出現(xiàn)蟑螂，知名品牌門店道歉！

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來源：南方都市報(bào)

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12月3日，有廣州的消費(fèi)者發(fā)帖投訴稱，在壽司郎中華廣場店就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐桌上突然出現(xiàn)蟑螂，質(zhì)疑蟑螂是否從傳送帶或傳送帶上的菜品跑來的。

同日，涉事門店回應(yīng)記者稱，已就此事向顧客道歉并解釋，同時(shí)緊急安排消殺。門店稱將會(huì)查詢監(jiān)控確認(rèn)蟑螂來源，

截至發(fā)稿前，記者未得到更多關(guān)于監(jiān)控畫面的回應(yīng)。記者發(fā)送采訪郵件至壽司郎官網(wǎng)，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。

在壽司郎就餐時(shí)突然出現(xiàn)蟑螂？

消費(fèi)者稱未得到門店補(bǔ)償

該消費(fèi)者告訴記者，她當(dāng)日中午來到門店，落座時(shí)一切正常，在傳送帶取餐期間，她專注看手機(jī)，過了一會(huì)兒才發(fā)現(xiàn)餐桌上有一只活蟑螂。圖片顯示，一只活的蟑螂出現(xiàn)在餐桌邊緣。

該消費(fèi)者表示，當(dāng)時(shí)她被嚇到了，店員幫她換了另外一桌，并向她解釋，最近門店在消殺所以蟑螂跑出來了。

她表示，事后門店沒有主動(dòng)提出補(bǔ)償，她質(zhì)疑蟑螂是否從傳送帶或傳送帶上的菜品跑到餐桌上的。該消費(fèi)者提供的付款截圖顯示，本次消費(fèi)98元。

涉事門店：

事發(fā)時(shí)已向顧客道歉并解釋

將查詢監(jiān)控確認(rèn)蟑螂來源

12月3日，壽司郎廣州中華廣場店告訴記者，抱歉給這位消費(fèi)者造成不愉快的就餐體驗(yàn)，事發(fā)時(shí)工作人員已向她道歉和解釋，也一直安撫她的情緒，當(dāng)時(shí)工作人員詢問了消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者稱幫她換另外一桌，并沒有其他需求。門店還表示，消費(fèi)者未吃完的食物，門店也幫她重新制作，“我們沒有發(fā)現(xiàn)顧客其實(shí)還是很不滿的”。

該門店表示，門店每周都會(huì)安排一次消殺，本周的消殺恰好安排在次日（12月4日），因?yàn)檫@件事，店鋪已經(jīng)緊急將本周的消殺工作提前到當(dāng)天晚上。

該工作人員承認(rèn)，門店和消費(fèi)者都不清楚這只蟑螂是從傳送帶上來的還是從桌底爬上餐桌的。工作人員稱將會(huì)查詢監(jiān)控，看是否能查清楚此事，截至發(fā)稿前，記者未得到更多關(guān)于監(jiān)控畫面的回應(yīng)。

同日，記者發(fā)送采訪郵件至壽司郎官網(wǎng)，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。

壽司郎為日本知名回轉(zhuǎn)壽司品牌，隸屬于FOOD&LIFE COMMPANIES（簡稱“F&LC”）。壽司郎2021年在廣州開出中國內(nèi)地第一家門店，窄門餐眼顯示，截至11月13日，壽司郎在中國共有80家門店。

根據(jù)F&LC最新公布的2025財(cái)年全年財(cái)報(bào)，2025財(cái)年（2024年9月30日-2025年9月30日），壽司郎日本地區(qū)營收同比增長12%至2659億日元，分部利潤同比增長27%至142億日元，壽司郎海外地區(qū)營收同比增長43%至1314億日元，分部利潤同比增長127%至163億日元。