12月3日,媒體消息,浙江紹興安昌古鎮(zhèn)景區(qū)通過(guò)官方微信公眾號(hào)發(fā)布致歉聲明,針對(duì)近日網(wǎng)絡(luò)上熱議的“烏氈帽試戴要收費(fèi)”事件,表示“深表歉意”,并且表示已經(jīng)“立即整改”。
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據(jù)悉,事情的起因,是演員洪劍濤的一條旅游視頻,讓浙江紹興安昌古鎮(zhèn)的 “試戴收費(fèi)” 問(wèn)題走進(jìn)公眾視野。
當(dāng)日演員洪劍濤去安昌古鎮(zhèn)游玩。
畫(huà)面里,洪劍濤還是非常開(kāi)心和輕松,帶著攝影師在景區(qū)里溜達(dá)。
在路過(guò)一個(gè)小攤販的時(shí)候,洪劍濤被古鎮(zhèn)特色的烏氈帽吸引,想試戴感受,于是非常客氣地問(wèn)了一下小攤的老板。
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如果正常情況下,看到有顧客上門,并且還帶著人錄像,老板肯定大大方方地過(guò)去招呼,別說(shuō)試戴了,就是送一個(gè)帽子,也不是沒(méi)可能,畢竟是宣傳自己的景區(qū),宣傳自己的攤位嘛!
但有意思的,這個(gè)攤位的老板,可能是上了年紀(jì), 一沒(méi)認(rèn)出來(lái)這個(gè)大明星洪劍濤,二沒(méi)看到有人在錄像。
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或者說(shuō),看到有人錄像了,也沒(méi)往心里去。
于是就發(fā)生了視頻里非常“尷尬”的一幕。
洪劍濤問(wèn)能不能戴一下看看,商戶給出的回答直接而干脆:“試試5塊。”
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洪劍濤聽(tīng)完這話都懵了,估計(jì)以前也沒(méi)遇到過(guò)這情況,有些不敢相信,還以為自己聽(tīng)錯(cuò)了。
于是再次問(wèn)了一嘴,說(shuō)自己不買,試試這帽子5塊,試戴一下5塊?
商家的回應(yīng)依舊堅(jiān)持原則,就是說(shuō)你要買可以試,不買試不來(lái)。
這里洪劍濤也急眼了,說(shuō)那人家不試,人怎么能買呢?
老板聽(tīng)完也是呵呵一樂(lè),依然是那句話,要買就試,不買試不來(lái)。
最后洪劍濤也沒(méi)買,也沒(méi)戴,只是默默離開(kāi)。
在視頻的最后,洪劍濤感慨,說(shuō)興安昌古鎮(zhèn)景區(qū)有名的是烏篷船和烏氈帽。
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本來(lái)都是好東西,但商家這個(gè)態(tài)度,真的不行。
在洪劍濤看來(lái),這東西你得讓別人嘗試,才知道好,別人才愿意買單,你上來(lái)就問(wèn)人家要錢,好東西也沒(méi)人知道啊。
連試戴一下作為非遺文化符號(hào)的烏氈帽都要先交錢,實(shí)在看不懂。
說(shuō)實(shí)話,我其實(shí)也沒(méi)看懂這里面的操作。
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從畫(huà)面里看,這個(gè)景區(qū)的消費(fèi)不算太離譜,鏡頭里有個(gè)意外拍到的價(jià)目表,喝的也就是10元上下,在景區(qū)里算正常。
可戴這個(gè)帽子都要5元的情況,我是真的不知道為什么。
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我翻了一下評(píng)論區(qū),本以為是一邊倒的吐槽景區(qū),但有意思的,我發(fā)現(xiàn)很多人,居然在支持這個(gè)攤主。
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這些人的理由很簡(jiǎn)單,說(shuō)什么烏氈帽是手工做的,羊毛材質(zhì)容易變形,試戴多了確實(shí)影響二次銷售,收點(diǎn)錢能過(guò)濾掉只想拍照不買的人,也能彌補(bǔ)損耗
還有人從衛(wèi)生角度出發(fā),說(shuō)貼身試戴的東西本來(lái)就有衛(wèi)生問(wèn)題,很多人頭皮屑或者香水都影響帽子。
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收費(fèi)相當(dāng)于篩選真正有購(gòu)買意愿的顧客,沒(méi)什么錯(cuò)
總而言之,大家的意思,是試戴收費(fèi)可以理解,商戶需要維護(hù)商品衛(wèi)生和減少損耗。
怎么說(shuō)呢,從商家的角度上,這行為,確實(shí)是對(duì)自己有利,但從游客的角度上看,體驗(yàn)實(shí)在是太差了。
真的太差了。
試戴五塊,看一眼不得三塊?路過(guò)是不是都得收一塊?
畢竟路過(guò)的時(shí)候,濺起了灰塵,也影響帽子了?
現(xiàn)在逛商場(chǎng)試衣服都不收費(fèi),一個(gè)大景區(qū),一個(gè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的一頂帽子試一下就要 5 塊?這格局也太小了。
可能在這個(gè)老人看來(lái),你戴了我帽子,不買的話,我就虧了,所以我管你什么游客體驗(yàn)不體驗(yàn),我不虧就行。
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但長(zhǎng)遠(yuǎn)看,人家本來(lái)想好好感受古鎮(zhèn)氛圍,結(jié)果被這點(diǎn)小事掃了興,旅游的好心情都沒(méi)了,時(shí)間長(zhǎng)了,景區(qū)就沒(méi)人來(lái)了,你帽子就更賣不出去了。
大家說(shuō)對(duì)吧。
目前的情況,是安昌古鎮(zhèn)發(fā)布道歉聲明,說(shuō)什么涉事商戶被約談,取消隱性收費(fèi),在游客中心、六大展館及烏篷船上提供專用消毒烏氈帽,供游客免費(fèi)試戴拍照
景區(qū)這個(gè)事,做得是對(duì)的。
及時(shí)處理,并且招呼了游客和商家兩方面,這個(gè)回應(yīng),很高明!
除此之外,我個(gè)人還建議,家里做生意的,盡量少讓老人看店,老一輩節(jié)儉的心態(tài),真做不好買賣。
老年攤主“防損優(yōu)先”思維,像什么“不買勿碰”的話,完全與現(xiàn)代游客體驗(yàn)需求脫節(jié)。
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別的不說(shuō),我樓下的面館,家里老人來(lái)幫忙后,生意明顯就差了。
多加份面就好像欠人錢一樣看人臉色,太難了。
所以這次景區(qū)不妨對(duì)高齡經(jīng)營(yíng)者再弄點(diǎn)專業(yè)培訓(xùn),好好教教大家怎么做景區(qū)生意吧!
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