“阿姨別急，我們送您回家！”

12月1日下午2時許，上海地鐵人民廣場站內發生暖心一幕：一位老阿姨迷路后，在地鐵員工、公安民警及熱心乘客的愛心接力下，平安踏上了回家的路。這場跨越多個站點的無縫銜接，為初冬的申城增添了一抹溫暖的亮色。

當日下午，在人民廣場站繁忙的8號線站臺，有熱心乘客遇到一位求助的老人，但是在與老人溝通中發現老人一直答非所問，感覺不對勁的乘客立即向車站工作人員求助。車站值班站長鄧胤、徐俊與駐站軌道公安民警迅速響應，第一時間趕到老人身邊。他們俯下身，耐心安撫老人情緒，但是老人既說不出自己的名字，也無法提供有效證件，更記不得家在哪里。經過反復溫和細致地溝通，老人才會一起回憶起零星的幾個詞，“中遠”“灣”。經過確認，老人家應該在“中遠兩灣城”附近，并表示“到了地鐵出口就認識了”。

為確保準確無誤，鄧胤、徐俊特意與老人反復核實，確認目的地是位于普陀區的“中遠兩灣城”。目的地明確后，一場精心安排的“跨站愛心護航”隨即啟動。值班站長鄧胤立刻聯系了換乘樞紐上海火車站站，說明了老人的情況及后續換乘需求，請求協助進行站間接力。根據方案，老人將由工作人員陪同，乘坐地鐵至上海火車站后，換乘3號線或4號線前往中潭路站（該站是離中遠兩灣城社區最近的地鐵站之一）。上海火車站站接到信息后，提前安排人員做好接應準備，確保老人換乘過程順暢無阻。

與此同時，信息也已同步至此次接力終點——中潭路站。該站工作人員承諾將完成“最后一棒”的守護，待老人到站后，會引導其至最方便前往社區的出入口，確保老人出站后能順利找到回家的路。

在工作人員與民警的全程陪護下，老人順利回家。這場由值班站長鄧胤、徐俊發起并協調、多方力量緊密協作完成的愛心接力，環環相扣，溫情滿滿，最終讓迷路的老人平安歸家。

此事雖小，卻生動體現了上海地鐵員工恪盡職守、服務為民的專業精神。鄧胤、徐俊等同志用實際行動詮釋了“一路暢行，關愛隨行”的服務理念，展現了軌道交通一線工作者高度的責任心與溫度。正是這點滴善舉與高效協作，共同筑牢了城市出行溫暖的安全網。

記者 / 邵林峰 瞿煌俊

編輯 / 樊陸佳

圖片 / 邵林峰 瞿煌俊

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