京東推出換貨新模式：商品無貨時(shí) 消費(fèi)者可選擇平臺(tái)其他產(chǎn)品進(jìn)行更換

【億邦原創(chuàng)】12月3日消息，日前，針對(duì)換貨問題，京東升級(jí)了現(xiàn)有換貨流程，并推出“差價(jià)換”功能，以解決用戶換貨無貨、用戶因?qū)Q貨不滿而流向退貨等問題。

據(jù)介紹，“差價(jià)換”功能可以為消費(fèi)者提供更靈活的換貨方案，也就是當(dāng)消費(fèi)者在京東App申請(qǐng)換貨時(shí)，可以選擇不同金額、類目的商品進(jìn)行換貨，差價(jià)部分支持多退少補(bǔ)，幫助商家提高處理換貨的效率。

“差價(jià)換”是平臺(tái)通用性支持功能，無需商家開通，也暫無關(guān)閉通道；該項(xiàng)功能適用于自營(yíng)和POP商家。根據(jù)說明，消費(fèi)者可換商品的范圍是平臺(tái)范圍內(nèi)的可售商品。在用戶側(cè)，可以選擇的商品會(huì)按照同spu商品、同店鋪商品、平臺(tái)推薦商品、購物車商品分列展示。以此來看，“差價(jià)換”服務(wù)也可以為商家提供訂單增量，和破圈、觸達(dá)新用戶的機(jī)會(huì)。

從服務(wù)流程上來看，整體可以分為原單退貨退款、轉(zhuǎn)移支付、新訂單生產(chǎn)三個(gè)環(huán)節(jié)。在換貨環(huán)節(jié)，當(dāng)消費(fèi)者選擇差價(jià)換新商品后，可以換原商品也可以換平臺(tái)內(nèi)的其他商品；確認(rèn)要換的商品后，消費(fèi)者需要提交訂單和支付差價(jià)。（差價(jià)=原訂單可轉(zhuǎn)移的實(shí)付金額-新訂單提交時(shí)的應(yīng)付金額，結(jié)果為正數(shù)則會(huì)為用戶退差，結(jié)果為負(fù)數(shù)則需要用戶補(bǔ)差。）消費(fèi)者后續(xù)可以在京東App內(nèi)查看換新訂單的訂單號(hào)、服務(wù)進(jìn)度等。

這種調(diào)整在商家側(cè)的操作也比較簡(jiǎn)單，對(duì)于原單商家來說，商家會(huì)收到平臺(tái)下發(fā)的退貨服務(wù)單，原單商家按普通退貨服務(wù)單處理即可。對(duì)于新單商家，在新訂單收齊貨款后，商家會(huì)收到待出庫訂單，商家也按普通下單進(jìn)行出庫生產(chǎn)即可。

據(jù)悉，在消費(fèi)者選擇所要換的新商品時(shí)，目前“差價(jià)換”功能暫不支持商家指定推薦同店鋪的商品，也暫不支持商家代用戶申請(qǐng)更換店鋪內(nèi)的商品。

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