【億邦原創】12月3日消息,日前,針對換貨問題,京東升級了現有換貨流程,并推出“差價換”功能,以解決用戶換貨無貨、用戶因對換貨不滿而流向退貨等問題。
據介紹,“差價換”功能可以為消費者提供更靈活的換貨方案,也就是當消費者在京東App申請換貨時,可以選擇不同金額、類目的商品進行換貨,差價部分支持多退少補,幫助商家提高處理換貨的效率。
“差價換”是平臺通用性支持功能,無需商家開通,也暫無關閉通道;該項功能適用于自營和POP商家。根據說明,消費者可換商品的范圍是平臺范圍內的可售商品。在用戶側,可以選擇的商品會按照同spu商品、同店鋪商品、平臺推薦商品、購物車商品分列展示。以此來看,“差價換”服務也可以為商家提供訂單增量,和破圈、觸達新用戶的機會。
從服務流程上來看,整體可以分為原單退貨退款、轉移支付、新訂單生產三個環節。在換貨環節,當消費者選擇差價換新商品后,可以換原商品也可以換平臺內的其他商品;確認要換的商品后,消費者需要提交訂單和支付差價。(差價=原訂單可轉移的實付金額-新訂單提交時的應付金額,結果為正數則會為用戶退差,結果為負數則需要用戶補差。)消費者后續可以在京東App內查看換新訂單的訂單號、服務進度等。
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這種調整在商家側的操作也比較簡單,對于原單商家來說,商家會收到平臺下發的退貨服務單,原單商家按普通退貨服務單處理即可。對于新單商家,在新訂單收齊貨款后,商家會收到待出庫訂單,商家也按普通下單進行出庫生產即可。
據悉,在消費者選擇所要換的新商品時,目前“差價換”功能暫不支持商家指定推薦同店鋪的商品,也暫不支持商家代用戶申請更換店鋪內的商品。
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