兔頭媽媽道歉：洗發水菌落超標48倍，“事后補救”不是最優解

作者丨陳欣

出品丨鰲頭財經

知名嬰護品牌“暴雷”牽動著多少家長的心。

近期，知名嬰童洗護品牌兔頭媽媽旗下的洗發水被檢出菌落超48倍，11月24日，兔頭媽媽在社交平臺發布情況說明并向消費者致歉。

兔頭媽媽已經三次發聲，并且表示將升級品控質檢，欲重塑品牌形象以應對此次輿情。作為嬰幼兒產品生產商，兔頭媽媽應該守住自己的底線、承擔起更加嚴格的社會責任，“事后補救”并不是解決辦法。

兔頭媽媽道歉，洗發水菌落超標48倍

11月24日下午，嬰童洗護品牌兔頭媽媽在社交平臺發布洗發水抽檢情況說明，對關于2024年4月品牌旗下一款洗發水（產品名稱：兒童蠶絲潤護洗發水「非按壓泵款」）菌落抽檢不合格，給消費者造成的困擾表示十分抱歉。

根據兔頭媽媽的情況說明，2024年4月，廣州市增城區市場監督管理局對生產工廠倉庫抽檢，抽檢不合格產品批次共計生產6864瓶，該批次產品未出庫，未流入市場及消費者手中；公司收到抽檢報告后立即對生產工廠倉庫內該批次產品進行封存并于2024年8月全部銷毀；后續批次均按質量體系執行批次放行審核，確保每批次符合產品質量標準。

兔頭媽媽表示，雖然該批次不合格產品并未流入市場，但作為品牌方，出現這種問題，辜負了消費者對兔頭媽媽長期以來的信任，并對消費者表達誠摯的歉意。

據此前媒體報道，廣州市市場監督管理局在“關于2024年度廣州市化妝品專項抽檢結果的通告”中表示，本年度共完成廣州市化妝品專項抽檢（含執法抽檢）2066批次，經檢驗符合規定樣品2026批次，不符合規定樣品40批次。

其中，在洗發護發和清潔沐浴類產品的抽檢信息中，兔頭媽媽旗下的一款兒童蠶絲潤護洗發水檢驗結果為“不符合規定”。

根據官方標準，菌落總數的規定要求為≤500CFU/g，該款產品的檢驗結果高達2.4×10?CFU/g，超標了48倍。涉事批次產品共計生產6864瓶。這些產品全部未出庫，未流入市場及消費者手中。兔頭媽媽在收到抽檢報告后，對倉庫內該批次產品進行封存，并于2024年8月全部銷毀。

據悉，兔頭媽媽這款產品還標注了兒童化妝品專屬標志“小金盾”。

資料顯示，兔頭媽媽是杭州蜜兔網絡科技（集團）有限公司旗下兒童分齡洗護品牌，創立于2018年，創始人為劉楠，中國兒童洗護品牌，專注兒童護膚領域，包含面部、身體、口腔等系列產品。截至2023年3月，已推出兒童潔面、面霜、牙膏等多個爆款單品。2025年2月，兔頭媽媽成為《哪吒2》一系列聯名品牌中唯一的日化品牌。

有報道顯示，2024年，兔頭媽媽入駐孩子王、愛嬰室，樂友等優質母嬰渠道超過2000家。據兔頭媽媽披露，目前兔頭媽媽覆蓋終端達6萬家，遍布全國700多個城市的核心商圈，線下分銷網絡建立在不超過2年的時間里，實現奧拉氟防蛀牙膏交易總額破億。

曾被媒體質疑，涉嫌誤導性宣傳

今年3月，經濟觀察報“3·15”特別報道中曾揭露，兔頭媽媽在兒童牙膏產品的核心賣點——高純奧拉氟原料的產地與技術上，或涉嫌虛假或誤導性宣傳。

近幾年，奧拉氟被多家母嬰企業采用。2020年，兔頭媽媽率先引進德國奧拉氟，并在多個宣傳渠道宣稱奧拉氟為“氟中黃金”“奧拉氟原料成本是普通氟的670倍”。

據經濟觀察報報道，兔頭媽媽的兒童牙膏分為“經典版”和“高純版”，“經典版”是2020年引入德國奧拉氟原料后推出的；關于“高純版”，2025年1月，兔頭媽媽宣稱通過技術突破實現了更高純度奧拉氟的應用，并強化了防蛀效果和安全性。

在“高純版”的宣傳頁面中，兔頭媽媽的“40000元/公斤的德國奧拉氟原料”“德國奧拉氟成本比普通氟約高出670倍”等表述引起質疑，經濟觀察報記者向其求證，兔頭媽媽售后人員稱：“高純版奧拉氟是國產原料、自研技術，并有研究奧拉氟的專利證明。”

“高純版”奧拉氟牙膏的原料既然是國產的，兔頭媽媽宣傳頁中卻說是德國奧拉氟原料，兩者相互矛盾，涉嫌誤導性宣傳。

經濟觀察報記者檢索國家知識產權局中國專利公布公告系統后發現，其提供的“一種高純度奧拉氟原料的制備方法”的專利狀態為“實質審查的生效”。所謂“實質審查的生效”，并非已經正式取得專利授權，而是正處于審查階段。將未獲批的技術作為賣點宣傳，同樣涉及了虛假宣傳。

此外，在黑貓投訴中，“兔頭媽媽”關鍵詞搜索有76條，有消費者投訴稱：“我于10月20日在天貓平臺購買兔頭媽媽產品，10月21日到貨后給孩子使用，11月，孩子出現私處疼痛并且有輕微炎癥的情況，立即前往醫院就醫。我們嚴重懷疑是兔頭媽媽產品質量問題。”

還有消費者稱，2025年3月15日購買兔頭媽媽兒童牙膏，5月13日晚上孩子刷牙時從牙膏里擠出蟲子，反饋給商家，商家說牙膏成分安全，可能是使用過程中蟲子爬進去的。消費者明確表示，孩子用后都會及時蓋緊，商家表示可給消費者補寄牙膏，該消費者不同意這樣的處理結果。