湖北
近日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布用戶滿意度評級，海爾空調(diào)獲得“用戶滿意五星級企業(yè)”的稱號。在這一批參評的家電企業(yè)里，只有海爾一家獲得這項榮譽。
海爾空調(diào)能獲得這項認可，主要還是因為對服務體驗的持續(xù)深耕。通過利用“1+N”生態(tài)服務模式，以數(shù)字化平臺為支撐，實現(xiàn)“一次上門、全場景服務”，這樣服務效率高了，用戶感受也好了。根據(jù)2024年數(shù)據(jù)顯示，海爾空調(diào)的服務滿意度達到99.99%，按約定時間上門的比例也升到了93.76%，真正將“隨叫隨到、一次就好”的服務承諾落到實處。
另外，海爾服務還在搭建一個能和用戶長期連接的平臺，可以在每次服務中識別用戶的需求、理解他們的偏好，做到“一次服務，長久相伴”。通過把用戶留在平臺上，海爾智家希望和用戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系，讓服務不只是上門一次，而是變成一種長期的信任關系。
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