銀川志愿者平臺大揭秘：應用與防護體系詳解！

銀川市志愿者服務平臺（以下簡稱“平臺”）作為智慧城市建設的重要組成部分。蘭州東方商易科技文化公司（以下簡稱“東方商易”）經過競投標，獲得該平臺的開發建設資格。東方商易技術團隊以國產化技術為基石，構建了“一中臺、四中心”的核心應用體系，覆蓋六大特色服務場景，并通過全方位安全保障機制護航志愿服務全流程。平臺深度融合數字化技術與志愿服務理念，推動志愿服務向精準化、智能化、規范化方向發展，為提升城市治理賦能。

平臺以“一中臺、四中心”驅動服務升級，以國產化技術底座為支撐，構建層次分明、功能協同的應用體系，實現志愿服務全流程的數字化管理。其中，“一中臺”為“志愿者服務數據中臺”，是數據驅動的智能中樞。作為平臺的核心數據樞紐，數據中臺通過標準化數據采集、清洗與治理，形成統一的志愿者數字畫像、組織畫像和項目畫像。平臺建立包含20萬+志愿者的動態數據庫，整合服務時長、技能特長、參與偏好等300余項數據維度，為精準服務提供支撐。通過標準化API接口，數據中臺對接民政、教育等8個部門系統，將實現跨部門數據共享交換，有效打破信息孤島。

“四中心”即為“四大業務中心”，是東方商易技術團隊打造的全鏈條服務能力矩陣。智能管理中心實現志愿者全生命周期管理，支持在線注冊、分級分類、項目發布、智能排班等功能。基于LBS定位與時空匹配模型打造的算法，使服務供需匹配效率得到極大提升，可提供10萬+人次的智能調度；一站式服務中心打造多端融合服務體系，集成APP、小程序、公眾號等6類入口，提供需求發布、在線培訓、社區交流等20余項服務；激勵與信用中心創新構建“積分+信用”雙輪驅動機制，建立包含基礎積分、星級加成、特殊貢獻獎勵的多維積分體系。可對接多家商戶，提供多種兌換權益，并探索創新“志愿信用”在教育、醫療等領域的應用，讓志愿者憑信用積分獲得公共服務便利。分析決策指揮中心將通過大數據可視化大屏，實時展示志愿服務熱力圖、活躍度指數等12項核心指標。平臺運用機器學習算法對歷史數據進行趨勢預測，為政府優化資源配置提供決策依據。

其中，東方商易技術團隊研發的多服務場景，可激活五大領域的社會參與活動。在平臺研發中，技術團隊聚焦民生需求，打造了“志愿+”多元服務生態，形成具有銀川特色的志愿服務品牌矩陣。在養老領域，打造“志愿+養老”模塊，可組建多支助老服務隊，為獨居老人提供生活照料、健康監測等服務；在環保方面拓展“志愿+環保”，可開展垃圾分類宣傳、黃河沿岸生態修復等活動，并通過平臺帶動市民參與環境治理；在教育方面打造“志愿+教育”，聚焦青少年成長，組織大學生志愿者開展課后托管、科普講座等服務活動；文旅方面打造“志愿+文旅”，可在沙湖、西夏陵等景區設立志愿服務站，提供文明引導、文化講解等服務；醫療方面打造“志愿+醫療健康”板塊，聯動三甲醫院專家團隊，開展社區義診、急救培訓等活動。這些場景化服務不僅滿足多樣化需求，更培育了“人人愿為、人人可為”的志愿服務文化。

在安全保障方面，平臺在開發建設中，技術研發人員始終堅持“安全與發展并重”的原則，構建“技術、管理、制度”三位一體的安全防護體系，確保志愿服務信息的安全可信。技術方面，平臺全面采用國產化技術棧，部署于自治區政務信創云平臺，通過國產化服務器、操作系統、數據庫的深度適配，實現核心技術自主可控。建立國產化環境下的性能基準測試體系，確保系統及時快速響應；數據安全方面，嚴格遵循等保2.0三級標準，構建涵蓋物理安全、網絡安全、數據安全、應用安全的防護體系。采用國密算法對用戶身份、數據傳輸進行加密處理，建立數據脫敏規則庫，對身份證號、聯系方式等敏感信息進行動態脫敏。通過零信任架構實現細粒度訪問控制，攔截非法訪問嘗試，保障數據全生命周期安全；管理方面；建立涵蓋技術、數據、管理、安全、服務五大維度的標準規范體系，制定國產化適配、數據質量管理、隱私保護等18項專項規范。實現“雙人復核+區塊鏈存證”，確保服務時長記錄、積分兌換等關鍵操作可追溯。

銀川市志愿者服務平臺的開發建設，是志愿服務進入數字化、智能化的標志。通過“一中臺、四中心”的應用體系創新、“志愿+”的服務場景拓展以及全方位的安全保障，平臺的開發建設，將促進銀川市志愿服務從“經驗驅動”向“數據驅動”、從“粗放管理”"向“精準服務”轉變。