享，也期待未來能常來這個平臺，與各位多多互動。

在場應該有不少小鵝通的老朋友，也有很多新朋友，接下來先簡單介紹一下小鵝通的發展歷程。

我們 2017-2018 年起步于知識付費領域，創始團隊均來自騰訊，最開始是幫吳曉波老師搭建微信生態內的會員管理系統，隨著產品的不斷迭代，發展成了今天的小鵝通SaaS平臺 —— 也正是因為與微信的深度鏈接，吳曉波老師便提議我們叫 “小鵝通”，寓意連接 “大鵝”（騰訊）與用戶。

最初小鵝通隨著知識付費的客戶一同成長，從2019 年起，因知識付費與線上教育的天然契合，不少教培客戶開始選擇小鵝通，在小鵝通上授課。2020 年，疫情的來臨，讓線下機構被迫轉戰線上，我們的直播功能被不同行業的客戶廣泛使用，最初主要用于線上課程交付，后來隨著公域獲客趨勢的興起，私域直播營銷獲客的定位逐漸明確。2022-2023 年，獲客場景發生新變化，公域平臺成為主要流量來源，尤其是抖音、 視頻號、B站等平臺的客戶需求增長顯著。

這么多年來，小鵝通的核心價值觀一直是 “以客戶的經營為中心”，致力于成為客戶最信賴的 CTO 角色 —— 幫客戶做好系統軟件，節約技術投入成本，讓他們能專注核心業務。但發展過程中我們也遇到了挑戰：我們有超過 10 萬客戶，每天會收到成千上百條功能需求，導致我們難以判斷優先級，部分需求雖合理卻遲遲無法排期。

2023 年，我們做出戰略升級，從泛行業服務轉向行業深耕，提出 “以客戶價值為導向” 的 2.0 模式。我們決定跟隨頭部客戶，因為行業趨勢往往由頭部推動，他們的成功能成為行業標桿。同時，我們明確了小鵝通的核心功能 —— 私域直播，這是經過與客戶深度溝通后確定的：如果只能保留一個功能，私域直播是首選。它不僅能替代線下授課，還能延伸出線上會銷等多元場景，且與公域直播形成差異化，如今 80% 以上的客戶都會使用這一功能，教培行業的直播 DAU 和開播場次也實現了大幅增長。

接下來，我想分享小鵝通在教培行業觀察到的趨勢，以及部分標桿客戶案例。目前小鵝通服務覆蓋超過 80 個行業，今天重點聚焦教培相關領域：

一、素質教育：從營銷端向服務端轉型

2021 年至今，素質教育的需求持續增長，客戶體量也不斷擴大。去年，素質教育行業中有許多客戶向我們提出營銷功能需求，我們隨之完善了私域直播營銷能力；而今年，隨著公域流量成本上漲，不少客戶開始將重點轉向服務升級。

以小學階段的素質教育為例，孩子的主要學習終端是 iPad，對產品體驗要求極高。同時，行業客單價逐步提升，也倒逼體驗升級。對此，我們在產品中融入了 AI 能力，比如即將在下半年上線的學情報告、AI 練習、作業批改等功能，助力客戶提升服務質量。值得一提的是，很多素質教育內容（如古詩詞）還能反向推動應試教育效果，形成良性互補。

二、職業培訓：央國企求職賽道爆發，教務與 AI 深度結合

近半年，職業培訓領域中 “央國企求職” 賽道增長迅猛。當下就業環境緊張，“鐵飯碗” 受到畢業生及職場新人追捧，反而讓專升本、考研等賽道熱度相對降溫。我們發現，B 站、抖音上頭部的 9 家央國企求職機構中，有 8 家都在使用小鵝通。

這個賽道的特點是 “卷”，對效率和體驗要求極高。其客單價不低，線上課程可達一兩萬元 / 年，核心競爭力在于學習氛圍和監督管理 —— 但傳統模式下，一位助教平均要負責 150-250 名學員，效率低下。而市場上缺乏針對性的教務管理工具，多數是通用 CRM 系統，多平臺使用還存在數據對接問題。為此，我們專門上線了教務管理功能，并嘗試將 AI 與教務數據結合，提升 1V1 面試的效率，已取得不錯的落地效果。

