山東
“這事我們辦不了”、“得去其他部門問問”——曾幾何時，這樣的“軟釘子”是群眾和企業辦事時最不愿遇到的。但在無棣縣政務服務中心，如今每個窗口都堅守著一條鐵律：“窗口無否決權”。這不是簡單的服務口號，而是一場刀刃向內的服務革命，只為給辦事群眾一個滿意的“說法”。
只說“怎么辦”，不說“不能辦”。“我們設立‘窗口無否決權’機制，核心就是只設路標，不設路障。”無棣縣行政審批服務局相關負責人介紹。該機制對窗口工作人員提出明確要求：對不屬于本部門事項的，不設路障指路徑，明確告知“去哪辦、找誰辦”；對不符合申請條件的，不打回票打清單，詳細講清“為什么、怎么辦”；對法律法規不明確的，不給否決給路徑，集體研究“如何辦、誰來辦”。這一轉變，將傳統的“否決思維”徹底扭轉為“解決思維”。過去，窗口人員習慣于先說“不”，風險最小、責任最輕；現在，必須首先思考“怎么才能行”，主動服務、承擔責任。
“說‘不’要報告”，倒逼服務升級。為確保機制落地，該局配套建立了“說‘不’報告制”。窗口人員確實需要說“不”時，必須由窗口負責人、業務股室、直至局領導層層審核，集體研判。“這倒逼我們遇到難題時，必須窮盡一切辦法尋找解決方案，而不是簡單拒絕。”一位一線工作人員深有感觸。
從“經辦員”到“導航員”的蛻變。“窗口無否決權”帶來的不僅是流程變化，更是角色轉變。窗口人員不再是被動的政策執行者，而是主動的服務“導航員”和改革“提議者”。他們定期將受理的“疑難雜癥”匯總分析，轉化為優化流程、精簡材料的“金點子”。今年以來，已累計提出優化建議15條，推動“一業一證”、證照聯辦等改革舉措落地，平均壓縮審批時限35%。
如今在無棣縣政務服務中心，“這事我幫您問問”、“我們研究一下怎么解決”已成為窗口高頻用語。一句“行”的背后，是政府職能從管理向服務的深刻轉變，是無棣用最大誠意把方便留給群眾、把麻煩留給自己的生動實踐。（崔曉暉）
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