【億邦原創(chuàng)】12月3日消息,日前,針對(duì)換貨問題,京東升級(jí)了現(xiàn)有換貨流程,并推出“差價(jià)換”功能,以解決用戶換貨無貨、用戶因?qū)Q貨不滿而流向退貨等問題。
據(jù)介紹,“差價(jià)換”功能可以為消費(fèi)者提供更靈活的換貨方案,也就是當(dāng)消費(fèi)者在京東App申請(qǐng)換貨時(shí),可以選擇不同金額、類目的商品進(jìn)行換貨,差價(jià)部分支持多退少補(bǔ),幫助商家提高處理換貨的效率。
“差價(jià)換”是平臺(tái)通用性支持功能,無需商家開通,也暫無關(guān)閉通道;該項(xiàng)功能適用于自營(yíng)和POP商家。根據(jù)說明,消費(fèi)者可換商品的范圍是平臺(tái)范圍內(nèi)的可售商品。在用戶側(cè),可以選擇的商品會(huì)按照同spu商品、同店鋪商品、平臺(tái)推薦商品、購物車商品分列展示。以此來看,“差價(jià)換”服務(wù)也可以為商家提供訂單增量,和破圈、觸達(dá)新用戶的機(jī)會(huì)。
從服務(wù)流程上來看,整體可以分為原單退貨退款、轉(zhuǎn)移支付、新訂單生產(chǎn)三個(gè)環(huán)節(jié)。在換貨環(huán)節(jié),當(dāng)消費(fèi)者選擇差價(jià)換新商品后,可以換原商品也可以換平臺(tái)內(nèi)的其他商品;確認(rèn)要換的商品后,消費(fèi)者需要提交訂單和支付差價(jià)。(差價(jià)=原訂單可轉(zhuǎn)移的實(shí)付金額-新訂單提交時(shí)的應(yīng)付金額,結(jié)果為正數(shù)則會(huì)為用戶退差,結(jié)果為負(fù)數(shù)則需要用戶補(bǔ)差。)消費(fèi)者后續(xù)可以在京東App內(nèi)查看換新訂單的訂單號(hào)、服務(wù)進(jìn)度等。
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這種調(diào)整在商家側(cè)的操作也比較簡(jiǎn)單,對(duì)于原單商家來說,商家會(huì)收到平臺(tái)下發(fā)的退貨服務(wù)單,原單商家按普通退貨服務(wù)單處理即可。對(duì)于新單商家,在新訂單收齊貨款后,商家會(huì)收到待出庫訂單,商家也按普通下單進(jìn)行出庫生產(chǎn)即可。
據(jù)悉,在消費(fèi)者選擇所要換的新商品時(shí),目前“差價(jià)換”功能暫不支持商家指定推薦同店鋪的商品,也暫不支持商家代用戶申請(qǐng)更換店鋪內(nèi)的商品。
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