三、興趣愛好：高清直播成核心需求，公域獲客加速

過去我們將興趣愛好歸為大類，今年細分后發現，繪畫等賽道增長顯著。有多家繪畫機構從競品轉向小鵝通，核心原因是我們支持 4K 高清直播 —— 他們做云教學時，對畫面清晰度要求極高，而競品僅支持 1080P。

4K 直播的初衷是為金融行業打造的，金融客戶需要清晰查看趨勢圖、標點等細節。沒想到這一功能吸引了繪畫、舞蹈等素質教育機構，我們進而開發了大屏沉浸式觀看功能，進一步滿足興趣愛好類客戶的需求。隨著我們與 B 站打通公域轉私域通道，越來越多興趣愛好類客戶通過公域獲客，在 C 端市場逐漸形成規模。

四、金融教育：私域直播規模化，流量實現翻倍增長

去年，我們將金融行業作為行業化試點 —— 當時預判樓市降溫后股市可能回暖，會涌現大量金融教育需求。初期，金融客戶僅將私域直播作為試水，他們此前多依賴線下一對一溝通或自有 APP 直播；而今年，多數客戶實現了翻倍增長，直播日流量從去年的千級躍升至上萬級，私域直播已成為核心運營場景。

這些行業趨勢背后，都有明確的驅動力。而小鵝通的所有功能迭代，都是跟著客戶需求一步步推進。接下來，我簡單介紹一下小鵝通的整體解決方案，核心分為三個部分：

一、公域到私域全鏈路打通

這兩年我們重點推進公域與私域的打通，初期覆蓋抖音、微信視頻號、小紅書等主流獲客平臺。今年下半年，應大量行業客戶需求，我們完成了小鵝通與 B 站的公域轉私域對接，解決了客戶在 B 站投放廣告后轉化效率低的痛點。

二、私域直播為核心的線索轉化

線索獲取成本高昂，轉私域后的轉化至關重要。我們以私域直播為核心，配套開發了線索管理 SCM 系統，同時提供直播邀約、數據復盤、精細化運營、自動化直播等功能。比如有一家少兒英語培訓客戶，通過我們的直播邀約系統，一晚上僅需 1 人花 35 分鐘（含等待客戶反饋時間），就發出了 108 萬次邀約，大幅提升了轉化效率。

三、教培全場景交付能力覆蓋

針對教培行業的交付需求，我們迭代了豐富的產品能力：從初期的專欄課程，到考試、練習、打卡等助學工具，再到近期興起的圈子、刷題功能，以及正在快速迭代的小班課。AI能力也在緊鑼密鼓，目前已開始在多個學習場景中應用。

最后聊聊 AI——小鵝通所有功能都源于客戶需求，AI 也不例外。2023 年 AI 熱度興起時，我們通過公司內部的一些場景做嘗試，一邊熟悉AI，怕客戶有需要時無法響應；2024 年底，我們上線了第一款面向客戶的產品 “AI 助理”，可在直播間等場景中創建專屬的 AI 助理，同步支持知識庫上傳、提示詞調試等功能。

但隨后我們發現，很多客戶還是不知道如何把 AI和日常的運營結合起來。作為 SaaS 平臺，我們無法為每個客戶單獨調試智能體，所以采取 “陪跑” 模式：對于愿意嘗試的客戶，我們會協助落地驗證；如果客戶已有成熟的 AI 應用，我們也支持接入小鵝通平臺。

目前，我們已在兩個方向實現 AI 落地：一是銷售提效，如線索智能打標、智能話術推薦，情緒識別等功能；

二是學習提效，上線了 AI 字幕（支持出海翻譯）、AI 打點（拆分課程知識點）、AI 答疑、AI 陪練點評等成熟功能，覆蓋大量直播課、視頻課場景。

在不久的未來，我們還有更多 AI 規劃，目前已進入測試階段，預計 12 月隨 APP 及 PC 客戶端迭代上線：學前階段，幫助用戶快速找到目標課程、習題和知識點；學中階段，在課堂互動中加入 AI 助手，用戶學習或刷題時可自動調取相關知識點；學后階段，為家長和學員提供高準確度的學習反饋。

小鵝通始終保持對 AI 的探索，也希望成為一個開放平臺 —— 如果大家有成熟的智能體或 AI 應用，我們會在應用層提供更好的呈現和展示。

歡迎各位多交流指導，也期待未來每年都能在這里與大家相聚，分享行業心得。謝謝各位！