11月29日,位于北京市朝陽區(qū)十里河居然之家1號館的卡薩帝北京城市體驗中心正式開業(yè),開業(yè)當(dāng)天銷售額就突破了200萬。走進(jìn)這里,您不會覺得是在逛店,反而像是回到了家。
在這里能體驗到3大不一樣:一是不光能體驗家電,還能體驗生活。上下兩層、足足500㎡的空間里,您可以先坐下來喝杯咖啡,隨身的外套、絲巾就放進(jìn)卡薩帝洗烘護(hù)一體機(jī),幾分鐘后,衣服平整如新,還帶著淡淡清香。
二是不光能選產(chǎn)品,還能選設(shè)計。家居設(shè)計師就在一旁,隨時能幫您規(guī)劃廚房或洗衣區(qū),從選品到安裝一步到位。還可以踱步到開放式廚房,看看卡薩帝是如何把廚房變成藝術(shù)空間的。
三是不光是家居體驗店,還是休閑娛樂好去處。用戶可以把這里當(dāng)成了周末放松的娛樂場,一邊護(hù)理衣物,一邊享受卡薩帝電視帶來的影院級視聽體驗,追劇打游戲、聚會下午茶應(yīng)有盡有。
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其實今年,卡薩帝已在全國落成16家城市體驗中心,城市旗艦店更擴(kuò)展至837家,把好產(chǎn)品、好體驗直接送到用戶家門口。這份誠意,也獲得了用戶的認(rèn)可。
這背后,其實是一場圍繞用戶展開的全鏈路數(shù)字化變革。在全域ToC戰(zhàn)略的推動下,卡薩帝打通了用戶端、客戶端、員工端和企業(yè)端,把原本各自為戰(zhàn)的四股力量擰成一股繩。這不是簡單的渠道調(diào)整,而是一次從內(nèi)到外的重塑,目標(biāo)只有一個:更快、更準(zhǔn)地響應(yīng)用戶的真實需求。
回想過去,買家電多少有點像“拆盲盒”:不同門店價格不一,服務(wù)質(zhì)量全憑運氣,送貨和安裝還得分兩趟。但如今,無論您在一線城市的核心商圈,還是在三四線城市的專賣店,只要走進(jìn)卡薩帝城市體驗中心,都能享受到一樣的七星級服務(wù)、一樣的高端體驗。
對用戶來說,這意味著安心:價格透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,下單后全程可追蹤,安裝師傅準(zhǔn)時上門,送貨和安裝“一氣呵成”,省心又高效。
對經(jīng)銷商而言,過去困擾已久的竄貨、亂價、庫存積壓等問題不復(fù)存在,輕資產(chǎn)運營讓他們能更專注于提升零售能力,而不是疲于應(yīng)付內(nèi)耗。
對一線員工來說,工作重心也發(fā)生了轉(zhuǎn)變,不再只是“完成訂單”,而是真正“理解用戶”。他們借助大數(shù)據(jù)洞察用戶的生活習(xí)慣和偏好,提供更有溫度、更個性化的解決方案。
而對企業(yè)自身,卡薩帝正在從傳統(tǒng)品牌商轉(zhuǎn)型為“平臺服務(wù)商”,通過數(shù)字化沉淀用戶資產(chǎn),構(gòu)建長期、可信賴的關(guān)系。
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據(jù)悉,今年12月,卡薩帝城市體驗中心還將相繼落地貴州、濟(jì)寧。隨著體驗中心在越來越多城市落地生根,卡薩帝以用戶為中心的ToC轉(zhuǎn)型也在穩(wěn)步推進(jìn)。今年2月,海爾智家在華東率先試點統(tǒng)倉ToC模式;4月底全國鋪開,覆蓋數(shù)千家專賣店。如今,60%的產(chǎn)品可直接送達(dá)用戶手中,尤其在區(qū)縣市場,73%的訂單實現(xiàn)“從倉到家”一步到位。
事實上,卡薩帝已連續(xù)9年穩(wěn)居中國高端家電市場第一,贏得了超過2000萬用戶的信賴。說到底,這場轉(zhuǎn)型,不是為了追逐風(fēng)口,而是一次真正以用戶為原點的“再出發(fā)”。
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