取百萬(wàn)現(xiàn)金，銀行門口遭搶！當(dāng)事人：銀行保安無(wú)動(dòng)于衷

文︱陸棄

看到“男子取170萬(wàn)元現(xiàn)金在銀行門口被持槍搶劫，而工作人員和保安站在門口看戲”這條新聞時(shí)，很多人的第一反應(yīng)不是震驚，而是迷惑：這到底是銀行，還是一個(gè)看熱鬧不嫌事大的茶水間？

170萬(wàn)現(xiàn)金，不是買菜錢，不是生活費(fèi)，而是一大箱實(shí)打?qū)嵉拟n票。預(yù)約取款、柜臺(tái)辦理、收好現(xiàn)金、走出大門，短短幾十秒，按理說(shuō)是銀行最該緊張、最該高度戒備的瞬間。但在鄭州某銀行的門口，發(fā)生的卻是另一種荒誕景象：客戶與持槍歹徒纏斗近二十分鐘，銀行工作人員站在門口觀戰(zhàn)。報(bào)警？制止？支援？統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有。

更荒唐的是，這可不是搶走一袋水果。170萬(wàn)現(xiàn)金，是提前預(yù)約過(guò)的，是銀行明明白白知道這一天有人要來(lái)提走的。換句話說(shuō)，歹徒能提前蹲點(diǎn)多日，是因?yàn)殂y行提前告訴了世界：“來(lái)吧，這天有大額提款。”于是一個(gè)問(wèn)題自然而然地冒出來(lái)：在銀行眼里，到底什么才叫需要安全保障？VIP室？押運(yùn)車？還是領(lǐng)導(dǎo)視察？

細(xì)看當(dāng)事人倪先生的描述，才真正讓人氣得發(fā)抖。他不僅遭遇持槍搶劫，遭遇毆打，還被歹徒搶箱子時(shí)弄得面部重傷，甚至失明一只眼睛。但在他和歹徒扭打的整整二十分鐘里，銀行保安站在門口，看著，不說(shuō)一句話，也不撥一個(gè)電話。整個(gè)過(guò)程就像是在直播某種殘酷的真人秀，旁邊的觀眾冷漠又安全。

有人可能會(huì)說(shuō)，保安怕歹徒有槍，沖上去有危險(xiǎn)。那么報(bào)警呢？打個(gè)電話也有生命危險(xiǎn)？而且是兩三名工作人員站在一起，全程目睹。不是害怕，是冷漠；不是不敢，是不愿；不是救不了，是根本沒(méi)把“保障客戶生命安全”當(dāng)回事。銀行的沉默，比歹徒的槍更寒。

案件發(fā)生后，歹徒被警方抓獲，被判死緩，這無(wú)可厚非。但奇怪的是，倪先生事后找銀行理論，對(duì)方先是“不了解情況”，接著“沒(méi)有回應(yīng)”，最后干脆選擇沉默。直到媒體曝光，銀保監(jiān)局介入，他們才不得不面對(duì)公眾質(zhì)疑。

仔細(xì)琢磨這種態(tài)度，你就會(huì)明白：不是銀行不知道需要承擔(dān)責(zé)任，而是“我先裝死看看你能奈我何”。只要不承認(rèn)，只要不表態(tài)，只要不道歉，說(shuō)不定過(guò)幾天熱度就過(guò)去了。這套路我們見(jiàn)得太多了。可惜，這次受傷的不是錢包，而是人的眼睛，是不可逆的傷害，是一輩子的后遺癥。事情到了這種程度，還想“模糊處理”？那就不僅是冷漠，更是無(wú)情。

從法律上講，律師已經(jīng)給出了明確觀點(diǎn)：銀行作為經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所，對(duì)場(chǎng)所內(nèi)及其周邊一定范圍負(fù)有安全保障義務(wù)。如果客戶在銀行門口遭遇暴力，銀行未采取最低限度的保護(hù)措施，那就是過(guò)錯(cuò)。但比法律更刺眼的，是常識(shí)。

你取170萬(wàn)，銀行知道。你走出大門，銀行也看到。你遭遇搶劫、被打、纏斗，銀行工作人員目視全程。銀行保安不是沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng)，而是把自己當(dāng)成了游客。這種情況下，如果銀行還試圖說(shuō)“我們不承擔(dān)責(zé)任”，那可以寫進(jìn)教材：怎么把責(zé)任感做成負(fù)數(shù)。

更讓人心涼的是，當(dāng)事人說(shuō)歹徒在法庭上承認(rèn)自己“在銀行門口蹲守好幾天”。那么銀行的監(jiān)控呢？保安的巡邏呢？客戶預(yù)約取款的信息預(yù)判呢？銀行的安全體系，是不是只負(fù)責(zé)拍照好看，完全沒(méi)有實(shí)操功能？這事之所以引發(fā)這么大關(guān)注，是因?yàn)樗|到了普通人最深的一層恐懼：我們以為銀行是最安全的地方之一，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，連銀行門口都不一定比馬路牙子更安全。

更可怕的是，銀行常常要求儲(chǔ)戶“風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)”、要求“提前預(yù)約”、要求“按流程走”，但當(dāng)客戶遭遇危險(xiǎn)時(shí)，他們的流程突然就失靈了。原來(lái)流程不是確保安全，而是確保責(zé)任不要落到自己身上。

這事也提醒了所有金融機(jī)構(gòu)：安全保障不是裝修出來(lái)的門面，而是真刀真槍的責(zé)任。客戶不是提款機(jī)的附屬品，銀行不能只對(duì)錢負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)。

很多人說(shuō)，現(xiàn)在社會(huì)最大的風(fēng)險(xiǎn)，不是壞人，而是失敗的責(zé)任體系。好人遇到壞人，是不幸；好人遇到冷漠者，那才叫絕望。客戶帶著170萬(wàn)走出銀行大門，結(jié)果銀行帶給他的安全感連零都不如。他的眼睛沒(méi)了，他的生活被砸了；而那些站著看戲的人，一句話都不用說(shuō)。這才是整個(gè)事件里最讓人心寒的地方。

這件事不能不了了之。不是為了誰(shuí)爭(zhēng)口氣，而是為了提醒所有銀行：當(dāng)客戶把預(yù)約單、銀行卡和信任遞給你們的時(shí)候，你們不僅要把錢安全交給他，更要確保他活著走出去。否則，銀行門口的地面會(huì)一直燙，燙得每個(gè)儲(chǔ)戶心里發(fā)慌。