北京
據報道，位于黑龍江省哈爾濱市中華巴洛克歷史文化街區靖宇街與北二道街交口的“愛心暖棚”近日變樣了——不僅面積增加1倍，還相應增設了休閑桌椅以及暖水壺等設施，讓游客的休憩空間更加舒適。
筆者認為，歷史文化街區的活化利用離不開優質服務的有力支撐。街區應補齊服務短板，使游客在感受歷史韻味的同時，也能享受到貼心便捷的服務，讓大家“愿意來、留得住、還想來”。
服務提升貴在精準對接需求、貼合街區特質。不同于商業街區，歷史文化街區的服務設施既要滿足游客的便捷需求，更要與歷史風貌、文化氛圍相得益彰。比如，哈爾濱市此次“愛心暖棚”的升級，沒有破壞中華巴洛克建筑的原有風貌，而是在保留街區特色的基礎上拓展空間、補充設施，解決了游客“歇腳難、取暖難”的問題，實現了服務功能與文化氛圍的和諧共生。
此外，歷史文化街區的服務提升不應局限于“愛心暖棚”等休憩設施，還應涵蓋導覽講解、便民咨詢、應急保障、智慧服務等多個維度：增設多語種導覽標識，讓各地游客都能讀懂街區歷史；引入智慧查詢終端，提供景點介紹、路線規劃等服務；優化餐飲、如廁等基礎配套設施，讓服務覆蓋游覽全流程。通過構建全方位、精細化的服務體系，游客可獲得更優質的游覽體驗，也能沉浸式感受歷史文化。
從長遠來看，歷史文化街區的服務提升是保護傳承與活化利用的“雙向賦能”。優質服務能吸引更多游客走進街區，不僅為街區帶來人流、物流、資金流，而且讓歷史文化更好地傳承與弘揚。游客的反饋也能為街區的后續更新提供參考，推動服務不斷優化升級，形成“服務提升-游客增多-文化傳播-持續優化”的良性循環。
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