半年內(nèi)被同一人“僅退款”225個包裹，損失5萬多元，當事人拒和解

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“225個包裹，5萬多損失，同一個人干的！”廣州商家時女士發(fā)布的一段視頻，近期在電商從業(yè)者圈子里引發(fā)軒然大波。這位開網(wǎng)店多年的店主，怎么也想不到，自己半年來頻繁遭遇的“僅退款”糾紛，竟是一場精心設(shè)計的騙局。當山東煙臺那名買家再次申請退款時，露出的半截面單終于讓騙局敗露。面對對方轉(zhuǎn)賬和解的請求，時女士果斷拒絕，目前已正式刑事立案，警方正在深入調(diào)查。

時女士的網(wǎng)店主營各類日用品，商品價格從十幾元的小物件到數(shù)百元的小家電不等。半年前，一位來自煙臺的買家開始頻繁下單，每次都一次性購買多種商品，既有幾元錢的垃圾袋、紙巾，也有幾百元的電飯煲、破壁機。起初時女士并未在意，只當是遇到了穩(wěn)定客源，還特意囑咐客服優(yōu)先處理該訂單。

真正的貓膩藏在售后環(huán)節(jié)。這位買家有個固定操作：在快遞發(fā)出尚未簽收時，針對訂單中的高價商品提交“僅退款”申請，理由多為“商品破損”“錯發(fā)漏發(fā)”，同時聯(lián)系快遞網(wǎng)點申請“攔截快遞”。按照電商平臺常規(guī)流程，快遞攔截后會原路返回倉庫，商家核對商品無誤后再處理退款。可時女士的倉庫工作人員每次收到攔截包裹，看到外包裝完好便直接入庫，從未拆開檢查內(nèi)部商品。

直到今年11月底，倉庫員工在整理退回包裹時，發(fā)現(xiàn)一個標注“破壁機”的快遞盒異常輕薄。拆開后眾人傻眼了，盒子里裝的竟是一卷價值10元的衛(wèi)生紙，而原本應(yīng)該在盒內(nèi)的破壁機不翼而飛。更關(guān)鍵的是，快遞面單邊緣露出半截粘貼痕跡，明顯是被人二次更換過。時女士立刻調(diào)閱該訂單信息，發(fā)現(xiàn)正是那位煙臺買家的訂單，而類似的“僅退款”申請，半年內(nèi)已處理了225次。

順著這條線索追查，時女士終于摸清了對方的詐騙套路。這位買家每次下單后，會在快遞運輸途中精準攔截。拿到包裹后，他將高價商品取出，再把訂單中低價商品的面單撕下來，重新粘貼到裝著低價商品的包裹上，然后將這個“貍貓換太子”的包裹退回商家。由于倉庫對攔截退回的包裹缺乏拆箱核驗流程，每次都默認商品完好，直接通過退款申請，讓對方輕松騙走高價商品。

“正常消費者根本接觸不到‘快遞攔截’的操作流程。”時女士的懷疑并非沒有依據(jù)。她從事電商行業(yè)五年，深知快遞攔截需要聯(lián)系發(fā)貨網(wǎng)點或收件網(wǎng)點，提供準確的訂單信息和身份信息才能辦理。普通買家若想操作，要么熟悉快遞行業(yè)規(guī)則，要么有內(nèi)部人員配合。她回憶起多次聯(lián)系煙臺當?shù)乜爝f網(wǎng)點核實，對方均以“客戶隱私”為由拒絕提供攔截細節(jié)，這讓她更加懷疑對方可能與快遞員或驛站存在勾結(jié)。

騙局曝光的契機充滿戲劇性。11月下旬，這位買家在更換面單時過于倉促，沒有將低價商品的面單完全覆蓋原面單，半截“電飯煲”的商品名稱露了出來。倉庫分揀員在掃碼時發(fā)現(xiàn)信息不符，拆開檢查后才揭開了這場持續(xù)半年的騙局。時女士立刻統(tǒng)計數(shù)據(jù)，僅半年時間，這位買家通過該手段成功“僅退款”225次，涉及高價商品231件，直接經(jīng)濟損失達54200元。

讓時女士更為震驚的是，當她在網(wǎng)上曝光此事后，短短三天內(nèi)收到了十幾位來自全國各地商家的私信。這些商家分布在廣東、浙江、江蘇等多個省份，經(jīng)營類目從服裝到五金各不相同，但他們都有一個共同遭遇：被來自煙臺同一地址的買家以相同方式詐騙。杭州做服裝生意的陳先生透露，自己損失了近3萬元，起初以為是快遞丟件，直到看到時女士的視頻才恍然大悟。

騙局敗露后，那位煙臺買家主動聯(lián)系到時女士，態(tài)度從之前的強硬變得十分卑微。對方表示愿意全額賠償5萬多元損失，還額外轉(zhuǎn)賬2萬元作為“補償金”，只求時女士撤案私了。“他說自己家里有老人孩子，要是被判刑就全完了。”時女士坦言，看到對方的求饒信息時也曾猶豫，但想到自己半年來的損失和其他商家的遭遇，還是狠下心拒絕了，“成年人要為自己的行為負責，這種詐騙行為必須受到懲罰”。

12月4日，時女士帶著整理好的訂單記錄、聊天截圖、物流信息等證據(jù)，前往當?shù)嘏沙鏊鶊蟀浮＞胶藢嵡闆r后，以涉嫌詐騙罪正式立案，目前已聯(lián)系煙臺當?shù)鼐絽f(xié)助調(diào)查。辦案民警表示，這種利用快遞攔截和換面單進行“僅退款”的詐騙方式較為新穎，作案手法隱蔽，商家若缺乏核驗流程很容易中招。

此事在電商圈引發(fā)廣泛討論。不少商家分享了自己的售后痛點：“攔截退回的包裹很少拆箱，總覺得快遞沒丟就沒問題”“遇到頻繁退款的買家，最多拉黑了事，從沒懷疑過是詐騙”。有物流行業(yè)從業(yè)者提醒，商家應(yīng)建立攔截包裹拆箱核驗制度，收到退回件后核對商品與面單信息是否一致，同時保留好物流憑證，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時報警。

時女士的遭遇給所有電商商家敲響了警鐘。在電商行業(yè)競爭日益激烈的當下，商家不僅要應(yīng)對市場競爭，還要警惕各類新型詐騙手段。而那位買家自以為天衣無縫的騙局，最終還是因一個疏忽露出馬腳。正如時女士所說：“一時的僥幸換不來長久的安穩(wěn)，法律不會放過任何一個心存僥幸的違法者。”目前案件仍在進一步調(diào)查中，后續(xù)進展值得關(guān)注。你覺得商家該如何防范此類詐騙？評論區(qū)聊聊你的看法。

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